摘要：在社区工作的画卷中，每一次走访都是一笔细腻的笔触，勾勒出民生温度与社区温情。杭州市余杭区径山镇桥头社区的网格社工们，深谙“走访须入微，服务要主动”的工作真谛，以“访”字为诀，在平凡的日常中为社区居民筑起温暖的守护屏障。

潮新闻客户端 通讯员 何迪超 李江涛 李晔

在社区工作的画卷中，每一次走访都是一笔细腻的笔触，勾勒出民生温度与社区温情。杭州市余杭区径山镇桥头社区的网格社工们，深谙“走访须入微，服务要主动”的工作真谛，以“访”字为诀，在平凡的日常中为社区居民筑起温暖的守护屏障。

近日，桥头社区的两名网格社工在小区走访时，敏锐捕捉到一位老奶奶坐在路边神态恍惚、喃喃自语且不安地来回张望。凭借职业敏感性，他们第一时间意识到老人可能正处于困境之中，便毫不犹豫地上前耐心询问。经了解，老人疑似患有老年痴呆，记不清儿子的联系方式，却仍努力用手指向小区某栋楼，含糊地重复“家在那里”。这简单的几个字，饱含着老人对家的渴望，也成为了网格社工们护送老人回家的关键线索。

面对老人焦急不安的神情和随时可能发生意外的状况，两名网格社工立即分工协作，一人继续陪伴老人，另一人依据老人手指楼幢的模糊描述，向小区物业了解相关住户信息，并同步在“余智护航”系统中检索匹配。结合物业提供的线索和系统内居民数据，快速锁定老人住址。依据入户走访记录的联系人信息，他们拨通老人儿子电话，详细说明情况。得知老人儿子在西湖区上班无法赶回，社工承诺一定将老人安全送回家中。

挂断电话后，两名网格社工小心翼翼地搀扶起老人，一边轻声叮嘱“慢慢走，别着急”，缓步护送老人平安回到家中。这一暖心行动，正是桥头社区网格工作的生动缩影。

网格员社工们用脚步丈量土地，用真心倾听诉求，让“小网格”切实发挥“大作用”。每一次走访，都是心与心的交流；每一次主动服务，都是对居民需求的积极回应。

接下来，桥头社区将继续深化网格服务工作，充分运用网格“十能”工作法和“余智护航”平台，加强对特殊群体的关注与帮扶。同时，进一步提升网格社工的专业素养，推动“走访+科技”深度融合，让社区网格在基层治理中发挥更大作用，为居民带来更多的安全感与幸福感。

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来源：钱江晚报