摘要：今年8月初，峨边消委接连收到三条心连心服务热线派件，重庆的宋先生、安徽的徐先生、成都的刘先生均反映：在抖音“金弹子猜桩”账号直播中选定金弹子盆栽后，通过微信私下转账付款，收货时却发现收到的是杂木，并非约定的金弹子（盆栽植物）。此后，三人在抖音平台和微信均被商家

近日峨边彝族自治县保护消费者权益委员会（以下简称 “峨边消委”）收到来自重庆省、安徽省及成都市盆景爱好者联合赠送的锦旗“峨边消委勇担当 破解骗局显本领尽职尽责为百姓 维权卫士排头兵” 的字样道出了消费者对消委工作人员的感谢这背后是一起网络直播售假盆栽、消委跨部门破局维权的案例

今年8月初，峨边消委接连收到三条心连心服务热线派件，重庆的宋先生、安徽的徐先生、成都的刘先生均反映：在抖音“金弹子猜桩”账号直播中选定金弹子盆栽后，通过微信私下转账付款，收货时却发现收到的是杂木，并非约定的金弹子（盆栽植物）。此后，三人在抖音平台和微信均被商家拉黑，维权无门，此前向其他部门反映也未获解决，遂求助峨边消委、公安及市场监管部门。接诉后，峨边消委立即展开调查，却遭遇多重阻碍：涉事抖音号已被封号，无经营者信息；投诉人无法提供更多商家线索；派件中提及的两个经营者电话要么关机、要么无人接听。工作人员连续多日拨打电话、发送短信留言，好不容易接通其中一个电话，对方却立即挂断，调查陷入僵局。为打破困境，峨边消委主动对接县公安局，双方协商一致后开展协作。最终，警方核实到经营者冉拉某某、阿仲某某，以及抖音号注册人尼里某某，并由经营者所在地派出所通知三人到县市场监督管理局、消委接受调查。经查，尼里某某注册“金弹子猜桩”抖音号并积累一定粉丝后，将账号借给冉拉某某、阿仲某某用于直播售金弹子盆栽。今年7月，二人通过直播引流，引导消费者绕开平台、私加微信转账交易，先后收取宋先生1200元、徐先生800元、刘先生800元。消费者收货发现“货不对板”后，二人便拉黑对方。调查中，冉拉某某、阿仲某某坚持声称所售为金弹子。峨边消委随即收集三位消费者提供的商品视频、照片，联系乐山市农科院专家鉴定。经鉴定，消费者收到的植物并非金弹子，实为其他品种乔木。在事实与证据面前，二人无法辩驳，同意协商解决。最终，在峨边消委、县市场监督管理局的调解下，冉拉某某、阿仲某某向宋先生、徐先生、刘先生全额退还货款，共计2800元。同时，工作人员对经营者及抖音号注册人进行批评教育，责令其立即整改、规范经营。

针对此案，峨边消委也向广大网络消费者发出提示：

一、购物前：精挑细选，做好功课。选择正规平台，核实商家信息，看清商品详情；二、购物中：确认细节，保障安全。明确交易信息，选择安全支付，务必使用平台提供的官方支付渠道，切勿轻易点击卖家提供的不明链接进行支付，绝不通过私下转账、扫不明二维码等方式交易；三、购物后：签收维权，有据可循。及时检查商品，保留购物凭证，妥善保存订单详情、支付记录、与卖家的聊天记录、促销活动截图、发票等电子凭证，它们是发生纠纷时维权的重要证据。理性消费，享受安全、便捷的网络消费生活！如遇消费纠纷，请保持冷静，首先通过平台官方纠纷处理渠道解决，必要时可向市场监管部门或消协投诉。

来源：畅聊情感事一点号