摘要：中秋佳节结束后，返程高峰来临。中源大道收费站返程车辆川流不息，工作人员穿梭于车流中疏导车辆，ETC提示音此起彼伏，现场却秩序井然，“中秋节一过，车流量就上来了。”黑龙江省高速公路集团有限公司（以下简称龙高集团）运营分公司中源大道收费站站长车延龙注视着通行车辆告

中秋佳节结束后，返程高峰来临。中源大道收费站返程车辆川流不息，工作人员穿梭于车流中疏导车辆，ETC提示音此起彼伏，现场却秩序井然，“中秋节一过，车流量就上来了。”黑龙江省高速公路集团有限公司（以下简称龙高集团）运营分公司中源大道收费站站长车延龙注视着通行车辆告诉记者，“7日当天，我们收费站车流量达到1.9万台，是平日的4到5倍。”

面对激增的车流，龙江交投早已做好准备。假期前期，黑龙江省交通投资集团有限公司（以下简称龙江交投）便早已启动“一路多方”协同联动机制，长假期间各收费站、服务区、养护工区全体人员坚守岗位，用硬核保障与温情服务全力保障“双节”期间高速平安通行。

中源大道收费站

24小时的“智慧守护”

“今年‘双节’假期，我省高速路网运行总体平稳，车流呈‘前高后稳、潮汐明显’特征，其中，京哈、环城、哈同、哈大、哈绥、哈伊等高速流量相对较大。”龙高集团副总经理韩兆启说，据统计，10月1日至7日，高速公路出口车流量454.54万台次，同比上升7.67%。截至目前，龙江交投高速客服中心接听客户电话7349通、救援工单502个，收集并发布全省高速公路路况信息3110条。

这些数字背后，是科技赋能下更精准高效的出行保障，龙江交投的“智慧大脑”发挥着关键作用。

在龙江交投的数智运营中心，智慧公路管控（服务）平台的巨大电子屏上，全省高速公路的实时车流态势正清晰呈现，一道道流动线条勾勒出千万人的返程路。

龙江交投的智慧公路管控（服务）平台

“从平台监测数据来看，7日已出现明显的返程高峰，哈尔滨绕城高速、京哈高速等关键路段车流量集中且车速较平时下降，出现缓行。”龙江交投指挥调度中心主任吴桐指着屏幕上闪烁的红色预警标识告诉记者，“我们会根据路网实际情况进行调度。同时，如果路网内发生交通事故，我们会第一时间通过平台进行派单，协同交警和养护部门，对事件进行快速处置，保障大家节日期间平安出行。”

智慧公路管控平台采用"视频云联网+无人机"立体化监测模式，在全省73个救援点位、8处易拥堵路段严密布防。“我们增设了11处无人机仓，不定时巡检道路通行情况，确保第一时间发现路网事件。”韩兆启说，“智慧管控平台24小时运转，确保险情早发现、早处置。同时，我们还配备了简餐、矿泉水、维修工具、急救药品等，让大家的旅途更加顺畅、更加舒心。”

数万人次“双向奔赴”的暖心服务

“原本以为在高速上就是赶路，没想到还能收到这样的惊喜，太贴心了。”一位长途火车司机感慨道。中秋节当天，龙江交投在京哈高速、哈同高速、哈牡高速、哈伊高速、哈肇高速重点收费站开展“花好月圆 情暖征途”主题活动，现场工作人员精心准备了“暖心礼包”，有象征团圆的月饼、解渴的矿泉水，还有祝福卡片，送给在路上的货运司机们。

收费站变身“暖心服务站”，而这只是“双节”期间龙江交投创新服务的一个缩影。

“高速口还有这么舒服的地方，孩子能玩秋千，我能喝口热水，还买到了正宗的俄罗斯巧克力。”自驾去伊春旅游的李女士在“高路小驿”综合服务驿站停留时连连称赞。这座位于伊春收费站出口、占地4000平方米的开放式营地，正是龙江交投的创新服务模式之一。“双节”期间，哈伊“高路小驿”车流量达平日6倍，累计服务3.2万人次，45%的回头客见证了“从路过到停留”的服务升级。

哈伊“高路小驿”（图片由龙江交投提供）

天幕营地的木质座椅上，亲子家庭共享零食；俄罗斯国家馆直供仓里，司乘挑选着紫皮糖或蜂蜜；特色小吃区的东北玉米香气扑鼻，特产超市里的林下参、蓝莓果干吸引游客争相选购。更贴心的是，驿站联动文旅部门推出的伊春旅游攻略，帮助不少自驾游客避开了景区人流高峰。“收到了多面锦旗，还有游客主动在小红书分享体验，这是对我们最大的肯定。”驿站负责人说，“双节”期间这里处置了13起应急事件，从车辆救援到医疗救助，工作人员始终第一时间响应。

离开收费站，步入龙江交投权属企业峰悦资产公司精心打造的服务区，仿佛走进了一个个展现龙江魅力的 “移动文化窗口” 。这里的“便民服务台”升级为“暖心驿站”，提供多元服务，化解司乘人员的各种难题。

银山服务区（图片由交投集团提供）

在银山服务区，一位来自安徽的游客说：“真没想到这里的服务区这么干净，真不错。”银山服务区业务员肖克俭告诉记者，每天6时左右，保洁员开始打扫，就为了给来服务区的游客呈现一个舒适的环境。这里也是长途司机的第二个家——“司机之家”可以提供免费的热水、住宿、淋浴、加热饭菜、充电等服务，还配有充足的新能源汽车充电桩，解决了新能源汽车路上的充电难题。

直播间里的“实时导航”

“家人们，哈同高速佳木斯段目前畅通，返程的朋友可以放心走！”10月7日10时，“龙江交投96969”抖音直播间里，主播手持路况地图实时播报，屏幕上点赞数不断跳动。中秋节当天，龙江交投高速主播团队还深入到第一现场，以收费站为舞台，通过镜头实时展现节日期间收费站的工作场景、服务举措和温馨氛围。

直播间（图片由龙江交投提供）

“本来担心返程堵，一直盯着直播间，跟着主播的建议走，比导航还及时！”哈尔滨市民王先生说，他通过直播了解到哈绥高速车流量较小，果断调整路线，比预计提前1小时到家。这种“线上互动+线下指引”的模式，成为今年龙江交投“双节”期间的“新标配”。今年“双节”假期，直播间开启20场直播，累计36小时的陪伴，吸引了25.87万观众，获得了47万多次点赞，实现了实时路况信息的精准传递。

从“保畅通”到“暖服务”，今年“双节”期间，龙江交投以全链条的保障为每一位出行者保驾护航。“未来，这样的保障模式将持续优化，让每一次出行都成为连接美好与安心的旅程。”韩兆启说。

来源：黑龙江网信办代录