摘要：从政策咨询到民生难题，从企业诉求到发展建议，热线自开通以来，始终秉承“倾听民声、纾解民困”的服务理念，坚持提供“7×24小时”人工服务，建立了受理中心、派单中心、督办中心、回访中心，实现工单处理的全流程闭环。针对反复出现的热点问题，通过建立周分析、月通报，对社

本报讯（通讯员任振宇）日前，渤海新区黄骅市“12345群众服务热线”接到市民纪先生来电，称此前通过服务热线反映的事项已经解决，他为热线的高效服务点赞。

从政策咨询到民生难题，从企业诉求到发展建议，热线自开通以来，始终秉承“倾听民声、纾解民困”的服务理念，坚持提供“7×24小时”人工服务，建立了受理中心、派单中心、督办中心、回访中心，实现工单处理的全流程闭环。针对反复出现的热点问题，通过建立周分析、月通报，对社会治理难点堵点问题进行动态监测；定期召开疑难工单分析研判会，梳理筛选高频典型诉求，精准制定解决方案，切实提升企业群众诉求解决率。

构建“受理—转办—督办—反馈—回访”全链条管理体系，全面推行“接诉即办”工作法：对政策咨询类事项实行在线“即时办结”，紧急诉求开启绿色通道优先处置，重复诉求建立台账备案终结，实现事项“快接快办”，以高效协同、精准服务破解民生堵点，帮助企业群众解决了一系列生产生活中的急难愁盼问题，打通服务群众和企业“最后一公里”。

2024年，渤海新区黄骅市“12345群众服务热线”共受理群众诉求71044件，办结69624件，日均处理工单190件，签收率100%，办结率达98%。

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