摘要：我们现在进入了一个全民、全方位网络的时代。一个最基本的特征就是人人有手机，人人上互联网。这就带来了一个现象：很多事情都可以通过互联网来曝光，于是就形成了互联网的几个基本特色——很多事情通过互联网进行展示、反映，同时也往往会被互联网放大，这就是互联网的一个基本特
我们现在进入了一个全民、全方位网络的时代。一个最基本的特征就是人人有手机，人人上互联网。这就带来了一个现象：很多事情都可以通过互联网来曝光，于是就形成了互联网的几个基本特色——很多事情通过互联网进行展示、反映，同时也往往会被互联网放大，这就是互联网的一个基本特点。因此，本文研究的问题是：在互联网时代，如何通过诚信做事适应互联网所带来的变化。
为此，主要研究以下几个问题。第一，互联网事件频发，有哪些特点。第二，互联网时代为什么诚信显得更重要？第三，怎样在互联网时代做到诚信做事。第四，未来的趋势中如何体现诚信？第五，结论与建议。
一、互联网时代事件频发有哪些特点？
近期发生一系列事件，下面逐一罗列分析几个典型案例。
第一件事是“西贝事件”。这指的是国内知名餐饮品牌西贝，因网红罗永浩在就餐后，在网上吐槽称其“全是预制菜，量少、价格贵、恶心”而引发舆论关注。由于罗永浩作为网红的影响力较大，他的几句话迅速演变为对西贝整个品牌的质疑。这类事件的特点是：如果批评属实，容易引发网民共鸣；如果失实，则可能招致舆论反噬。
第二件事是“宗庆后事件”。宗庆后作为娃哈哈创始人，本是备受尊敬的企业家。然而因其三名非婚生子女就其信托问题起诉其女儿宗馥莉，使这一家庭纠纷被曝光。该事件目前仍在发展中，其关键不仅在于财产分配，更在于宗庆后的个人声誉在互联网时代受到严重冲击。由此可见，互联网能令长期积累的品牌声誉在短时间内面临坍塌风险，这是其另一显著特点。
第三件事是“崔丽丽事件”。该事件涉及一位企业高管在陪同老板出差时，酒后遭受性侵，老板最终被判刑四年，而崔丽丽提出200万元的工伤索赔。事件发展一波三折：起初舆论普遍同情受害者，认为她遭受了职场不法侵害；随后网民开始深入探讨她的真实诉求——是追求赔偿，还是寻求网络公道，或是“既要还要”。网络将当事人的每个行为都置于放大镜下审视，而近期她转向网络直播带货，这个问题就显得特别严重了。现在结果怎么样不知道，但至少说她的行为被网络一点点剖析。
第四件事是近期发生的“雷军推广小米17”事件。虽然雷军称小米17在多方面“遥遥领先”甚至超越苹果，但由于年轻网民居多的群体观察力敏锐，对雷军及小米产品的评价就不太好。这就形成了一个矛盾现象：一方面网络风评不佳，另一方面产品销量却表现良好。这种矛盾正体现了互联网舆论与现实之间可能存在的落差。
通过以上四起事件，我们可以看到互联网的若干特点：它能将事件影响力放大，能揭露原本不为人知的细节，能使局面变得复杂且难以控制，这些都是互联网时代事件频发所呈现的显著特征。
二、在互联网时代，诚信为什么显得如此重要？
互联网时代信息的传播速度非常快，而且由于参与的人数众多，带来的问题是网民成分复杂，对一件事可以吹毛求疵，把每个细节都反映出来。
因此，互联网的特点导致很多事情对与错出现了泾渭分明的现象。比如说，如果一件事是正确的、非常对的，那么互联网就容易形成正面效应，结果就会把好的东西夸大。比如此前的“南仁东事件”，作为中国天眼的创造者，他鞠躬尽瘁，通过互联网的传播，人们就记住了他。再比如“钟南山事件”，钟南山在疫情期间仗义执言，指导老百姓抗击疫情，所以人们也记住了他。这些都是互联网带来的正面效应。
那么互联网也会让很多事件迅速变得不可收拾，甚至导致企业出现问题。比如我们刚才提到的西贝事件，本来只是一个普通的消费者投诉，在过去可能就不了了之了。但由于罗永浩的影响力大，特别是西贝在处理这个问题时采取的不是灭火方式，而是拱火方式。由于它的透明化，使其很多做法被网络重新评价，这就导致网上对它的风评越来越差，问题也越来越多。其实根本问题不是罗永浩的问题，也不是开放后厨的问题，最大的问题是有不当的做法，通过什么方式被表达出来。
所以诚信的本质东西要好，要做得好，让人们相信你。做得好，人们会慢慢理解，慢慢知道你的好；反过来，缺点也会被人接受并放大，最后变成差评。像西贝这种情况，销售额下降是次要的，有没有可能出现崩盘的情况，这都完全有可能。所以这就是互联网时代诚信的重要性。
三、互联网时代如何通过诚信塑造商业品牌？
任何一个企业在互联网时代都必须认识到互联网的价值，包括它的放大效应、助推效应以及破坏效应。
因此，我们的观点是：互联网时代需要诚信，需要诚信背后的诚实，更需要诚实背后的高质量发展。我们国家提出高质量发展不是无缘无故的，也不是可有可无的。只要质量好，消费者自然就会喜欢你；产品越好，被更多人知道，对企业就越有利；产品好，它在各个方面创造的价值就会越来越大。所以，互联网时代要重视因放大效应带来的助推和助长作用。当然，反过来看，这也意味着负面影响的放大效应同样存在。
因此，在互联网时代要注意以下三个方面。
第一，无论做什么产品，底子都要打好。要真正把食品做得符合消费者利益，让消费者真心喜欢；真正把产品质量做好，真正运用现代管理方法实现精益生产。杜绝浪费不是最主要的，保证产品品质优良、让消费者满意是第一步。
第二，宣传不要过头。消费者具备自我发掘信息的能力，企业只需要做本真的生产、进行本真的解释就够了，原原本本地把事情做好。这就是为什么段永平提出，企业一定要本分。在互联网时代，本分的企业往往能够存活得更久。
第三，出现问题的时候，一定要诚恳地和消费者沟通、认错。如果你承认错误并及时改正，消费者会理解你。如果一味地遮掩，甚至错误接连不断，最终会导致消费者因为不了解而对你抱有好感，却因为了解真相而对你失望，问题就这样产生了。因此，在这个过程中，需要认真面对互联网时代的放大效应：把好的功能放大，把不好的问题提前消灭。有些问题就需要诚恳面对，错就是错，对就是对，消费者能够接受。因为消费者也是理性的人，很多时候诚恳态度反而能够打动他们，这是关键所在。
四、未来社会在互联网时代的特点和趋势是什么？
因为面对互联网信息传播速度快，好的东西很容易一夜之间风靡大江南北。从“拉布布”或者“冰墩墩”也好，都能看出来——当它受欢迎的时候，就会“一墩难求”、“一布难求”，大家到处抢购；可等这个风潮过去以后，马上大家就弃之如敝履，马上就不要了。所以这告诉我们，互联网时代的潮流感特别强。潮流来了，从商机角度把握住，做好商机的开发；不要和公众对抗，要学会妥善处理公众关系，利用公众的情绪做事情，并且诚恳地面对自己的优点和缺点。
互联网不是不接受缺点，互联网是接受缺点的，但关键在于要承认缺点并不断改进，出发点要好。如果想通过欺骗的方式去做生意，那么不仅挣不了钱，可能还会导致最后前功尽弃。恐怕这是一个关键问题。
五、结论和建议
通过对互联网时代诚信的重要性及互联网助推效应的分析，我们得出两个结论。
第一，互联网的放大效应会使好东西越卖越好，同时也会使不好的东西迅速被人们识别并抛弃，这体现了互联网的残酷性。
第二，在互联网时代，一开始就要把事情做好；如果出现错误，要勇于承认。消费者能够接受不完美，但不能接受不好的态度，隐瞒和欺骗是互联网的大忌。
为此，我们提出两点建议。
第一，在互联网时代，我们要做好详细规划，把产品和服务规划好。不怕发展慢，就怕质量 差，这是一个基本策略。
第二，无论是个人还是企业，无论是名人还是名企，都要注意——当某些方面不完善时，不宜过度透明。透明度太高，让公众知晓不成熟之处，带来的结果往往会非常差，从而影响社会评价。最终不仅达不到预期效果，反而会因为宣传了不成熟、不好的东西而适得其反，这恐怕是需要特别注意的问题。
总之，互联网是个好东西，运用得当就能赚得盆满钵满，运用不当则可能导致倾家荡产、前功尽弃，这是我们必须注意的问题。
来源：管理专家李江涛
