门票、机器人抢票与黄牛党——切尔西与球迷的关系是否在恶化？

摘要：引发不满的原因之一是切尔西提高欧冠票价的决定。切尔西球迷信托基金（CST）指出，本菲卡之战最低66英镑的票价，较上赛季欧协联半决赛对阵尤尔加登时暴涨77.5%。该组织批评俱乐部在临近比赛才公布调价缺乏透明度，并对减少老人儿童优惠票表示忧虑。

刚刚赢得世俱杯、欧协联冠军，重返欧冠赛场并获得创纪录阵容投资的切尔西，本应处于俱乐部所有者与球迷关系的蜜月期。

但新赛季开始一个月后，部分球迷与俱乐部管理层的关系已急剧恶化。门票问题——特别是热门比赛的转售与黄牛乱象——成为矛盾的核心。

那么球迷的不满从何而来？俱乐部采取了哪些措施？这又折射出英超怎样的现状？

引发不满的原因之一是切尔西提高欧冠票价的决定。切尔西球迷信托基金（CST）指出，本菲卡之战最低66英镑的票价，较上赛季欧协联半决赛对阵尤尔加登时暴涨77.5%。该组织批评俱乐部在临近比赛才公布调价缺乏透明度，并对减少老人儿童优惠票表示忧虑。

CST声明称：“对俱乐部处理欧冠门票销售的方式深感忧虑。近期决策暴露出沟通不力、涨价无理、漠视球迷等问题。我们传递的信息很明确——请停止消费球迷的忠诚。”“此类决策可能进一步疏远死忠球迷，危及斯坦福桥独有的比赛日氛围。”

关于斯坦福桥氛围的担忧由来已久——包括主帅恩佐·马雷斯卡在内，上赛季多人提及此事。马雷斯卡的感慨与2014年穆里尼奥那句挑衅性言论形成呼应：“在这里比赛就像在空球场踢球”。本赛季欧冠将增设500人的专属助威区以重振声势。

在接受采访时，多位球迷表示高价票、购票难和黄牛问题持续破坏观赛体验。年轻球迷尤其面临购票困境——切尔西球迷平均年龄约59岁，为英超最年长群体。

CST主席马克·米汉在切尔西球迷播客中坦言：“我理解供需失衡。但如今获取切尔西门票的难度前所未有，显然存在系统性缺陷。黄牛问题是英超通病，但在切尔西尤为严重。上赛季黄牛团伙甚至侵入了官方票务交换系统。每场比赛约有2000张门票被倒卖。若能遏制这种现象，年轻会员就有更多购票机会。”

切尔西近期查出2000张违反规则的欧冠四场联票并作废处理。赛季揭幕战更拦截了35万次机器人购票尝试。俱乐部与CST在打击黄牛政策上基本达成共识。

米汉补充道：“我们需要现场球迷发现黄牛时，立即邮件举报具体座位号而非仅在社交媒体抱怨。这方面必须与俱乐部协作。票务问题是当前切尔西球迷面临的首要痛点。”

本周欧冠对阵本菲卡的最低成人票价为会员66镑/非会员71镑。相较之下，阿森纳A类比赛最低78镑，热刺为71镑。切尔西消息人士向媒体表示，其调价符合英格兰足坛趋势，并指出购买四场主场联票（对阵本菲卡、阿贾克斯、巴塞罗那和帕福斯）可享优惠，且票务政策公布前已征询包含球迷代表的顾问委员会意见。

切尔西的特殊性在于：在托德·伯利与清湖资本执掌下，无论是扩建4万座球场还是筹建新主场，都难满足异常高涨的观赛需求。他们拥有约2.8万季票持有者，会员可购4000-5000张票，客队球迷约3000张——余票用于商务接待，其中“教练席俱乐部”上赛季对重要比赛的主客队替补席后单座标价1.25万镑（或创英超纪录）。

据称2024-25赛季约有9万名会员，但黄牛比例不明。曼联球迷信托CEO邓肯·德拉多在上赛季足球消费成本报告中表示：“我们在票价问题上同仇敌忾。俱乐部正在透支球迷忠诚，而球迷集体发出了‘适可而止’的呼声。”此番言论背景是英超20队中有19队在2024-25赛季前涨价，促使足球支持者协会（FSA）发起“停止消费忠诚”运动。

数十万张门票流窜至第三方平台，包括切尔东家伯利担任董事的Vivid Seats。