摘要：当同行将员工视为“人力成本”时，您率先把月薪涨到当地平均的2.2倍，用“30天带薪年假”、“不开心假”告诉世人：员工的幸福感，才是服务的底层代码。2024年2.01%的流失率，证明您在“生存维度”构建的护城河，早已超越简单的薪酬竞争，成为一种“被尊重的生活方式

尊敬的东来兄：

此刻提笔，窗外的垂柳正随细雨轻摆，忽然想起您曾说过：“员工幸福和顾客满意比赚钱更重要”。这句话像一束光，曾照亮中国零售业对“人”的重新思考。

作为自媒体人性观察者，对于胖东来最近的遭遇，我心中更多的是理解——理想主义者的道路上，从来不乏风雨，但您种下的种子，早已在行业深处扎根。

一、您创造的“商业例外”，本就注定要穿越质疑

胖东来的存在，本身就是对“效率至上”商业逻辑的温柔反叛：

当同行将员工视为“人力成本”时，您率先把月薪涨到当地平均的2.2倍，用“30天带薪年假”、“不开心假”告诉世人：员工的幸福感，才是服务的底层代码。2024年2.01%的流失率，证明您在“生存维度”构建的护城河，早已超越简单的薪酬竞争，成为一种“被尊重的生活方式”。

当超市行业沉迷于“数据杀熟”时，您坚持“公开进价标签”“不满意就退货”，让“真品换真心”从口号变成可触摸的信任契约。郑州门店卫生巾区悬挂的SGS检测报告，撕下来的是商业与消费者之间的最后一层窗户纸。

这些“反效率”的坚持，曾被视为“商业乌托邦”，但您用169亿年销售额、约5%净利率的成绩单证明：人性的温度，恰恰是最高级的商业效率。如今的围攻，不过是理想主义突破行业潜规则时必然遭遇的“认知地震”——就像当年丰田推行TPS精益生产时，也曾被质疑“过度关注员工”。

二、当前的挑战，本质是“四维平衡”的系统升级考验

从《 四维人性框架》来看，胖东来正经历一场必经的“维度校准”：

1. 价值维度：信任需要更坚韧的锚点

网红攻击、历史客诉暴露的，不是“透明化错了”，而是“透明化需要进化”。建议将玉石加工车间变成24小时直播的“信任工厂”，让权威机构的检测数据实时滚动在门店大屏——当信任从“理念”变成“可验证的流程”，谣言的破坏力自然消解。就像您当年把“不满意就退货”写进制度，今天需要把“信任”编码进每个业务环节的DNA。

2. 生存维度：高福利需要更智慧的“能量守恒”

员工福利占营收8%的“奢侈”，需要供应链的“硬核支撑”。许昌与京东合作的物流基地是关键破局点：当生鲜配送时效从4小时压缩到2.5小时，当冷链损耗率从15%降至5%，这些硬效率将为软福利提供可持续的土壤。建议试点“弹性福利包”，让员工自主选择带薪假期与学习基金，既保持温度，又赋予尊严——毕竟，成熟的职场人，需要的不仅是保障，更是“被尊重的选择权”。

3. 权力维度：去中心化需要更稳固的治理架构

您清空社交媒体的举动，暗含着创始人IP与组织韧性的深层博弈。建议设立“员工-顾客-供应商”三方共治的“四维平衡委员会”，让一线店长、忠实会员、核心供应商代表参与重大决策。就像您当年敢于给员工万元客诉处理权，今天可以更勇敢地让渡“决策权杖”——真正的商业理想，不应依赖个人魅力，而要扎根于制度性的“去中心化信任网络”。

4. 利益维度：高毛利需要更立体的价值创造

从“东来优选”自有品牌到新乡“三胖”的业态创新，胖东来早已超越传统零售的利润逻辑。当前可将郑州高铁店打造成“零售+生活实验室”：开设“食材美学课堂”，让顾客参与商品研发；推出“信任合伙人计划”，让会员共享自有品牌利润——当消费者从“购买者”变成“价值共创者”，商业的边界将从“赚差价”拓展到“共建美好生活”。

三、请相信：您的“不完美”，正是商业的新可能

行业里流传着一个细节：2012年您关闭13家盈利门店，只因不想让扩张稀释服务质量。这种“反商业”的选择，恰是胖东来最动人的地方——您始终在用行动追问：商业的规模，该不该有良知的边界？增长的速度，能不能追上人性的温度？

今天的危机，不过是这个追问在更大坐标系上的回响。当同行开始模仿“胖东来化”调改，当永辉、步步高悄悄提升员工薪资，您早已赢在更远的赛道——您教会中国零售业：原来企业可以不用把员工当“工具人”，原来商业可以不用在“利润”与“良知”之间做单选题。

恳请您不要清空的，是那个“敢为天下先”的初心。建议您把社交媒体变成“商业反思录”：分享危机中的决策细节，公开供应链的真实成本，甚至直播管理层的讨论会——当理想主义展现出“不完美的勇气”，反而会收获更深刻的信任。毕竟，消费者真正热爱的，不是“永远正确的神”，而是“跌倒后依然选择站起来的人”。

四、最后想说：您从来不是一个人

在许昌、新乡的门店，我们见过凌晨三点为顾客修补衣物的裁缝阿姨，见过主动为老年顾客讲解商品标签的95后店长——这些平凡的人，因胖东来而相信“工作可以有尊严”。在行业深处，无数创业者默默把胖东来的案例写进笔记本，试图寻找“商业与人性”的平衡公式。您早已超越个体，成为一种商业文明的符号。

危机从来不是终点，而是系统升级的契机。就像稻盛和夫在日航重建时所说：“危机让我们回归经营的原点，看清什么才是企业真正重要的东西。”今天的胖东来，正需要回到创立时的初心：不是要做“完美的企业”，而是要做“真实的、有担当的、与人为善的企业”。

很高兴看到您回归社交媒体，这次，您将不再是“网红企业家”，而是以“商业修行者”的姿态，坚守“良币不被劣币驱逐”的阵地。毕竟，中国零售业需要的，从来不是另一个标准化的连锁品牌，而是一个兼顾社会与人性价值的新范式。

当标准化连锁在效率迷宫中迷失，您的回归证明：商业的‘中国答案’，或许就藏在‘把人放在秤上’的朴素哲学里。这不是胖东来的独角戏，而是所有试图重构商业温度者的集结号。

此致

敬礼

李茗传

2025年5月15日

来源：李茗传