摘要：“您好，请稍等——请走好，祝您一路平安!” 春运高峰的清晨，沪昆高速江西交投南昌南管理中心玉山收费所的车道上，“熊文清班组”收费员标准的问候与利落的手势，为奔波的司乘拂去旅途疲惫。从 2007年成立至今，这支平均年龄28岁的年轻团队，以劳模“熊文清”之名立队，

“您好，请稍等——请走好，祝您一路平安!” 春运高峰的清晨，沪昆高速江西交投南昌南管理中心玉山收费所的车道上，“熊文清班组”收费员标准的问候与利落的手势，为奔波的司乘拂去旅途疲惫。从 2007年成立至今，这支平均年龄28岁的年轻团队，以劳模“熊文清”之名立队，怀揣“党员担当为魂、微笑服务为桥、创新便民为要”的初心，在方寸岗亭坚守18载。如今，组以“高速映山红 昌南易出行”品牌理念为指引，将初心化作创新动能，用“三心服务”的迭代升级，在新时代高速服务的赛道上续写荣光。

初心铸魂：从“应急守护”到“全时保障”，筑牢出行安全防线

“党员的肩膀，就得扛起最重的担子”—— 这句刻在 “熊文清班组” 党员活动室墙上的誓言，是他们18年不变的坚守。从2012年雪夜，7名组员冒雪3小时铲出 “生命通道”，让数百辆滞留车辆安全通行；到如今建立 “一分钟应急演练”机制，形成涵盖交通事故处置、恶劣天气应对、特殊群体帮扶等6类突发事件的标准化预案，班组的“初心服务”始终紧跟司乘需求的变化，从“被动响应” 转向“主动预判”。

今年以来，为深化“高速映山红 昌南易出行”品牌的安全承诺，班组进一步升级保障体系。针对智慧收费背景下车辆通行效率提升、应急处置窗口缩短的新挑战，他们将 “实战化”演练融入日常：每月开展“无脚本”应急测试，模拟ETC车道故障、货车侧翻、司乘突发疾病等场景，确保组员在1分钟内响应、5分钟内到位、30分钟内高效处置。

匠心提质：从“标准服务”到“智慧赋能”，打造高效便捷体验

在“高速映山红 昌南易出行”品牌“便捷高效”的核心要求下，班组以“司乘的痛点就是创新的起点”为导向，将匠心融入每一个服务细节，推动收费服务从“标准化” 向“个性化、智能化”跨越。

针对智慧收费普及后，部分司乘对ETC使用、绿通政策、差异化收费不熟悉的问题，班组创新推出“三维解读”服务：拍短视频解读政策要点，用漫画图解操作流程，在收费亭设置“映山红咨询岗”提供“一对一”指导。今年以来，他们制作的《ETC常见问题10问10答》短视频在抖音平台获得大量的播放量，帮助上千名司乘解决了通行难题。同时，班组还优化“望闻问切”工作法，通过观察司乘神态、倾听需求语气，快速识别特殊群体：对老年司机，主动下车协助操作 ETC；对货运司机，提前告知称重检测流程；对旅游车辆，精准推荐周边景点路线，让服务更具温度与针对性。

在效率提升上，班组更是下足“绣花功夫”。他们联合技术部门，对车道设备进行微改造：安装“防蛇型”车道引导装置，减少车辆剐蹭风险；研发“多功能验货云梯”，让绿通车辆验货时间缩短至2分钟；上线“智能应急系统”，当车道出现故障时，系统自动推送处置流程至组员手机，同时向司乘播报分流提示，实现“故障处置不堵路”。如今，班组的单车通行时间稳定在 20 秒以内，用“智慧匠心”诠释了“昌南易出行” 的便捷承诺。

“不仅要把岗亭当‘战场’，更要把司乘当‘家人’”—— 这一传承18年的服务理念，在“高速映山红 昌南易出行”品牌的引领下，被赋予了“共建共享”的新内涵。班组不再满足于“针线包、修车工具、应急药品”的基础便民服务，而是主动延伸服务链条，联动地方资源、联合司乘群体，让“爱心”成为连接高速与社会的纽带。(陈兴明、陈卉)

来源：金台资讯