摘要：长期依赖精准营销的始祖鸟，耳边满是核心用户的赞美，却隔绝了更广泛的社会声音，最终做出违背 “敬畏自然” 理念的决策，也难怪会激起大众怒火。

9 月 19 日，始祖鸟与蔡国强在西藏江孜热龙地区合作的《升龙》烟花项目实施，次日视频传开后引发全网生态争议。

尽管双方 9 月 21 日就发布致歉声明，态度看似坦诚，但后续能否切实补救、兑现承诺，才是真正的考验。

深究背后根源，首当其冲的是品牌太看重销量转化，反倒把自己圈进了信息茧房。

长期依赖精准营销的始祖鸟，耳边满是核心用户的赞美，却隔绝了更广泛的社会声音，最终做出违背 “敬畏自然” 理念的决策，也难怪会激起大众怒火。

始祖鸟和蔡国强合作的《升龙》引发争议后，双方虽说及时发了致歉声明，态度还算坦诚，但后续怎么弥补、能不能兑现长期承诺，才是真考验。​

​要想让品牌不再犯类似错，得先弄明白背后的关键问题，首当其冲的就是品牌太看重销量转化，反倒把自己圈进了信息茧房。​

​现在不少品牌发展到一定阶段，尤其是赚了大钱、火了之后，特容易给自己围起一堵 “墙”，墙里面全是夸它的、顺着它的声音，可墙外面呢，是更真实、更复杂的大家的看法。

这堵墙就是品牌的信息茧房，而现在主流的 “种草 - 电商” 营销模式，很大程度上就造就了这堵墙。​

​品牌搞种草、做直播、做电商，说白了就是精准营销，算法会把内容推给那些本来就对品牌很认可，或者有想买意愿的人。​

​这些人肯定会给积极反馈啊，点赞、下单、给好评，时间一长，品牌天天看到的都是叫好声，就像待在一个封闭的 “赞美回声室” 里，听不到别的声音了。​

始祖鸟这几年的营销确实做得好，帮它在中国市场打造成了 “中产标配”“户外奢侈品”，核心用户也觉得特有面儿、感觉十分受用。​

​但很多普通老百姓对它的印象，就停留在 “贵”“难买”“穿出去有面子”“硬壳性能强” 这些表面的产品特点和社交符号上，至于品牌背后那些更深层次的。​

​比如对自然的敬畏、对好工艺的坚持、对可持续发展的探索，大家根本没太搞清楚，也没什么感觉。​

​算法是帮品牌带来了增长，可也把反对的声音、更广泛的社会看法给挡在了外面。​

​当品牌被自己造出来的信息茧房裹得严严实实，还坚信自己做的都对、特别受用户欢迎时，做出像合作《升龙》这种让外人觉得莫名其妙的决定，其实也不难理解。​

不过话说回来，品牌要是一直这么自我，早晚会跟大众脱节，毕竟市场不是只靠一小撮核心用户就能撑起来的。

​品牌要想从自己搭建的安全区里走出来，关键不是一门心思搞短期的效果营销，而是得主动打破信息茧房，跟大众真正聊起来，重新建立长期价值。​

​现在的营销环境，让好多品牌都迷上了效果营销，被算法和投资回报率牵着鼻子走。​

​可是这套玩法特别危险，算法会让品牌一个劲儿地讨好那一小群忠实粉丝，在粉丝的好评里找满足感，结果把沉默的大多数和可能反对的人都给忽略了。​

但品牌最终要面对的是大众市场，不是一个封闭的小圈子啊。​

​真正的沟通，得跟不认识的人聊天，接受各种各样的反馈。好的坏的声音都听进去，才能帮品牌看清市场真正需要什么。​

品牌需要清楚的明白，和粉丝沟通固然重要，但是想拥有真正深远的影响力，绝不能仅局限于粉丝群体，而应该将视野拓展至更为广袤的社会天地。

当然，粉丝确实是品牌的宝贝资产，好好运营核心粉丝圈子，不仅能让粉丝更忠诚，还能让他们帮品牌宣传，带来更好的口碑。​可是需要明确的是，粉丝营销仅是品牌建设的一小部分，并非全部，品牌的长远目标，应该是和更广泛大众持续交流，传递自身价值观与文化主张，只有这样才能赢得潜在用户的认可与信任。​

​这就意味着品牌得主动走出舒服区，参与到公共话题里，融入更广泛的社会故事中，不能总跟已经认可自己的人说同样的话。​

​所以在分配营销预算和资源时，也得分清楚：一小部分钱用来做粉丝营销，深耕核心用户，提高他们的忠诚度，让他们帮忙扩散。​

​更多的钱应该花在大众营销上，去接触那些不了解品牌、还在犹豫买不买，甚至对品牌有疑问的人，在他们心里树立好的品牌形象。​

​要是把钱都砸在粉丝身上，大众对品牌没印象，长期下来肯定发展不起来。​

​老一辈艺术家常说 “艺术要为人民服务”，这话用到现在品牌做内容上也特别合适，本质就是不管品牌搞艺术合作，还是做营销活动，最终都是为了满足用户需求，不是品牌自己玩得开心就行。​

​同样是蔡国强的作品，《天梯》为啥能打动人？因为它藏着艺术家对故乡、对亲人的深厚感情，这种感情是大家都能理解、能产生共鸣的。​

可这次的《升龙》，更像一场只考虑自己、炫技似的表演，完全没考虑用户真正的需求和感受，用户不买账、有争议也就在情理之中了。​

​品牌跟艺术家合作，要是只追求 “高大上”，不接地气，不考虑大众的接受度，最后肯定会翻车。​

并且跟重要的是，这些短期操作与品牌价值观南辕北辙，非但无法带来增长，反而会透支品牌信用，之前苦心积累的良好口碑，也将付诸东流，一切努力皆成枉然。​

真正的长期主义，是不管做什么决定，都把品牌价值观当成底线和判断标准。

始祖鸟这次所犯的重大错误，就是背弃了 “敬畏自然” 这一核心承诺，它的这一行为，无疑让形象蒙尘，也让消费者对品牌理念产生质疑。

​同样是做户外品牌，巴塔哥尼亚就一直把环保理念贯彻到底，几十年来在环保这件事上从不让步。​

​每年把 1% 的销售额捐给环保组织，还搞过 “不要买这件夹克” 的反消费主义营销，鼓励用户修旧衣服，而不是买新的。​

​这些看起来好像跟商业利益对着干的做法，恰恰是对品牌价值观的极致坚守，也因此它一直能得到环保主义者的支持和喜欢。​

​所以品牌真的不能只看眼前利益，得守住自己的核心价值观，一步一个脚印地做，这样才能走得远。要是总想着走捷径、博眼球，不把价值观当回事，早晚会被市场和消费者抛弃。

《升龙》项目引发的争议，本质是始祖鸟困于信息茧房、紧盯粉丝却背离大众与自身价值观的必然结果。

品牌不能沉迷销量与核心用户的赞美，更需打破茧房倾听大众声音，平衡粉丝运营与大众沟通，坚守 “敬畏自然” 这类核心价值。

这场风波对所有品牌都是警示：短期营销爆点终会消散，唯有跳出 “自嗨”，以用户需求为导向、以价值观为根基，才能避免翻车。

始祖鸟若想挽回口碑，需从此次争议中吸取教训，真正落实长期沟通与价值坚守，这也是所有想走得远的品牌该有的清醒。

来源：快看张同学一点号