声称“免费”，实则需要“扣费”，直播间买的监控摄像头到底有啥猫腻？

摘要：近日，小金在某直播平台购买了一款监控摄像头，直播中主播宣称该产品“不需 Wi-Fi，插电即用”，并暗示可“免费试用”，吸引大量消费者下单。然而，消费者在试用后发现，该摄像头需额外收取流量费用。经查，商家实际销售两种型号：流量款（需支付流量费）和 Wi-Fi 款

声称“免费”，实则需要“扣费”

直播间买的监控摄像头

到底有啥猫腻？

消委说法

“福利”诱人，“坑”却不少？

少看一眼都可能“被忽悠增加支出”？

消费者小金近日

就遇到了这样的坑

↓↓↓

案例

近日，小金在某直播平台购买了一款监控摄像头，直播中主播宣称该产品 “不需 Wi-Fi，插电即用”，并暗示可 “免费试用”，吸引大量消费者下单。然而，消费者在试用后发现，该摄像头 需额外收取流量费用。经查，商家实际销售两种型号：流量款（需支付流量费）和 Wi-Fi 款（无需流量费）。商品页面 虽标注了流量资费，但主播在直播中全程未提及该费用，导致消费者误以为所有型号均无需联网成本。消费者认为商家存在误导性宣传，要求退货或免除流量费用。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团唐达律师表示：

👉经营者向消费者提供商品或服务的信息 应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。本案中，即使商品页面标注了流量资费，但直播作为主要销售场景，主播 有义务口头提示关键限制条件，否则构成对消费者知情权的侵害。

👉直播营销平台及商家应确保直播内容与商品详情页信息一致，不得隐瞒或淡化影响购买决策的重要信息。 商家未要求主播在直播中明确区分两种型号的差异，且未对流量费用进行充分说明，应承担相应责任。消费者有权以“重大误解”或“虚假宣传”为由要求解除合同、退货退款。

消费提示

消费者在直播购物时， 应要求主播明确商品的核心功能、使用限制及附加费用，并保存直播录屏作为证据。若商品详情页与直播宣传内容存在矛盾，或遭遇误导性宣传时， 可与商家沟通并保留沟通记录，协商不成可向直播平台投诉，或向市场监管部门、消委会申请调解，必要时通过诉讼维权。

法律法规

《 消费者权益保护法》

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十条经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《民法典》

第一百四十七条基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求法院或者仲裁机构予以撤销。