摘要：五一假期，当全国各大景区迎来旅游热潮，酉阳龚滩古镇凭借创新基层治理模式脱颖而出，成为游客心中的“宝藏打卡地”。在这里，“线上线下联动、多方共治共享”的治理模式，不仅为游客打造了舒适安全的旅游环境，更让古镇焕发出全新的活力，书写了文旅融合发展的新篇章。

酉阳融媒体中心

五一假期，当全国各大景区迎来旅游热潮，酉阳龚滩古镇凭借创新基层治理模式脱颖而出，成为游客心中的“宝藏打卡地”。在这里，“线上线下联动、多方共治共享”的治理模式，不仅为游客打造了舒适安全的旅游环境，更让古镇焕发出全新的活力，书写了文旅融合发展的新篇章。

五一假期，龚滩古镇游人如织。 陈碧生 摄

线上社群织密服务网

实时互动暖人心

“请问古镇里有没有适合带孩子体验的手作店？”五一假期，来自重庆中心城区的游客李女士在社群里发问。不到1分钟，龚滩古镇非遗代表性传承人王大姐便热情回复：“有的！我家的蜡染工坊就很适合亲子体验，小朋友可以亲手制作小方巾，还能带走作品留作纪念！”随后，社区工作人员补充了详细地址和预约电话。这种“1分钟内必有回应”的高效服务机制，让游客真切感受到宾至如归的温暖，游客满意度达到100%。社群传播的“访古寻幽”打卡活动、民谣夜游乌江等特色内容，更是点燃了游客的参与热情，有力推动了旅游“后备厢经济”的发展，为商家带来了实实在在的收益。

龚滩镇以“一中心四板块一网格”基层智治体系为核心，构建起独具特色的“圈上圈下”双网格服务宣传网络。线上，一个涵盖社区、部门、公司、商家、游客及社会多方力量的网格社群悄然兴起。社区携手旅游公司、供电所、通讯公司、水厂、市场监管所等，联动古镇商家，通过精心制作的网络宣传，吸引众多潜在游客加入社群。商家也积极邀请游客入群，形成了“游客、商家、部门”实时互动的闭环服务生态。

据介绍，今年五一节期间，成员们自发分享龚滩的美景、美食、美事短视频和实时旅游资讯，累计发布内容超200条。

线下共治凝聚众人心

难题化解见实效

“假期游客多，停车太不方便了，很多客人因为找不到车位直接就走了！”古镇民宿老板张大哥在座谈会上皱着眉头抱怨。“别着急，咱们一起想办法！”该镇交通部门负责人立即回应。经过现场商议，决定在古镇周边空地增设89个停车位，并优化交通路线。五一节期间，原本拥堵的景区周边道路变得井然有序，不少游客感慨：“停车比想象中顺利多了！”

在基层治理中，龚滩镇深知“众人拾柴火焰高”的道理。节前，该镇召开“酉事龚众谈”座谈会，社区、部门、公司、商家代表齐聚一堂，共商古镇发展大计。会上，大家围绕旅游安全、环境整治等问题畅所欲言，提出诸多宝贵建议，并现场形成解决方案。

座谈会后，“老戴调解工作室”等机制持续发力，该工作室2024年成功调解矛盾纠纷532件，调解成功率100%，将各类问题化解在萌芽状态。“酉事龚众谈”作为龚滩镇党委、政府打造的基层治理品牌，始终秉持协商为民、协商于民的准则，充分调动群众参与的积极性，激发群众当家作主的意识。自开展以来，共收集群众建议14条，已完成转化10条，有效解决了古镇通信网络卡顿延迟、景区摆渡车车次少运营时间短等问题，提升了景区服务质量和游客体验感，赢得了群众的广泛赞誉。

志愿服务与治安管控并行

守护古镇好风光

“您好，请问游客中心怎么走？”5月2日，一位拖着行李箱的游客在景区入口迷茫地张望。志愿者小陈立刻迎上去，一边接过行李箱，一边热情地说：“我带您过去，路上还能给您介绍下古镇的特色景点！”在游客中心、便民服务点，应急药品、免费热水等暖心服务一应俱全，累计为游客提供问路引导、行李帮提等便民服务800余人次。

五一节期间，龚滩镇用实际行动践行“文明实践”，为游客勾勒出一幅暖心服务的美好画卷。镇里组建了以值班领导为组长的志愿服务队伍，全方位开展保障工作。在交通引导与便民服务方面，50余名镇村干部、社区志愿者组成服务专班，坚守在景区入口、停车场等关键点位，协助疏导交通，指引游客有序停车、通行。

治安交通管控同样毫不松懈。辖区派出所、交巡警联合镇上平安法治值班人员，每日投入8名警力，采用“步巡+车巡”的方式，对古镇街巷、民宿集聚区进行全天候巡查，全力维护治安秩序与交通顺畅，为游客的出行安全保驾护航。此外，通过线上社群、景区公告牌等渠道，龚滩镇积极发布活动信息，联动商家推出“访古寻幽”打卡、民谣市集等特色体验活动，让游客充分感受古镇的烟火气息和独特魅力。

据统计，五一节期间，龚滩古镇累计接待入园游客8.85万人次，旅游综合收入稳步增长，更令人欣喜的是全镇实现零有效投诉，游客复购率、推荐率均创历史新高。该镇相关负责人表示，未来，龚滩镇将继续深化“多元参与、全域服务”治理模式，推动基层治理与文旅产业深度融合，不断提升古镇的吸引力和竞争力，为打造宜居宜游的魅力古镇持续发力，让这颗乌江畔的明珠绽放出更加耀眼的光芒。

来源：新重庆客户端