摘要：时光飞逝，如今一年已过，他们带着这一年在职场的摸爬滚打、成长蜕变，写下了 “给一年前自己的回信”。在这些回信中，有来自领导同事帮助后的暖意融融，更有清晰可见的能力提升与心智成熟。

去年寄语未来梦 今朝书写蜕变章

一年前，江苏工行2024年入职的新员工们满怀着憧憬与期待，郑重地写下了 “致一年后自己的信”，那些字句里，藏着初入职场的青涩梦想、对未来的忐忑期许。

时光飞逝，如今一年已过，他们带着这一年在职场的摸爬滚打、成长蜕变，写下了 “给一年前自己的回信”。在这些回信中，有来自领导同事帮助后的暖意融融，更有清晰可见的能力提升与心智成熟。

现在，就让我们一同走进这些信件，倾听他们入职一年来的心路历程，感受成长的力量。

南通港闸支行 黄栋栋

坐在港闸支行的柜台前，给你写下这封信，刚好是我们相识银行一周年的日子。看着窗外渐深的暮色，仿佛能穿越时光，想起你刚报到时的样子，有些话想对你说。

初到秦灶支行那两周，像个影子般跟在几位经验丰富的师傅身后。那看似繁琐却环环相扣的操作流程，都让你眼花缭乱又充满好奇。大堂里，看着前辈们如何一眼识别客户需求，如何用简洁清晰的语言解答疑问，如何安抚急躁的情绪，这些都是书本上学不到的学问。练习点钞时，手指僵硬，总也捻不开那薄薄的纸片。这些经历别觉得枯燥，也别小看这些“看”和“练”。正是那些默默站在师傅侧后方屏息凝神观察的片刻，在你日后真正独立操作时，化作了下意识的动作和判断的底气。那些笨拙的起点，都是未来稳健的基石。

后来重新分配到了港闸支行营业室，真正的考验开始了。第一次独自坐在现金柜台前，玻璃隔断外是等待的客户，屏幕上是需要独立完成的复杂交易代码，那一刻，心跳如鼓，手心冒汗，生怕做错业务。手生、效率低、被催促时的慌乱，都实实在在地品尝过。但在这里，你也遇到了几位同样初出茅庐的伙伴，你们一起面对客户的不解，互相提醒业务要点，并肩作战的情谊，是这段征程里最珍贵的收获。

独立上柜的路，怎么可能一帆风顺？还记得那次因为紧张输错了金额，导致差错时瞬间冰凉的手脚和涌上脸颊的滚烫吗？也记得因为操作不熟练，耽误了客户时间，面对主管委婉却严厉的提醒时那份难堪。这些“挨过的批评”、“出过的差错”，每一个都像一块沉重的石头压在心头，让你怀疑自己是否适合这份工作。但现在回望，正是这些“心里不好受”才真正锤炼了你。它们逼着你更仔细地核对每一笔业务，更谨慎地处理每一个步骤。每一次跌倒后的爬起，都让心态更沉稳，让眼神更专注。这些实实在在的“学费”，买来了细心、责任感和更强的抗压能力，让你在柜台前真正“稳得住”了。

而当你以为对个人业务渐渐“得心应手”时，新的挑战不期而至——转岗对公业务。第一次接触对公柜台那厚厚的凭证、复杂的系统界面、繁多的审核流程和专业术语，只看了半天就觉得头晕脑胀，“头大”是最真实的感受。硬着头皮上阵，每一笔业务都做得异常艰难：需要反复查阅笔记，频繁请教同事，一笔简单的开户可能耗费数倍的时间，生怕遗漏哪个审核环节。那段时间，“查得多，做得慢”是常态，下班后脑子里还萦绕着各种流程节点。焦虑和自我怀疑也曾袭来。但请相信，就像当初学习现金柜一样，陌生只是暂时的。“硬着头皮上”的坚持没有白费。一笔一笔业务做下来，一个一个流程走下来，那些曾经陌生的代码和步骤开始变得熟悉，审核要点的脉络逐渐清晰。虽然仍在学习，但“该走的流程都走过一遍后”，你已经开始“慢慢熟悉”这片新战场。开头难，但迈过去，就是另一片天地。

转眼一年。回望来路，从秦灶支行懵懂的跟学，到港闸支行现金柜的独立干，再到如今对公业务的初步熟悉，这条成长线上，该经历的挫折没少，紧张、出错、批评一样没落下。但更欣慰的是，该有的成长也一点没落下。最后，别急，一步一步来，你做得挺好的。

南通港闸支行 王震

展信佳。

若此信穿越时光的薄雾，抵达你焦灼的掌心，或许正为人生迈入新篇章而辗转的你会在当下少一些焦虑吗？胃里坠着秤砣的滋味我能感同身受，但请你相信，惶惑与不安都是你对人生认真负责的情绪写照，大可以做深夜里的林黛玉。

细细捋一遍，也无法将一年在一封信里一一说尽，况且人生就是没有剧本的，反正，该经历的你总不会错过，不要迷信完美的蜃楼，初入职场总有窘迫，你不需要万事俱备，只要一直在路上就好。

稍稍剧透一下吧，一年后的你已经在新的岗位上学习新的业务、新的技能啦，也在为不熟悉的工作内容焦虑踌躇，信写到这里，说是写给一年前的自己，似乎因这封信而倍获鼓励的是当下的我，我们都是自己宇宙运转不息的轴心，所以途中请允许自己心绪偶尔宕机，允许自己吃一些能长智的堑，或许赶起路来会更自在、更有收获吧。我们都不需要面面俱到，需要做的就是仔细瞧着脚下的路，不论快慢，始终努力地走、扎实地走，无需设定一个缥缈的未来做终点，花会沿路盛开。

愿未来的每一个盛夏，你我都将见证自己亭亭如盖，浓荫匝地。

南通分行国际业务部 陆叶

展信安。刚拿到去年刚入职时你写的那封寄语，纸角有点卷了，但上面“别慌，慢慢来”的字迹还很清晰——你看，连你自己都知道，这一年需要耐心的成长。

你当时最怕的“信用证审单”，现在已经成了我每天最熟的工作。记得第一次独立审单时，盯着“海运提单”的收货人栏看了十分钟，生怕漏看一个不符点，最后还是师傅过来点拨：“先看核心条款，再核对细节，就像解拼图，先找边框。”现在遇到复杂单据，我能快速定位关键信息，上周还帮客户指出了一个容易被忽略的“运输路线与信用证不符”的问题，避免了后续拒付风险——那些你熬夜背的UCP600条款，真的没白记。

资金交易这块，你当时连“远期结售汇”的概念都要翻笔记吧？现在我已经能跟着前辈做简单的交易操作了。上个月有笔客户的远期外汇交易到期，我提前三天就做好了交割准备，结算时零差错完成，前辈拍着我肩膀说“比他当年第一次做时稳多了”。不过还是得承认，看到汇率剧烈波动时，心跳还是会快半拍，但已经能沉住气看盘、算点差了。

你担心过“和同事处不来”吗？其实入职第二周，隔壁工位的唐姐就把她整理的“审单常见问题清单”给了我，说“新人少走弯路最重要”；做资金交易的陈老师会在晨会前给我讲市场动态，用的例子都是我能听懂的——现在我们早就熟到能在茶水间聊周末去哪逛。

当然也有手忙脚乱的时候，比如月末既要赶单据归档，又要处理交易结算，忙到晚上7点才啃面包。但每次下班前看到系统里“所有业务处理完毕”的提示，那种踏实感，比你当时想象的还要实在。

所以呀，别担心你会应付不来。你会慢慢在单据里找到规律，在交易里摸到节奏，更会发现：那些让你紧张的“第一次”，最后都会变成“原来我也可以”的底气。

你走的每一步，都算数。

南通启东支行 施宇

展信佳！此刻坐在熟悉的柜台后，看着玻璃外来来往往的客户，突然想起去年此时，你穿着崭新的制服，对着镜子反复调整领带，紧张得连指纹录入机都按错三次。时光匆匆，转眼间，你已从那个连传票都盖歪的新人，成长为能独当一面的柜员了。

记得你刚入行时，最害怕的是遇到“难缠”的客户。有位阿姨因为排队久，一坐下来就拍着柜台抱怨，你手忙脚乱地解释，声音都在发抖；还有位大叔，非要取一笔未到期的定期存款，你按流程提醒他利息会损失，他却认为你在故意刁难。那些日子，你下班后躲在更衣室抹眼泪，怀疑自己是否适合这份工作。但你没有放弃，而是利用午休时间向师傅请教沟通技巧，晚上回家对着镜子练习微笑和话术。慢慢地，你学会了用更温和的语气解释规则，用更耐心的态度倾听需求，甚至能根据客户的表情判断他的情绪，提前化解矛盾。

这一年，你也经历了许多“第一次”。第一次遇到假钞，心跳快得像要蹦出来，却按照流程冷静处理，没让客户察觉分毫；第一次在年三十值班，看着窗外烟花绽放，心里有点孤单，却依然微笑着为最后一位客户办完取款业务。这些瞬间，或许在当时让你感到压力，但现在回想起来，却都是成长的印记。它们让你明白，银行柜员的工作，不仅是机械地敲键盘、点钞票，更是在每一个细节中传递信任，在每一次服务里体现价值。

当然，这一年也有遗憾。你曾因为赶业务速度，不小心输错了一位客户的账号，虽然及时更正，但还是让你自责了很久；你也曾因为太疲惫，对一位问路的老人态度不够热情，事后后悔得睡不着觉。但正是这些遗憾，让你更加谨慎，更加懂得尊重每一个客户的需求。现在，你已经养成了“双人复核”的习惯，会在办理业务前多问一句“请问您要办理什么业务”，会在客户离开时说一声“慢走，有问题随时联系我”。这些小小的改变，或许客户不会立刻察觉，但你知道，这是你对职业的敬畏，对客户的负责。

未来的路还很长，我想给你几个小建议：第一，保持细心。柜员的工作容不得半点马虎，一个数字的错误，可能就会给客户带来麻烦。第二，持续学习。金融产品不断更新，客户的需求也越来越多样化，只有不断充实自己，才能更好地为他们服务。第三，照顾好自己。长时间坐着容易腰酸背痛，记得定时活动；遇到委屈时，别憋着，和同事聊聊，或者写日记发泄——你不仅要做好工作，更要爱自己。

窗外的阳光洒在点钞机上，亮晶晶的。我轻轻合上信纸，心里充满感激。一年前的你，或许还在为如何快速点钞而苦恼，为如何应对客户投诉而焦虑；而现在的我，已经能从容地处理各种业务，能自信地为客户提供建议。你看，时间从不辜负努力的人，只要我们脚踏实地，一步一个脚印，终会成为更好的自己。

愿你永远保持初心，永远心怀热忱，在柜员这个岗位上，继续发光发热。

来源：现代徐州