摘要：“今天赶到政务中心时，离下班时间只有几分钟了，很担心办不完事，但是窗口工作人员主动提供延时服务为我办理了业务，这样的服务一定要点赞。”刚在蒙苏政务中心办完业务的李女士对大厅的延时服务称赞不已。
“今天赶到政务中心时，离下班时间只有几分钟了，很担心办不完事，但是窗口工作人员主动提供延时服务为我办理了业务，这样的服务一定要点赞。”刚在蒙苏政务中心办完业务的李女士对大厅的延时服务称赞不已。
为提供更加便利的政务服务，鄂尔多斯蒙苏政务服务中心秉持着“群众有需求，服务“不打烊”的理念，创新服务模式，开展延时服务、预约服务等专项服务，在认真落实好首问负责、限时办结等制度基础上，推出“延时服务”便民举措，切实将延时服务举措落深落实，不仅有效解决了群众办事时间受限的问题，还大大提高了办事效率。
一是工作时间延长，确保服务“不打烊”蒙苏经开区政务服务中心秉承“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，主动为前来办事的群众提供“延时服务”。对在即将下班时，服务对象尚未办理完业务的，或仍有服务对象前来办事的，窗口工作人员主动推迟下班时间，为服务对象办理完结后再离开工作岗位。服务对象确有特殊情况，需要在非工作时间办理相关服务事项的，可电话或当面向窗口说明原因，窗口与服务对象约定时间，落实预约办理。蒙苏政务服务中心紧盯群众的“急”和上班族工作时间与中心服务时间的冲突问题，打好时间管理战，寻求“时间差”，实实在在用时用心做到政务服务“不打烊”。
二是提升人员能力，确保办事效率高蒙苏政务服务中心聚焦优化和提升延时服务质量，组织开展政务中心窗口服务人员岗位培训和业务交流学习，全面提升队伍整体工作水平和服务能力，打破工作人员“各管一摊”的限制，真正实现一岗多责、一人多岗，为“延时服务”夯实队伍基础，切实方便群众办事，全力打造更便利更高效的政务服务环境。
三是线上线下相结合，创新服务新模式办事群众可通过政务服务助手“苏小V”进行线上预约，工作人员根据群众预约时间，提前做好业务办理准备，并就当时工作时间未办理完毕的业务进行延时服务，切实将延时服务与预约服务相结合，以周到细致的服务不断提升企业和群众的满意度。
下一步，蒙苏经开区政务服务中心将继续立足于提升群众的满意度和体验感，坚持把解决群众“急难愁盼”问题放在首位，不断创新工作方式，持续推出便民举措，进一步助力开发区营商环境不断优化，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺和全心全意为人民服务的宗旨。
说明： 本文内容来源于蒙苏经开区政务服务中心，由【智慧政服】整理发布，转载请注明！来源：自在饭团OnhWe1