摘要：今年以来，省公安厅出入境管理局以“三个锚定”为重要抓手，全力推进12367服务平台工作质效提档升级，致力打造具有移民管理特色的一流政务服务品牌。截至目前，全省出入境12367服务平台累计接听来电12687个，接通率高达99.64%，处理转办工单469笔，月均满

今年以来，省公安厅出入境管理局以“三个锚定”为重要抓手，全力推进12367服务平台工作质效提档升级，致力打造具有移民管理特色的一流政务服务品牌。截至目前，全省出入境12367服务平台累计接听来电12687个，接通率高达99.64%，处理转办工单469笔，月均满意率始终保持100%。

锚定关键点铸牢服务根基

在保障服务质量的根基建设上，省公安厅出入境管理局精准锚定关键点，通过构建话务力量动态保障体系，灵活调配接线班次勤务，实施高峰全员值守、平峰错时调配、应急迅速补位的科学机制，实现话务力量的精准投放。同时，将风险预判与精准服务深度融合，定期组织工作人员开展应急演练，模拟突发情况、系统故障等场景，全面提升平台“平急转换”能力，确保服务在任何情况下都“不掉线”“不打折”。此外，始终坚持以群众需求为导向，将服务意识融入话务员职业本能，引导其养成规范、高效、热情的服务习惯，切实解决群众急难愁盼问题 ，实现服务价值与群众满意度“双提升”。

锚定切入点优化服务体系

在服务体系优化方面，省公安厅出入境管理局锚定切入点精准发力，实行统一受理、分类处置、限时办结、跟踪回访的全流程闭环管理模式，完善工单登记、流转、督办等环节操作规范，系统性优化服务流程。健全要素保障机制，构建“政策-服务-反馈”工作机制，定期梳理咨询热点，为政策制定提供民意参考，以制度优势巩固实践成果，推动服务质效持续升级。针对在线咨询服务多样化、差异化需求，积极推动12367咨询服务与国家移民管理政务服务深度融合，让中外出入境人员充分体验龙江移民管理政务服务的现代化、标准化与便利化。

锚定发力点塑造服务品牌

为塑造优质服务品牌，省公安厅出入境管理局锚定发力点积极作为，深化反诈宣传联动，构建“线上+线下”宣传矩阵，针对跨境诈骗新形势、新手法，多渠道精准投放反诈宣传视频，增强公众防范意识，筑牢跨境安全屏障。传递公益价值理念，全力宣介“让世界更紧密 让梦想更广阔”主题公益视频，以温情叙事展现中国开放包容形象。拓展宣传媒介渠道，在全省城市地标循环播放宣介视频，加强与省内主流宣传品牌合作，着力打造“高效、专业、可信赖”的国际化服务标识。

来源：龙警