摘要：为进一步提升基层市场监管人员业务能力，夯实消费者权益保护与知识产权保护工作基础。近日，七台河市市场监督管理局消费者权益保护科、知识产权保护科、知识产权促进科及12315投诉举报办公室组建联合宣讲团，深入到茄子河分局，开展“送法规、送业务”下基层专项宣讲活动，为

为进一步提升基层市场监管人员业务能力，夯实消费者权益保护与知识产权保护工作基础。近日，七台河市市场监督管理局消费者权益保护科、知识产权保护科、知识产权促进科及12315投诉举报办公室组建联合宣讲团，深入到茄子河分局，开展“送法规、送业务”下基层专项宣讲活动，为基层监管人员送去“政策大礼包”与“业务工具箱”。

此次宣讲活动以“强技能、明法规、优服务”为核心目标，聚焦基层监管工作中的重点、难点问题，结合日常执法案例，对《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《商标法》《专利法》及12315投诉举报处置规范等内容进行系统讲解，切实帮助基层人员打通“学法、懂法、用法”的“最后一公里”。

在法规宣讲环节，消费者权益保护科负责人以“消费维权场景化解读”为切入点，结合近年来七台河市发生的“预付卡退费纠纷”“网购商品售后争议”“食品质量投诉”等典型案例，逐条款解析《消费者权益保护法》中关于“七日无理由退货”“举证责任分配”“欺诈行为赔偿”的核心规定。同时，针对《消费者权益保护法实施条例》中新增的“远程购物维权”“格式条款提示义务”等内容进行重点强调，现场解答基层人员提出的“如何界定消费欺诈”“预付卡纠纷调解技巧”等问题20余条，让抽象法规变得“看得见、用得上”。

知识产权保护科与知识产权促进科则围绕“商标侵权查处”“专利保护实践”两大主题展开宣讲。知识产权保护科工作人员通过对比“正品商标与侵权商标标识差异图”，详细讲解《商标法》中关于“商标注册专用权保护范围”“侵权行为认定标准”“违法所得计算方式”的规定，结合辖区内查处的“仿冒知名品牌服装”“假冒注册商标家电”等案例，演示执法过程中“证据固定”“法律适用”的关键步骤；知识产权促进科则聚焦《专利法》中“发明、实用新型、外观设计专利的保护区别”“专利侵权纠纷行政裁决流程”等内容，针对基层常见的“专利产品仿冒投诉”“非专利产品标注专利标识”等问题，提供“从投诉受理到调查取证”的全流程操作指南。同时，介绍七台河市知识产权维权援助工作站的服务职能，帮助基层人员对接专业维权资源。

12315投诉举报办公室的宣讲则紧扣“提升投诉处置效率与质量”的需求，从“系统操作规范”“诉求分类技巧”“争议调解方法”三个维度展开。工作人员现场演示12315平台“投诉工单接收、分流、督办、反馈”的全流程操作，针对基层常见的“重复投诉处理”“疑难诉求转办”“消费者情绪安抚”等问题，分享“先倾听诉求、再梳理争议、后精准调解”的工作方法；同时结合近期高发的“老年人保健品虚假宣传投诉”“直播购物售后纠纷”等案例，讲解如何快速识别诉求核心、精准适用法规，确保“事事有回应、件件有着落”，切实提升消费者满意度。

宣讲过程中，联合宣讲团还设置“互动答疑+案例研讨”环节，基层监管人员结合日常工作中遇到的“消费维权调解难”“知识产权侵权认定模糊”“投诉工单处置超时风险”等实际问题积极提问，宣讲团成员逐一耐心解答，并组织分组讨论，围绕“某超市销售过期食品投诉处置方案”“某商户涉嫌商标侵权调查思路”等具体案例，引导基层人员主动思考、交流经验，现场氛围热烈。

此次“送法规、送业务”下基层宣讲活动，受到了茄子河分局执法人员的热烈欢迎。参与培训的执法人员纷纷表示，此次宣讲内容“接地气、实用性强”，既解决了日常工作中的“困惑点”，又提升了法规运用与业务操作能力，未来将把所学知识运用到实际工作中，更好地守护群众消费权益、护航辖区知识产权发展。

下一步，七台河市市场监督管理局将持续深化“下基层、强服务、促提升”工作机制，结合基层监管需求，定期开展多科室联合宣讲、现场指导、案例复盘等活动，不断提升基层市场监管队伍的专业素养与履职能力，为优化七台河市营商环境、维护市场秩序稳定提供坚实保障。（记者高伟）

来源：食安中国