摘要：作为深耕电商服务领域的专业团队，我们始终以客户需求为核心，凭借丰富的行业经验与精细化运营策略，为商家提供定制化解决方案。

作为深耕电商服务领域的专业团队，我们始终以客户需求为核心，凭借丰富的行业经验与精细化运营策略，为商家提供定制化解决方案。

本期分享的案例是一家饰品类目的店铺，店铺主理人是女孩子，主要负责产品设计所以对审美要求是高的，核心的需求是希望店铺站内全面的运营，把店铺更好的发展起来。拿到资料以后，部门负责人按照类目、掌柜性格以及核心需求匹配最合适的对接人选。

1、痛点分析与诊断

1、运营在收到店铺资料后，首先是针对店铺的情况做了大致的了解，并在第一通电话了解掌柜需求后，做了一份关于店铺的诊断和后续的操作方案。

2、运营方案确认后设计也会约客户进行风格以及服务内容的电话沟通，以文字的形式在群里进行记录好分工，为之后工作奠定了高效的基础。

2、核心的运营思路

1、基础内容

以今日工作安排初步罗列的形式开启一天跟客户的沟通，完成事项的即时反馈，增加客户体验感与感知度。

群公告的形式同步客户未来活动时间以及利益点的安排，提前做好布局和规划，把握好大小活动带来的流量。

客户这边是比较优先店铺视觉方面的工作，前期运营设计也针对客户的需求做了沟通以及后续风格的统一。

2、阶段化推进

在店铺经历过基础数据的沉淀后，运营需要阶段性的与掌柜进行下一个阶段的规划以及沟通，一起努力让店铺再升一个level！

3、 周期性数据的反馈

除了每周数据的复盘沟通、大促后的数据复盘外也增加了季度、年度数据的对比，方便掌柜对新一年的目标有更清楚的划分。

4.、新玩法的增加

在掌柜明确自己有直播想法后，运营需要针对店铺的情况给到掌柜直播机制的确定以及整体的节奏建议。

3、商家反馈以及合作意向的确定

1、回访反馈

作为客满在回访过程中收到了掌柜对运营设计都很满意的反馈，对于后续的服务也表示暂时没有需要调整的点，自己私下会经常跟运营设计去沟通自己的想法，总体就是很满意。

2、续签合作确认：

合作到期前运营制作了数据回顾与分析、618活动节奏和玩法策划、付费思路总结、对未来的规划四个板块为主的PPT来跟进后续服务的续签，最终客户也是认可并选择继续与我们合作，一起做大做强！

此次合作的圆满续签，不仅是客户对我们专业能力的高度认可，更是双方携手同行、共创辉煌的全新起点。

来源：手淘聊电商