摘要：4月7日，美国网红“甲亢哥”在长沙文和友进行直播活动。直播中，文和友联合创始人翁东华为抢占甲亢哥身边的曝光位置，要求与其同行的重庆卤鹅摊主“荣昌卤鹅哥”让座。这一行为被网友批评不尊重人。此外，翁东华在甲亢哥明确对海鲜过敏时仍强制推荐菜品，甚至被曝此前曾威胁卤鹅

舆情概述

4月7日，美国网红“甲亢哥”在长沙文和友进行直播活动。直播中，文和友联合创始人翁东华为抢占甲亢哥身边的曝光位置，要求与其同行的重庆卤鹅摊主“荣昌卤鹅哥”让座。这一行为被网友批评不尊重人。此外，翁东华在甲亢哥明确对海鲜过敏时仍强制推荐菜品，甚至被曝此前曾威胁卤鹅哥“找人拦截”。

该事件导致文和友品牌形象严重受损，大量网友涌入其官方平台打差评，部分门店评分骤降至0.5分。而危机发生后，品牌选择冷处理、另一位创始人杨干军甚至火上浇油回应“不需要回应，谢谢”进一步激化舆论。文和友客服表示“收到了人身攻击电话，并向领导汇报”。更离谱的是长沙市天心区市场监督管理局工作人员称“因直播引发的风波属于个人行为，建议报警处理”，引发网友对文和友“差评如潮”。

从百亿市值的“美食地标”到差评如潮，文和友创始人翁东华直播抢镜时一句“我明天堵你”，将品牌推入舆论深渊。大量网友对翁东华的行为表示不满，认为其不尊重人，不代表长沙形象，评价文和友这一出为“反向宣传”“最差公关案例”。

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舆情反响

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舆情观察

文和友老板本想借甲亢哥流量为品牌造势，却因直播中失态抢镜、言语不当，反将自身与文和友推向“全网抵制”的尴尬境地。从百亿市值的“美食地标”到差评如潮，一句“我明天堵你”，将品牌推入舆论深渊，如此不体面蹭流量的行为，无论是谁都会被网友抨击，更何况是企业老板了。

文和友高管风波的核心，在于企业高管个人行为与企业文化形象的紧密绑定。在全民监督的社交媒体时代，任何不当举止都可能引发指数级舆情危机，个人失范行为会直接转化为品牌形象损伤。创始人IP化是一把双刃剑，当个人表现与企业价值观出现偏差时，消费者会自然将负面情绪转嫁至整个品牌。

纵观整个事件，文和友在危机公关的三大核心原则（速度、透明度、真诚度）上全线失守。社交媒体时代，负面舆情的传播速度呈几何级增长，通常4小时内就能形成明确的舆论风向。因此，危机爆发后的前4小时尤为关键。面对此类突发事件，品牌应当立即发布初步声明稳定公众情绪。也就是说，不必等待全部事实调查清楚，大概向公众表明“已关注到直播争议，正在紧急核实，将第一时间公布结果”的态度。以正面回应的方式表明品牌处置态度，远胜于沉默导致的负面堆积。

其次，文和友居高临下、回避实质问题的回应方式也伤害了消费者的信任。作为品牌创始人，面对重大舆情事件，仅以一句“不需要回应”轻描淡写地带过，完全忽视了高管言行对企业形象的深远影响。当前许多企业的公关困境，往往不是由于专业人员能力不足，而是源于老板的“一言堂”管理风格。若企业决策完全由老板个人意志主导，再专业的公关团队也难以施展。对舆情保持沉默，小规模舆情或许能侥幸平息，但若不及时整改，积少成多的负面终将引发更严重的反噬。

服务业的本质在于尊重与专业，从基层员工到企业高管，都应秉持用户至上的服务理念，兼具同理心与专业素养。既然文和友以“市井文化”为品牌定位，就更应该专注于对市井文化的现代表达，让消费者真切感受到品牌温度。面对危机，逃避永远不是出路，唯有直面问题，勇于担责，积极改错，才是正确的应对方式。‌

来源：忻闻访谭