摘要：4月21日，中国平安三省工程“好保险 添平安”——平安人寿“保险+服务”解决方案发布会在深圳隆重举行。活动重磅发布“添平安”保险+服务解决方案，“添平安”以保险保障为基础，适配满足客户需求的多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴，引领保险行业从“
4月21日，中国平安三省工程“好保险 添平安”——平安人寿“保险+服务”解决方案发布会在深圳隆重举行。活动重磅发布“添平安”保险+服务解决方案，“添平安”以保险保障为基础，适配满足客户需求的多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴，引领保险行业从“赔付时代”迈向“陪伴时代”。
平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆，人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人秦朔，中山大学教授、中国社会保障学会副会长兼医保专委会主任申曙光，1100名平安人寿代理人及客户代表出席活动，共同见证“添平安”解决方案的划时代启航。总台主持人撒贝宁全程主持，总台主持人尼格买提视频亮相。
序章 · 歌以咏志
时间穿行，探索生命温度
发布会以一曲《世界赠予我的》老中青合唱拉开帷幕。少年嗓音清澈如泉，青年声线坚定有力，老年吟唱醇厚深沉。温暖的歌声唱出对生命的追问——如何为人生增添确定与安定，探寻贯穿一生的温暖与力量。总台主持人撒贝宁以“雷霆与星辰并存的生活”为喻，道出当代人对风险托举与生活安定的深层渴求。
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随着长寿时代的到来、健康中国战略的实施，保险被赋予了更多的功能，也被寄托了更多的期待。从一次性的理“赔”到覆盖全生命周期的“陪”伴，从保险到“保险+服务”，“添平安”正是平安人寿顺应社会和客户发展需求推出的全新方案。
篇章一 · 添一束光
洞察趋势，照亮生活主场
在“陪伴时代”重塑保险价值新定义
对时代发展趋势的深刻洞察、对客户多元需求的精准把握，是平安人寿“添平安”解决方案的起点。
平安人寿党委书记、董事长杨铮在开场致辞中指出，中国家庭对于保险的期待，已经超越单一的经济补偿功能，更希望通过保险，链接起高品质的健康、医疗、养老等多元服务，护航自己与家人的生命旅程。
因此，满足客户真实需求的“好保险”，不惜赔、应赔尽赔外，更要“+服务”。保险+服务，是新时代“好保险”的应有之义，引领保险从“赔付时代”进化到更有温度的“陪伴时代”。
杨铮表示，依托集团“综合金融+医疗养老”强大生态，平安人寿隆重推出6大产品服务系列，打造一站式的整合解决方案，为客户送去“省心、省时、又省钱”的美好体验。六大系列包括旗舰平安启承、平安添享，及平安添玺、平安添盈、平安添瑞、平安添年，全面满足客户健康、医疗、养老需求。
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尊敬的各位来宾、亲爱的媒体朋友、现场的平安同仁，以及线上观看直播的朋友们：
大家下午好！很高兴与大家相聚深圳，见证“添平安”保险+服务这一划时代生命旅程解决方案的诞生。
近年来，社会经济快速发展，人民生活水平持续提高，中国家庭对于保险的期待，已经超越单一的经济补偿功能，更希望通过保险，链接起高品质的健康、医疗、养老等多元服务，护航自己与家人的生命旅程。因此，满足客户真实需求的“好保险”，不惜赔、应赔尽赔外，更要“+服务”。保险+服务，是新时代“好保险”的应有之义，引领保险从“赔付时代”进化到更有温度的“陪伴时代”！
作为行业领军者，中国平安始终秉承“金融为民”初心，通过2.4亿客户大数据精准洞察，结合深耕医疗养老领域超过20年的资源禀赋，重塑客户真正需要的“好保险”。“添平安”保险+服务解决方案应运而生！依托集团“综合金融+医疗养老”强大生态，我们隆重推出6大产品服务系列，打造一站式的整合解决方案，为客户送去“省心、省时、又省钱”的美好体验。这六大系列包括旗舰平安启承、平安添享，及平安添玺、平安添盈、平安添瑞、平安添年。稍后，我的同事蔡霆会为大家详细介绍。
我们相信，“添平安”将为客户、行业和社会带来积极影响：一是全面满足客户健康、医疗、养老需求，用专业让客户生活更简单；二是开辟行业发展新局，以模式创新，驱动行业革新；三是服务民生保障，助力破解“病有所医”“老有所养”等社会课题，提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。
各位来宾，2024年保险“新国十条”发布，明确鼓励“保险业与养老服务业协同发展、商业健康保险与健康管理深度融合”，为保险业融入国家发展大局、筑牢社会保障网、迈向高质量发展指明了方向。“添平安”的推出，是平安人寿助力“健康中国”建设、“积极应对人口老龄化”战略的挺膺担当，是践行企业社会责任的创新之举，更是对人民美好幸福生活的坚定承诺。
好保险，添平安！展望未来，平安人寿将以客户需求为指针，持续深化“保险+服务”，不断精进，满足广大客户的保险保障和医疗养老需求，为服务国家战略、增进民生福祉贡献应有力量！谢谢大家！
新时代的新保险观
随着时代变化和国民生活水平提高，健康、医疗、养老，早已不是人生规划上的“可选项”，而是现实生活中的“必答题”。
发布会现场，人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人秦朔，为大家作题为《“保险+”时代，健康、医疗、养老，一个都不能少》的分享。他深入剖析健康、医疗、养老三大领域的痛点，指出消费者需要的远不仅是保单，而是一连串的服务。真正的安心、放心，源自保单所链接起来的专业服务。他提出新保险观：保险不只是为了风险补偿，而要全面服务于新时代人们对健康、医疗、养老的新要求。
秦朔表示，从单一的“赔付”到长期的“陪伴”，从碎片化的产品到一站式的解决方案，从同质化走向个性化服务，保险行业必须站在消费者立场，整合全社会优质资源，才能真正满足人们对健康、医疗、养老的新要求。
篇章二 · 添一份力
保险+服务，护航全生命周期
左手保障，右手服务：
定义新时代“好保险”
“添平安”解决方案，是平安人寿顺应时代趋势、回应客户需求的一份笃行之力。
平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆系统性阐释“添平安”诞生的深层逻辑，以及该解决方案的具体内涵。他认为，兑现保障承诺，是传统意义上“好保险”的核心价值所在；伴随时代发展，客户需求正在发生深刻变化，“好保险”的使命、内涵也随之不断延伸。
蔡霆介绍，平安人寿此次重磅推出“添平安”保险+服务解决方案，正是致力于打造新时代的“好保险”，为客户“添平安”。方案以保险产品为核心，整合平安集团内外部优质资源，精准匹配符合客户需求的医疗、健康、养老服务，满足客户在不同人生阶段的多样化需求，为客户送去“省心、省时、又省钱”的体验。
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各位来宾、各位朋友：
大家好！感谢大家共同见证“添平安”保险+服务解决方案的发布，与平安人寿一路同行！我是平安人寿蔡霆！
1994年，平安启动寿险业务，在中国内地首开个人营销模式。当年7月，寿险新营销体制下第一张个人保单，在平安诞生。
以此为起点，平安开启了为民服务的寿险征程。三十一年来，我们始终铭记保险初心，将保险保障送进千家万户，为客户筑牢抵御风险的保护伞。三十一年来，我们累计送出47万亿保额，超3700亿赔款，守护万家平安，兑现平安承诺。
2024年，广东的客户——陈老，突发心梗，出院后向公司申请5000元的医疗险理赔申请，但是我们审核后按照重大疾病标准，赔付了551万元，赔付金额翻了1000倍，帮助客户获得充足的经济补偿。
2023年，山东的客户——90后小王，不幸罹患急性白血病，我们主动提供“重疾先赔”服务，并根据重疾险、医疗险的保障责任，两年来累计赔付20次，理赔金额达到206万元，极大缓解治疗费用的压力。
什么是“好保险”？这就是好保险。在客户需要的时候，及时赔付、雪中送炭，这是我们一直以来对“好保险”的认知。这样的案例，每时每刻都在发生。当我们兑现保障承诺，送出赔付的那一刻，就是保险人最自豪、最有价值感、最有成就感的时刻。
“主动为客户寻找理赔的理由”，是“好保险”的应有之义，也是平安寿险三十一年来，一以贯之的初心和使命。时代发展日新月异。1999年，我国开始进入老龄化社会，“养老”逐渐成为社会关注、客户关心的民生问题之一。
我们有一位客户杨女士，很早就给自己的母亲购买了养老保险，并按计划领取生存金。但随着年迈的母亲，出现轻度认知障碍，养老照护成了一大难题。杨女士还是得请我们的代理人，帮忙到处寻找好的养老院和专业的护理员。
我们意识到，客户的需求正在发生深刻变化，“好保险”的使命、内涵也随之不断延伸。我们不仅要为客户送去保障，还应帮助客户获得高品质的健康、医疗、养老等一系列的服务。从那时起，平安开始布局医疗、养老领域。经过二十多年的耕耘，我们整合内外部优质资源，打造了强大的“综合金融+医疗养老”生态圈。
中国平安始终把客户的体验放在首位：坚持“三专”定位，做客户身边专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”；提供“三到”服务，构建触手可及的“到店、到线、到家”的健康医疗养老服务网络；打造“三省”体验，让客户“省心、省时、又省钱”！
截至目前，中国平安内外部医生团队规模已达5万人，线上线下及时响应客户的求医问诊需求；国内百强医院100%合作覆盖，帮助客户链接优质医疗资源；居家养老服务供应商超150家，服务覆盖全国75个城市，让客户在家也能安度晚年；康养社区项目在5个城市启动，上海、深圳项目下半年就将正式开业，让养老变享老。
但我们深知，我们做得还远远不够。我们要始终“坚持以客户为中心”，紧跟需求变化，不断提升服务的质量水平！我们的思路很简单。构建起这些丰富的医疗养老资源之后，怎么让这些资源服务到客户？我们认为，保险产品，得加上功能适配的健康医疗养老服务，才能满足新时代客户全生命周期的多元需求。
今天，我们正式发布“添平安”“保险+服务”客户需求解决方案体系，推出六大系列，打造新时代的“好保险”，为客户“添平安”。
有平安添瑞·安有护，大病治疗安心无忧。当客户不幸罹患疾病的时候，通过重疾险的及时赔付，为治疗添底气。同时，平安配套地配置了重疾专案服务，帮助客户获得精准确诊、专家主刀、康复治疗等全流程服务，大病治疗更便捷、更安心。
有平安添盈·臻享家医，财富健康双守护。通过保险产品的配置，让家庭财富更安全。家庭医生随时在线，日常主动管理全家健康；遇到头疼脑热的小问题，足不出户，即可远程问诊，送药上门；如有入院就诊需要，平安提供挂号、问诊、治疗等全套服务。
有平安添年·居家养老，在家养老更省心。依托养老年金的给付功能，提供稳定的现金流，为高品质退休养老生活提供坚实支撑。三位一体的“智能管家、生活管家、医生管家”，像子女一样陪伴在老人身边，生活有人陪、生病有人管、享老有人护。在家养老，也可以安全、省心。
左手保障，右手服务。以保险保障为基础，添加适配客户需求的服务，才能形成一块完整的拼图，做出真正的"好保险"。感恩时代发展机遇，感恩客户信任，中国平安有幸服务2.4亿的客户，客户群体跨越老、中、青、幼四代人。客户的需求也一直在变，但是大家对美好生活的追求从来没有变过！
“添平安”体系的推出，是我们工作新的起点。我们还会继续挖掘、洞悉客户的多元化、差异化的需求，持续布局“保险+服务”生态，丰富产品货架；推动保险代理人队伍向专业化、职业化转型，培养客户信赖的保险康养顾问。用“添平安”保险+服务的解决方案，保障、服务每一位客户的美好生活！
在此，我们也做出郑重的承诺，我们将一如既往关注服务的标准，以工匠精神，把服务打磨得更完善、更体系、更有品质，确保客户体验！
各位来宾，中国平安1994年开启个人寿险业务，从售出第一张个人寿险保单，到累计送出47万亿保障额度、服务亿级客户，已走过三十一年。初心未改，步履不歇。新时代，我们会始终铭记保险为民初心，用"添平安"保险+服务解决方案体系，持续为广大客户提供最坚实的保障，和最有温度的服务。
好保险，加服务！
好保险，添平安！
买保险，买平安！
谢谢大家！
沉浸体验：
尼格买提探访+撒贝宁挑战
为让观众更直观感知“保险+服务”在实际生活中的运用，发布会通过实景视频与沉浸式互动，将健康管理、医疗支持、养老规划等服务转化为可触可感的场景体验。
在2025年平安高峰会MVP总冠军叶云燕的邀请下，尼格买提实地探访了平安居家养老展厅，以视频形式，带领现场观众在线体验“添平安”如何帮助客户解决养老难题。
一场探访，让“保险+服务”不再是抽象概念——从监测到干预，从日常照料到情感关怀，平安基于换位思考，依托产品设计与研发、服务品质打造与把控，织就了一张覆盖居家养老生活的安全网。
尼格买提的实地探访，让观众见证了“添平安”解决方案如何将风险保障”和“贴心陪伴”嵌入生活日常，让“好保险”成为生活的“好伙伴”。随后，撒贝宁与平安保险康养顾问、现场观众展开闯关游戏互动，通过青年、中年、老年角色代入，生动演绎“添平安”如何精准适配客户的全生命周期守护与陪伴。
发布会现场，平安保险康养顾问林滨为撒贝宁设置了一场“极限挑战”，引出青年亚健康问题探讨，并推荐“平安添瑞·安有护”方案，“从精准诊断到康复管理，我们不仅赔付，更全程陪护。”
平安添瑞·安有护——左右滑动查看更多
“平安添瑞·安有护”解决方案的特色在于，当客户不幸罹患疾病的时候，重疾险产品可以为客户提供经济补偿的保障，配套的重疾专案服务，则帮助客户获得精准确诊、专家主刀、康复治疗等全流程服务，大病治疗更便捷、更安心。
而保险康养顾问罗巍则与现场观众互动，通过还原“四重危机”场景，再现了中年人家庭健康管理之痛。罗巍直言:“人生的1若倒下，所有0都将归零。”他推荐“平安添盈·臻享家医”组合方案，这一方案想解决的关键问题，就在于不是只管客户一个人，而是帮客户一起守住一家人，通过家庭医生 24小时在线服务与财富管理组合，让“健康与财富双守护”成为可能。
平安添盈 · 臻享家医——左右滑动查看更多
“平安添盈·臻享家医”像一个7×24小时全天在线服务的家庭专属全科医生，帮助客户真正地实现“小病有回应”“慢病有管理”“疾病有安排”。同时，方案还搭配了财富系列产品，帮助客户守护家庭财富安全，实现家庭财富、健康两兼得，守住稳稳的幸福。
保险康养顾问朱美音则通过让撒贝宁模拟老年生活的互动体验，引发人们对老年生活的深入思考。老人不是怕老，而是怕没人在身边陪伴，担心“病了没人送医”“摔倒没人知道”。
平安添年 · 居家养老——左右滑动查看更多
朱美音现场详解了“平安添年·居家养老”提供的解决方案：毫米波雷达跌倒监测、三甲背景医生管家、生活助手全程代办，让“养老变享老”不再是空谈。方案提供的智能终端系统，能为客户准备多种多样的专业服务，让老年人生活有人陪、生病有人管、养老有人护。同时，还通过年金保险产品，提前做好养老金储备。
篇章三 · 添一生伴
全程陪伴，共赴美好生活
圆桌对谈：
“添平安”如何回应医养新需求
好保险，不只有雪中送炭的情谊，更加有细水长流的陪伴。
发布会圆桌论坛上，撒贝宁邀请蔡霆与秦朔、申曙光、客户代表杨杜鹃，聚焦“保险+服务”模式如何助力破解“病有所医”“老有所养”等问题进行深度探讨，揭示这一模式在风险保障之外，守护客户家庭的多维价值。
秦朔认为，保险过去主要解决风险补偿问题，当下人们更需要保险与健康、养老、医疗等新需求的对接。他表示：“‘添平安’为行业树立了新的标杆，期待保险业从风险赔付、到全面保障、再到全面陪伴。”
申曙光从民生需求变化角度进行剖析，他认为，传统的民生五“有”，已经从“学有所教、老有所养、病有所医、住有所居、劳有所得”升级为“学有优教、老有颐养、病有良医、住有宜居、劳有厚得”。他指出，“添平安”在满足人民对美好生活的追求方面，迈出了重要的一步。
在谈及“添平安”的设计和服务理念时，蔡霆表示，中国平安始终保持战略定力，坚持以客户需求为中心，打磨产品和服务。同时，公司积极培育专业化、职业化的“保险康养顾问”，作为服务客户的桥梁，持续提升客户体验。
作为平安20多年的老客户，杨杜鹃表示，得益于平安的保障和权益，自己的家人也享受到温暖贴心的服务。“我85岁的妈妈经常需要去医院，我平时工作很忙，平安的陪诊服务能够全流程陪同妈妈看病，帮我解决了生活难题。”
保险需要真正走进生活场景，才能给时代、给我们一个标准答案。“添平安”解决方案代表着好保险的再定义，也代表着守护力的再延展：从一人到一家，从一家到千万家。这是对社会的滋养，也是对时代的回应。
平安保险康养顾问：
成为千万家庭的平安“守护者”
平安保险康养顾问就是为千万家庭“添平安”的人。发布会现场，一段视频短片，展现了平安保险康养顾问们用专业和真诚为千万家庭 “添平安”的日常。他们是敢立时代潮头的勇者，也是客户身边的 “守护者”“陪伴者”。
以伴为名，共启新程
活动最后，杨铮、蔡霆等平安人寿领导与平安保险康养顾问代表、客户代表以“落印”的形式共同发布“添平安”解决方案。这一枚“添平安”印章，见证着平安人寿以创新产品与专业服务响应国家战略、推动行业高质量发展，也见证了平安人寿以客户需求为中心，持续迭代升级。
“陪时代”的保险，不再是冷冰冰的合同，而是有温度的伙伴。从“事后赔钱”到“全程陪伴”，保险正在重新定义自己的价值主张——“出事了赔多少”很重要，“如何陪你活更好”更重要！
活动现场观众齐举数控灯棒，一束束光汇聚成共同的理想——让陪伴永不缺席，照亮生活每一处。现场伴随无人机飞起的大气球，写着特别的祝福：启承添享、玺盈瑞年！这是本次发布的6大产品服务系列，也是平安人寿对每个人、每个家庭的祝福。
“添平安”的推出既是践行“金融为民”的初心答卷，亦是响应国家战略、服务民生福祉的创新担当。
平安人寿正通过专业保障与创新服务，把“省心、省时、又省钱”的体验送入千家万户，让每一份保单和服务成为抵御人生风雨的坚实屏障。
未来，平安人寿将持续深化“保险+服务”，守护亿万家庭对美好生活的向往，让“买平安”的每一次选择皆有回响，让跨越山海的每一程奔赴终抵心安。
心中有光，脚下有力，一生有伴，万里皆安。
重要提示：
【1】本文中“中国平安”“集团”均指中国平安（集团）保险股份有限公司。平安人寿为其旗下专业子公司。“保险+服务”体系为平安人寿依托中国平安集团打造。
【2】安有护服务是客户购买指定产品组合后享受的健康管理服务，购买指定产品组合年交保费为3000元（含）至10000元（不含)享受国内版，购买指定产品组合年交保费为10000元及以上享受国际版。（具体产品组合清单详见安有护健康服务计划服务手册）此处展示为国内版。安有护服务由中国平安人寿保险股份有限公司委托平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司提供。检查安排协助服务提供的检查加急项目包含核磁共振/彩超/CT/MRI/穿刺活检穿刺/胃肠镜/PET-CT/PET-MR等。
【3】享受臻享家医服务的客户需作为平安人寿指定保险产品的投保人，需持有有效健康险。重疾专案（中国大陆以外地区）由北京北医医院管理有限公司，其余服务均由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就医服务，由第三方医疗机构直接提供，北京北医医院管理有限公司、平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司仅提供协助预约，不参与提供医疗服务。名医大咖、慢病数字化管理智能设备须另行购买，不包含在标准使用权益内。家庭医生副高及以上医生在线时间8-23点，23点至次日8点值班医生在线。
【4】享受居家养老服务的客户需作为平安人寿指定保险产品的投保人。居家养老所涉服务由平安健康互联网股份有限公司或具有经营资质的第三方服务商提供，服务详情、服务使用规则等详见服务手册。居家养老服务包含付费项目，付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。百强医院、三甲绿通、住院全流程为居家养老V2及V2优享会员享有。
【5】本文中所涉及的康养社区服务并非保险产品及相关服务，客户签署的保险合同及相关服务由中国平安人寿保险股份有限公司向客户履约；康养社区入住服务由平安臻颐年（上海）企业管理有限公司或其合作的第三方向客户履约。
【6】购买平安人寿保险产品达标平安臻享家医、居家养老或康养社区的客户，将获得相应的服务权益。本文中涉及的平安臻享家医、居家养老、康养社区服务内容仅作展示和参考，不构成任何形式的承诺、保证、要约或要约邀请。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。
【7】“保险康养顾问”指保险代理人，其展业范围只是销售保险；金融顾问、家庭医生、养老管家为具备相应资质的平安集团成员公司提供的服务。
【8】文中主持人仅参与活动，不构成任何形式的承诺、保证、要约或要约邀请。
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