摘要：在电商的时代，无论是想要买一件新衣服，还是给家里添置一些小家电，消费者都可以轻松地坐在家里，动动手指就能享受到世界各地的商品。而这背后的一个不为人知的现象——退货潮，也悄然兴起，成为电商行业的一大难题。

在电商的时代，无论是想要买一件新衣服，还是给家里添置一些小家电，消费者都可以轻松地坐在家里，动动手指就能享受到世界各地的商品。而这背后的一个不为人知的现象——退货潮，也悄然兴起，成为电商行业的一大难题。

随着网购的便利性提升，消费者的购物热情也水涨船高，但这背后却隐藏着一个巨大的问题——退货率。

为了让消费者更有购买欲望，很多电商平台推出了便捷的退货政策，甚至上线了“仅退款”功能。

若消费者对商品不满，可径直申请退款，省却退货之烦扰，而商家则需依规乖乖退钱。

虽然这对消费者而言，简直是“神仙福利”，但商家就没那么幸运了。

我们拿服装行业举个例子，服装类商品退货率的居高不下简直让商家们叫苦不迭。

以森马服饰为例，2020年，森马在天猫的退货率是31%，而到了2023年上半年，这个数字居然飙升至62%！

不仅如此，全球电商退货率的趋势也不容忽视。据美国零售联合会的报告，2021年美国的电商退货率从2020年的10.6%涨到了16.6%。这还不算什么，大家应该也听说过一些商家为了躲避退货潮，甚至开始调整商品定价或是加强库存管理，但这仍旧没有解决根本问题。

高退货率不但会使商家遭受直接的经济损失，而且对电商平台的健康运营也产生了巨大冲击。

特别是在双十一、双十二这样的购物狂欢节之后，商家的仓库里堆积如山的退货包裹已经让人头大。

2021年，电商行业经历了一场“倒闭潮”，甚至一些知名的电商企业也未能幸免。

据统计数据表明，2021年共有137家电商企业不幸宣告破产，其中不乏呆萝卜、拜腾汽车、环球易购等业界知名品牌。

这一连串的倒闭事件在电商领域内引发了如同强烈地震般的震撼影响。倒闭的原因多种多样，但高退货率显然是其中的重要因素之一。

比如，呆萝卜曾经是一家致力于生鲜电商的公司，虽然它曾在一度获得过融资，但因为经营成本高企、退货率居高不下，加上生鲜产品易腐易损，最终也未能抵挡住市场的冲击。

类似的情况还出现在一些跨境电商平台，比如VOVA。虽然他们也有不小的市场份额，但恶性竞争和不断增加的退货成本最终将它们拖垮。

可以说，高退货率不仅直接影响了商家的盈利，还加剧了整个电商行业的洗牌过程。

除了高退货率外，电商行业的另一大痛点就是恶意“薅羊毛”行为。什么是“薅羊毛”？

简单来说，这就是一些消费者通过各种手段在退货、仅退款等规则的漏洞中占便宜。

比如，有些人会故意找借口说商品存在质量问题，要求仅退款，商品却依然能够轻松留在手中，商家不但没有赚到钱，反而还要承担退货运费。

还有些消费者专门盯上了带赠品的商品，先买再退，把赠品留下，赚到的可是真金白银。

根据《2024年电商平台“仅退款”现象调研报告》的数据，高达89.05%的商家表达了对“仅退款”政策的强烈头痛感，他们认为这一政策严重压缩了他们的利润空间，使之几乎无利可图。

这些商家深感自己就像是“被坑”的一方，生怕自己的商品被恶意退回后，无论产品质量如何，都只能默默吞下这个亏。

商家们甚至开始不满地用同样的方法“坑”其他同行，企图通过一些套路来“报仇雪恨”。

这股愤怒情绪蔓延到了社交平台，很多商家表示，恶意“薅羊毛”已经到了无法容忍的地步，一些消费者为了小小的占便宜，已经无所不用其极。

这不但破坏了市场公平性，更令原本踏实经商的商家无奈且愤怒。

那么，高退货率和恶意“薅羊毛”究竟该如何解决呢？

一方面，商家们需要更加注重商品的质量，避免虚假宣传，确保消费者收到的商品与图片和描述一致。

否则，消费者根本没有理由不退货，毕竟谁愿意花钱买到一个“假货”呢？

另一方面，消费者也得学会理性消费。购物的时候，不要被五花八门的折扣和“秒杀”诱惑，冷静下来思考一下，自己是否真的需要这些东西。毕竟，购物车里的每一件商品，最终都会转化为“买单”的金额。

目前，很多电商平台已经开始注意到这个问题，并尝试通过技术手段来解决。

比如，使用大数据和人工智能技术推荐更符合消费者需求的商品，减少因尺码、款式不合适而导致的退货。

个性化推荐系统和智能试衣间的兴起，也让消费者能够在购买前就能更好地判断商品是否适合自己，从而减少退货的概率。

电商平台应当进一步优化退货政策，强化对“仅退款”规则的审核，杜绝恶意退款和虚假退货现象。

或许，一些电商平台可以借鉴国外的做法，设置一些退货门槛或者增加退货手续费，以此来抑制恶意退货的行为。

比如，超过一定金额的商品才能免运费退货，或者对经常退货的消费者进行限制。

来源：科幻真探