本地生活,一份七亿人的消费新样本

B站影视 内地电影 2025-04-21 14:20 1

摘要:《哪吒2》创造的票房神话,有一大半是三四线城市的功劳。据猫眼专业版数据,截至今年2月13号,一至四线城市的累计票房成绩分别是9.84亿、32.05亿、19.27亿、36.60亿,三四线城市累计贡献了全国票房总量的57.2%。

《哪吒2》创造的票房神话,有一大半是三四线城市的功劳。 据猫眼专业版数据,截至今年2月13号,一至四线城市的累计票房成绩分别是9.84亿、32.05亿、19.27亿、36.60亿,三四线城市累计贡献了全国票房总量的57.2%。 透过票房可窥见新线城市消费力的冰山一角,近年来,互联网流行的“县城中产”、“县城贵妇”等高频词汇,都是下沉市场消费力量上浮的证明。 全国171个公布2024年社会消费品零售数据的非一线城市中,97.1%都实现了消费增长,其中,增长率最高的,是许多人都会感到陌生的四线小城——云南玉溪。 种种迹象表明,新线城市正从“五环外配角”进阶为“增长主舞台”,新线城市用户也正在逐渐掌握消费话语权。 体现在移动互联网的生意场上亦是如此,汇聚7亿老铁用户、在新线市场深耕的快手,已经吃到消费市场结构变迁的头茬红利,在去年实现11.8%的营收增长、72.5%的净利润增长。 而在所有欣欣向荣的业务线里, 2024年GMV同比增长200%的本地生活业务尤为亮眼,其中,新线城市用户的贡献达到六成, 是当之无愧的中流砥柱。 一个从规模到潜力都足够庞大的消费群体摆在眼前,过去一年里,越来越多商家涌向快手,通过触达、读懂与维系7亿老铁用户,试图抓住转型期的时代机遇。
新线城市的巨大蓝海
今年2月,星巴克在开年第一份财报中大书特书下沉市场的优异表现,其在中国的7685家门店,覆盖超1000个县级市场,且新线城市单店表现优于平均水平。 曾经北上都市独有的风景正在成为新线城市的日常。不只星巴克,在2025年2月的一份知名连锁餐饮品牌门店分布统计中,瑞幸、肯德基、必胜客、海底捞在三线及以下城市的门店占比都超过30%[1]。 餐饮业是消费市场变化的一个重要风向标,新线城市的增长蓝海正在被越来越多行业看到,麦肯锡就曾预言,5年后的中国消费增量中将有66%来自新线城市。 不同于刻板印象中的“低消费”标签,新线城市交易的较低的生活成本和稳定的生活节奏,造就了一批 敢于消费 的用户,“县城贵妇”的名号也与此有关。 一个重要指标是消费支出占可支配收入比例,北京、上海居民所处的水平约为59%,而永州、娄底等四线城市接近70%。今年2月的统计中,快手用户月消费能力超1000元的占比达到73.3%,其中超八成用户有中高消费意愿。 有钱有闲的新鲜城市消费者,自然有心情走出家门,走向体验感更强的线下消费,于是也成就了本地生活的生意。 艾瑞咨询预测,本地生活的整体线上渗透率将从2021年的12.7%翻倍至今年的30.8%。 其中,新线城市更是首屈一指的增长富矿,快手本地生活去年的增长数据就是最直观的证明,新线城市本地生活GMV同比增速均在220%以上,支付用户数增长均在120%以上。 除了坐拥一群跃跃欲试着享受生活的消费者外,新线城市发展本地生活业务,还有另一个天然优势,即 更高的获客效率 。 新线城市的用户生活半径小、出行成本低,于是本地流量能更精准地找到本地消费者,本地消费者又能更轻松地到店核销,是本地生活业务生根发芽的绝佳土壤。 唐山南湖开滦旅游景区项目负责人提到,在项目的传播周期里,快手的平均核销率达到64%,春节高峰期一度高达78%,是毋庸置疑的“全网第一”。 快手高级副总裁、本地生活事业部负责人笑古也发现,老铁用户的习惯是 “买了券就必须去看看” [2]。 在快手本地生活的城市增速排名中,GMV增长最快的10个城市里,9个都是新线城市。 蓝海近在咫尺,谁先服务好新线城市用户,谁就能抢占一席之地,于是,一批活跃在快手平台上的品牌与商家率先做出了回答。
七亿老铁的消费春天
2019年,出身小米生态链的九号公司一头闯进电动车行业。 中高端市场定位让九号在成立之初就锁定一二线城市与年轻用户,但在城市通勤领域站稳脚跟后,反倒是新线城市与快手老铁为其带来增长的惊喜。 快手本地生活的电动车品类消费者中,30岁以下占比达到41.38%,产生的电动车订单中,七成价格在3000元以上[3]。 于是,当九号电动车将快手作为拓圈的站点,入驻超3000个门店,覆盖300多个城市之后,不出意外地满载而归。九号2024年在快手上的人群资产能达到1100万人,生意规模突破3亿元,其中来自新线城市的成交人群占比高达75%。 从餐饮到出行,各行各业的突围样本都在见证快手本地生活的旺盛生命力。 用户基本盘方面,这里凝聚着高粘性的新线城市用户,截至今年二月,平台有6成用户都分布在三线及以下城市。具体到本地生活业务,新线城市的支付用户数、订单量、贡献GMV的占比也都达到6成,并且覆盖31-50岁的消费中坚力量。 笑古将这独一份的用户画像总结为 “其他渠道根本就触达不到的增量用户” 。赵一鸣零食的品牌总监也印证过这一结论: 快手用户不仅与其他平台重合度低,还表现出极强的消费行动力,一个月内为品牌带来的增量客流中新客占比超过42%,平均每成交三单就至少有一位新客[2]。 商业生态方面,快手本地生活已经覆盖短视频种草、直播转化、搜索直达的全场景生态,多渠道连接起其商家拓展市场和老铁消费升级的需求。 确定的增长空间和完善的平台生态正吸引大量商家涌入,2024年快手的品牌商家数量较2023年几乎翻倍,品牌商家 GMV也同比增长超140%。 过去一年里,快手本地生活还传递出两个渐入佳境的新信号: 一是用户在通过内容种草后产生交易,又会在交易后分享内容。 商家与消费者在有来有回的互动之间,建立信任关系,获得更多生意增量。去年,有动销短视频数量同比增长58%,有动销直播数量同比增长265%。 二是用户在内容种草之外,还会主动搜索所需的本地生活服务并达成最终购买行为。 2024年Q3,月均使用快手搜索的用户超5亿。 2024年快手本地生活全年搜索场景成交GMV同比增长286%,用户正逐步养成在快手消费的习惯,商家在快手做生意将有更强的确定性。 入驻短短一年的绝味鸭脖,成交用户已突破百万,今年一季度的GMV较上一季度增长超60%;上个月刚入驻的老庙黄金,参加的第一场38大促就获得破亿的GMV,吸引超360万人来直播间,实现从0到超4万的粉丝增长。 今年4月在沈阳召开的快手本地生活2025聚力大会上,笑古更加自信地回答 “为什么所有团购都值得在快手重做一遍” 。 这背后不仅是用户的旺盛需求与商家的服务升级,还有来自平台从现金投入、流量资源到工具完善的扶持。
串联成篇的掘金线索
说到新线城市的逆袭故事,蜜雪冰城是绕不开的主角。作为“万店连锁”的代表,蜜雪冰城以超过46000家门店的加盟网络,覆盖了31个省级行政单位、300个地级市1700个县城与近5000个乡镇。 蜜雪冰城的六成用户都来自新线城市,快手自然而然地成为其重要经营阵地。 去年端午专场活动中,蜜雪冰城就突破了百万GMV的业绩新高,除了雪王强大的品牌号召力与快手平台的流量优势,成熟的商业化产品也发挥着重要作用—— 其订单中大约有3/4都来源于磁力本地推 。 磁力本地推是快手为本地生活服务商家推出的付费投流产品,以其为代表的平台商业化工具,在过去一年里随着业务的不断发展而快速成熟。2024年底,快手将本地生活团购系统和磁力引擎广告系统融合升级。 快手磁力引擎内容与线索广告产品、基础产品与联盟业务负责人刘逍表示,专属于本地生活商家的投流产品“本地投”推出团购版和线索版、上线门店推广功能,近半年使用本地投的商家数量增长超100%、商业消耗增长172%。 获客是线下业态经营的基础,互联网平台帮助线下商家拓宽三五公里之外的经营半径,但在消费者信息过载的今天,如何实现更高效率的转化成为新的问题。特别是对部分特定消费品类而言,消费频次越低,线索获取越难。 快手为此推出了更有针对性的本地投产品,帮助商家一站式进行线索收集和和订单转化。从具体玩法看,快手商业私信提供互动问答、企微获客、三方链接卡、商品卡及POI卡等多元玩法,目的都是助力商家高效获取订单。 以 企微获客 为例,过去商家将流量导向私域、追着用户加微信是个吃力不讨好的差事,效率既低,还容易引起反效果,社交媒体上遍地的吐槽贴就是证明。 快手商业私信借助“私信x企微”的获客模式,引导客户主动添加联系方式,将选择权还给用户的结果,是商家的成本降低80%,转化率提升27%。 考虑到本地商家不似电商卖家有全天在线的专职客服,快手的 “私信x互动问答” 模式,就旨在引导用户提前留下诉求、联系方式等信息,从而提高沟通效率。 比如,某植发工作室提前设置了“脱发类型”选择题,了解客户情况的同时,还能从中筛选出高意向客户。 丰富的触达方式 是快手商业私信的一大优势,充分利用了内容平台生态多样性的特点,不仅支持短视频、直播双体裁私信投放,更有完播、头像、评论区底bar、小钥匙等多入口,以及消息通知、push提醒等独有入口。 交织成网的触点让商家尽可能地接触更广泛的用户群体,但扩大的基数与丰富的来源也意味着更高的筛选门槛。 于是快手商业私信也提供帮助圈选高意向人群、一键过滤骚扰用户、自动识别手机号空错停、自动识别有效线索等功能,让建联与成交的距离更近。 在降本增效需求愈发迫切的当下,快手还有AI这张“十年磨一剑”的底牌,拥有“快意”“可图”“可灵”等大模型的快手已有足够底气将自己定位成 “一家以AI为核心要素的公司” [4]。 如今,快手本地生活也与时俱进地引入AI应用,让商家在新质生产力的辅助下经营得更加轻松且高效。 本地生活的众多中小商家里,有些商家并不擅长制作视频内容,为了让好商品不因此被埋没,平台支持 AIGC的素材智能基建和优质素材推荐的能力,帮商家生成视频素材。 在直播场景中,商家又会面临真人主播成本高、培养周期长、开播时间有限等问题,为此,快手造出了“女娲数字人”这个虚拟人直播矩阵运营平台,不仅能做到24小时、超过一万个直播间同时开播,还能语音回复、连麦等。 至于效果, 用刘逍的话说,属于 “属于打不过人类的上限水平,但能够提升人工操作的下限水平” ,在低客单直播中转化效率能达到真人直播的1.4倍。 到了客服环节,商家难免有人力不足、回复不周的情况,常常陷入用户流失的焦虑中。而平台基于快意大模型打造的“π数字员工”,正在成为7x24全天候秒回消息的客服团队,商家可以通过聊天训练出想要的员工人设、技能、服务风格。 过去一年,数字员工带来的留资率相较于真人提升超20%,两轮以上会话占比提升62.5%。 在2025聚力大会上,刘逍用“一山更比一山高”形容去年本地生意的进展。随着工具优化,掘金线索将逐渐完善,未来不同类型、体量的商家都能在此深度经营。
尾声
过去的一年,7亿老铁的新消费需求蓬勃生长,快手本地生活到店餐饮业务的买家规模增长87%、到店综合品类增长294%、酒旅业务增长100%,带来各项业务同比订单量增长均在120以上。 这些新增的买家中,有人通过快手团购第一次喝到网红奶茶,有人在直播间秒杀酒旅门票规划旅行,还有人把快手本地生活页刷成“家庭供给库”。 在城镇化率突破67%、中等收入群体日益扩张的当下,中国消费市场的增长格局正在重塑,摆在眼前的是数以万亿计的增量空间。 如同快手这样的平台,正在发挥着“连接器”的价值,通过优化供给、升级工具,重度参与在这个转变的时代进程中,促成着商家的生意,也为用户开启着品质生活的大门。

来源:财经大师

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