【媒体看公安】《人民公安报》乌海公安：业务办理提速度贴心服务增温度

摘要：近年来，内蒙古自治区乌海市公安局交管支队车管所以群众需求为导向，认真落实公安交管便民利企改革各项措施，在增强业务能力、提升服务水平、解决群众诉求上下功夫，全力创造办事省心、舒心、暖心的车驾管服务环境，为经济发展打造优质高效的营商环境。

近年来，内蒙古自治区乌海市公安局交管支队车管所以群众需求为导向，认真落实公安交管便民利企改革各项措施，在增强业务能力、提升服务水平、解决群众诉求上下功夫，全力创造办事省心、舒心、暖心的车驾管服务环境，为经济发展打造优质高效的营商环境。

服务升级便民举措全方位覆盖

乌海车管所以“少跑一次快捷办”为服务原则，设立了“一号窗口”，为老年人、遇到紧急情况的群众开辟“绿色通道”，实行不排队、不取号模式。车管所所长苏振宏向记者介绍，“一号窗口”以电话、微信、窗口对接等方式，推行跨区域、跨部门、跨警种集中受理和联动解决工作机制，通过各部门内部沟通、综合协调处理，为群众提供多元化服务，是专治“疑难杂症”的“专家门诊”，也是畅通民意诉求的“对话窗口”。

根据有关规定，70周岁以上的老年人在办理审验、申领驾驶证和恢复驾驶资格等业务时，需要进行“三力（记忆力、判断力、反应力）测试”。对此，乌海车管所设立了“三力测试体验处”，为不熟悉电脑操作的老年人提供熟悉电脑和练习试题的机会。体验处还为老年人提供老花镜、操作指南和人员导办服务，老年人可以不限次数和时间体验电脑操作，直至可以参加考试。截至目前，共有328名老年人在乌海车管所参加“三力测试”，考试通过率达82%。

乌海车管所在业务大厅设立了“办不成事反映窗口”，由所领导轮流值班。群众在办事过程中遇到任何困难，都可以到这个窗口反映。该窗口有效确保了群众遇到难点、堵点有“出口”，对群众“办不成的事”一帮到底。

此外，乌海车管所通过公布所领导电话、设立建议箱、设置投诉电话等方式，畅通监督投诉渠道。他们还在社会各界和群众代表中聘请6名警风警纪监督员，充分发挥内外监督合力，排查化解矛盾纠纷，提升交管服务质效。

科技赋能办事流程智能化转型

近年来，乌海车管所不断加大科技引领车驾管业务发展的力度，在车驾管业务窗口使用电子签名屏，实现车驾管业务办理过程中各类法律文书签名签章电子化。同时，推出“车驾管便民服务码”，群众用手机扫码即可获取相关车驾管业务信息，包括业务流程、所需材料、办理地点等内容，为群众办事节省了时间。

“考试全程都使用智能化设备，特别方便。”4月7日，刚在乌海车管所完成驾考科目一考试的市民朱祺欣告诉记者。

据介绍，2023年，乌海车管所完成了驾考科目一、科目三考场升级建设。升级后的理论考场设有门禁闸机、考台自动分配显示系统、考场电子显示屏、考场视频监控显示屏、交通安全宣传片播放系统等。考场内的计算机均采用全新触控屏技术，考生只需用手触碰计算机显示器上的选项即可答题。考生答题更高效，也方便对计算机不熟悉的考生便捷操作。

此外，升级后的理论考场设置了考生自主签到、自动分配考台、考生电子签名、自动识别闸机等新设备，有效杜绝了替考、代考等舞弊现象，大幅节约了考生的等待时间。

苏振宏向记者介绍，他们还打造了交通安全宣传教育基地，针对初次申领、增加准驾车型等驾驶人群体，通过情景模拟、互动体验等方式开展教学，运用科技手段提高交通安全宣传教育的知识性、趣味性、体验性、互动性，得到驾校学员和驾驶人广泛好评。

优先办理营商环境进一步优化

为进一步优化营商环境、打造绿色环保的道路交通环境，乌海车管所针对新能源车辆先后推出就近办、优先办、批量办、一日办、容缺办、跨省通办、一证通办、免查验等服务举措；设立新能源车辆“绿色通道”和专门窗口，优先办理车驾管业务；对于企业批量购买新能源汽车需要集中办理登记业务的，可向车管所申请预约批量办理。