摘要：2025 京东全球科技探索者大会（JDD）在北京举行，大会正式发布京小智 5.0——电商智能客服行业 Agent 原生应用产品，该产品将于9月28日面向所有京东中小商家免费开放。

【赛迪网讯】9月25日消息，2025 京东全球科技探索者大会（JDD）在北京举行，大会正式发布京小智 5.0——电商智能客服行业 Agent 原生应用产品，该产品将于9月28日面向所有京东中小商家免费开放。

当前，电商行业智能客服已从 “成本优化工具” 加速向 “品牌增长引擎” 转型。作为京东百万商家的官方智能客服，京小智 5.0 依托京东 JoyAI 大模型 + 多 Agent 协作技术架构，全面重构升级售前导购与全模态智能客服能力，打造覆盖客服、导购、跟单、分析、质检的全链路 Agent 矩阵，将传统被动应答升级为具备前瞻决策能力的主动服务。同时支持开箱即用的场景化智能体和自主可控的调优策略，真正让大模型智能客服成为中小商家可轻松上手的 “普惠应用”。

据 5 万家店铺内测数据显示，相较于升级前，京小智 5.0 帮助商家转人工率降低 28% 以上，用户满意度提升 15% 以上，售前咨询转化率更实现 37% 以上的增长。

过往受分类模型架构限制，智能客服像是 “按剧本念台词的演员”，普遍面临 AI 意图识别能力有限、人工维护成本高、回复单一的问题。JoyAI 大模型重构后的小智客服 Agent 则是 “灵活应变的业务专家”，拥有全模态智能客服交互能力，在商品详情多模态图文内容与用户咨询意图匹配上，推理效率提升 5 倍、准确率提升36%。

在售前导购场景，实行多智能体协作模式，需求探明 Agent 追问需求、推荐理由 Agent 展示决策逻辑、商品推荐 Agent 精准匹配、商品答疑 Agent 跟进解答，并为商家提供可一键启用的多行业导购开箱模板，精准满足客户求购需求，让每一次咨询都成为店铺增长机会。

“相比以往智能客服基于规则引擎的商品推荐功能，京小智 AI Sales在需求洞察与推荐精准度方面实现了质的飞跃。”三星京东自营官方旗舰店负责人表示，在使用小智导购后，导购场景转化率提升27.6%，转人工率降低43%，用户满意度提升70.9%。

小智跟单 Agent 则像 “全链路巡航管家”，从用户首条咨询即触发服务链路，贯穿消费者“进店-咨询-下单-物流-售后-复购”等30余个关键场景，实时追踪下单、付款等后链路数据保障服务不间断，且可联动小智分析agent个性化触达，全程护航成交转化。

小智分析 Agent 依托 JoyAI 大模型语义分析能力，深度挖掘海量咨询会话数据，为商家转化可执行的商业洞察。相较于传统人工抽样、规则搭建复杂的局限，它无需梳理业务规则，仅需自然语言指令即可自动开展全量咨询会话分析，包含咨询概览、热点追踪、流失与观望分析、满意度分析 4 类核心场景、10余类高频需求分析模板，并支持品牌自定义场景，分析精准度达 90%+。

Babycare 通过流失分析洞察到，其自营店铺的喂养品类用户流失率曾一度异常偏高。经深度归因，发现主要原因是某款明星保温杯的配件咨询热度很高但官方并未销售。团队迅速将这一需求反馈至供应链，及时上架了相应配件，最终成功挽回了大量意向流失客户。

小智质检 Agent 则为商家筑牢服务质量防线，它能动态识别服务风险并智能分级预警，形成闭环处理流程，实现秒级实时全量质检，触发风险时自动推送邮件快速干预，同时支持情绪风控、服务规范等多场景个性化质检，覆盖 30 + 官方预置场景，质检准确率达 90%，大幅降低人工质检的成本与误差率。

来源：赛迪网官方