“晓境·咖啡邮局”政务服务新典范，厦大研习会解码“邮政+政务”跨界创新

摘要：2025年4月9日，厦门大学法律传播研究中心举办专题研习会，聚焦全国首个“出入境+咖啡邮局”融合空间——“晓境·咖啡邮局”。这一由厦门市公安局出入境管理局与中国邮政联袂打造的创新项目，以“咖啡+政务”重构服务场景。研习会上，专家学者从场景化传播、公共治理等视角

“晓境·咖啡邮局”政务服务新典范

厦大研习会解码“邮政+政务”跨界创新

2025年4月9日，厦门大学法律传播研究中心举办专题研习会，聚焦全国首个“出入境+咖啡邮局”融合空间——“晓境·咖啡邮局”。这一由厦门市公安局出入境管理局与中国邮政联袂打造的创新项目，以“咖啡+政务”重构服务场景。研习会上，专家学者从场景化传播、公共治理等视角切入，剖析“政务+”跨界融合的创新逻辑，生动展现政务服务从“功能供给”到“情感联结”的深度转型。

2025年3月29日，厦门市公安局出入境管理局联合中国邮政厦门分公司，于五通码头赴金旅游办证中心正式启用全国首个“晓境·咖啡邮局”。这一创新实践以“一杯咖啡的温度”为纽带，将传统政务场景升级为集便民服务、文化体验与两岸共情于一体的温情空间，成为响应厦门市委市政府“提升城市品质、优化便民服务”号召的生动实践。

政务服务的“破局者”：从“等待焦虑”到“慢时光体验”

厦门出入境始终践行“出入有境，服务无境，精益求精，进无止境”的理念，近年通过智能签注设备、线上预约等举措大幅缩短办证时间，但高峰期等待仍难以避免。依托厦门人均咖啡消费量全国第四的城市基因，厦门出入境联合中国邮政引入“邮局咖啡”，以“咖啡+政务”模式重构等待场景——群众手握“有故事的咖啡”，浏览杯套上的微缩旅行指南，让等待化为一段“温暖而丝滑”的仪式感慢时光。

杯贴上的“邮戳记忆”：邮票、咖啡与政务服务的温情碰撞

方寸设计，跨海共情：邮票造型杯贴以米白为底，搭配“厦门五通码头咖啡邮局”邮戳，浅蓝世界地图与女警IP“晓境”跃然其上，唤醒对远方的向往。台胞简先生作为首位客人，现场寄出首张明信片，湛蓝海浪与守护者“晓境”图案，成为两岸亲情传递的具象符号。

复古邮筒碰撞数字活力：杯套以邮政绿为底，复古邮筒与像素风格交织，既承载信件传递的温情，又隐喻政务服务数字化升级的高效。

杯垫中的“政策温度”：环保马卡龙绿杯垫植入问答式出境指南，让群众在品味咖啡时轻松获取实用知识，真正实现服务融入细节、关怀浸润日常。

两岸共情窗口：从“小三通”航线到同纬度咖啡豆

办证中心外的“融·径”小路彩绘海浪与船只，呼应厦金“小三通”航线，加装雨棚为往来群众遮阳挡雨；空间内，“山河共映同脉情长”主题邮票展以方寸承载邮政文化精髓。台胞简先生体验的“晓境特调拿铁”，选用云南保山与台湾同纬度咖啡豆，以醇香隐喻两岸亲情的血脉相融。台湾中华民族发展基金会董事长林中森此前考察时曾题词“两岸一家亲，闽台亲上亲”，此次创新实践再次印证：政务服务也能成为亲情联结的桥梁。

未来新生态：服务创新与两岸融合的双重使命

从重构等待场景到传递两岸亲情，“晓境·咖啡邮局”的设立，不仅是厦门市公安局与邮政部门在政务服务场景化创新的大胆突破，更是以“一杯咖啡的温度”深化两岸情感联结的重要实践。未来，“晓境·咖啡邮局”这一创新模式将进一步延伸服务触角，探索政务服务与城市文化、两岸亲情的深度融合，成为展示厦门改革魄力、传递两岸同胞温情的闪亮名片，为政务服务创新与融合发展书写更具示范意义的新篇章。

厦大研习会解码“邮政+政务”跨界创新

厦门大学法学院、新闻传播学院双聘教授郑金雄指出“晓境·咖啡邮局”以“政务服务场景化”重构了公共传播范式，通过邮政符号的现代化转译，实现政务权威与市井温情的有机融合。其本质是以跨界场景为媒介，将“效率叙事”升维至“情感联结”——用一杯咖啡的温度软化制度刚性，借一枚邮戳的仪式感沉淀城市记忆，最终在“服务即传播”的实践中，完成政府形象从功能供给者到文化共情者的范式跃迁。这既是传播学的创新实验，更是法治文明与城市治理的生动互文。

厦门大学2024级硕士生李佳钰，从符号理论视角切入，认为晓境邮局以邮政绿、复古邮筒、萌态晓境IP等符号构建了品牌叙事，邮政绿象征可靠服务，邮筒与咖啡杯融合体现传统与现代的对话，晓境IP则以亲和形象消解政务严肃性。明信片的“海浪+邮轮”意象将跨境出行诗意化，使政务服务升华为文化认同符号，实现从功能传递到情感共鸣的跨越。

厦门大学2022级硕士生罗大琳则认为该项目通过“咖啡+明信片”将政务服务转化为情感体验，明信片用晓境形象具象化安全守护。公安与邮政跨界合作，以生活场景替代说教，将“出入有境，服务无境”从口号变为可触摸的体验，推动政府形象从“管理者”向“服务陪伴者”转变。

厦门大学2022级硕士生刘瑜晴，谈到晓境邮局借“安全梗”“单排”等网络热词，将政策翻译为游戏化语境，契合短视频时代的碎片阅读习惯。“咖啡在手，护照我有”通过生活美学符号，将办证重构为青年文化仪式，用亚文化符号实现政务传播的破圈。

厦门大学2023级硕士生郭东梁总结道，“晓境·咖啡邮局”邮政服务点在传播与交流方面意义重大。一方面，作为对台交通枢纽，它承载着两岸情谊，为同胞打造文化交流驿站，成为两岸情感与文化互动的重要传播平台。另一方面，它创新服务模式，延续邮政使命，注入新活力，通过咖啡文化与邮政服务的结合，传播闽台特色文创产品，推广便捷的跨境邮寄和明信片慢递等服务，为深化两岸交流、推动文旅融合贡献积极力量。