消费电子行业变革，AI赋能与情绪价值双轮驱动

摘要：在科技浪潮的持续冲击下，消费电子行业正经历着前所未有的变革。增速放缓、技术迭代内卷、用户注意力碎片化，从“硬件竞争”向“用户体验竞争”的深层变革。据相关数据显示，2024年中国消费电子市场整体规模同比微增1.2%，但智能穿戴、智能家居等细分领域增速超15%，折

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在科技浪潮的持续冲击下，消费电子行业正经历着前所未有的变革。增速放缓、技术迭代内卷、用户注意力碎片化，从“硬件竞争”向“用户体验竞争”的深层变革。据相关数据显示，2024年中国消费电子市场整体规模同比微增1.2%，但智能穿戴、智能家居等细分领域增速超15%，折射出消费者对产品附加价值的需求升级。安克创新中国区CMO李富丽与飞利浦家电中国区品牌与数字营销负责人徐甜的洞察，分享了她们对当下消费电子行业大环境的洞察与思考。恰好勾勒出行业破局的两条关键路径：AI技术赋能营销效率革新，以及情绪价值驱动的用户关系重构。在消费电子行业增速放缓、技术迭代同质化加剧的当下，市场正经历从“硬件竞争”到“用户体验竞争”的深刻转型。01从流量博弈到价值重构消费电子行业的未来竞争，本质是“技术硬核”与“情感柔软”的融合能力比拼。AI工具的普及，如同为营销人装上“数字引擎”，使其能够更高效地抵达用户。而情绪价值的深耕，则像是为品牌注入“灵魂燃料”，让产品在用户心智中扎根生长。AI正推动消费电子营销从“广撒网”转向“精准爆破”。头部品牌已开始构建“AI数据中台+创意引擎”的双轮驱动体系。前者用于捕捉用户行为轨迹，后者则将数据转化为具有情感穿透力的内容。这种模式下，营销不再是孤立的传播动作，而是融入用户生活全周期的价值服务。在消费电子行业，AI技术的渗透已超越“效率工具”的范畴，演变为驱动营销决策范式变革的核心力量。李富丽指出，AI的价值在于其“系统性思考”能力——通过大数据整合与算法优化，AI能在品牌信息传播中实现“全面性”与“精准性”的统一，确保品牌正向价值在智能搜索场景下的最大化呈现。这一特性直击行业痛点：当产品功能迭代陷入“参数同质化”困境时，AI可通过用户行为数据分析，挖掘未被满足的隐性需求，将营销从“经验驱动”推向“智能预判驱动”。李富丽提到，AI工具在评审中实现了“查漏补缺”，其算法能够快速抓取案例中的核心逻辑，辅助评审团队完成从数据梳理到趋势判断的全流程工作。尽管市场趋向理性，但企业仍在坚持“难而正确的事”，安克创新的策略是“技术叙事+情感连接”双轨并行。在技术端通过AI生成产品性能对比可视化报告，提升决策效率；在情感端发起“充电守护计划”，以用户故事短视频触达超1亿人次。02从执行者到“工具-创意”协作者当AI能够完成数据分析、文案生成甚至初步策略规划，营销人的价值坐标发生根本性位移。两位受访者的观点呈现出鲜明共识：AI不是替代者，而是“能力放大器”，营销人需要完成从“内容生产者”到“创意指挥官”的角色跃迁。徐甜则强调AI工具的“类人脑思考”特性，其在案例总结与关键问题提取上的表现，本质是机器学习对营销逻辑的深度解构。飞利浦家电在智能家电推广中，利用AI构建用户需求图谱，将洗碗机产品从“厨房电器”重新定位为“家庭时间管理工具”，通过场景化内容营销，使年轻家庭用户渗透率提升27%。这种转变的核心，是AI帮助营销人突破经验局限，从用户行为数据中挖掘隐性需求，实现“精准触达”向“精准理解”的跨越。面对经济环境压力，“保品还是保效”成为横在营销人面前的现实难题。徐甜则指出，飞利浦家电通过“品效螺旋模型”破解这一困境，以AI工具优化媒介投放ROI，确保效果底线。同时将节省的预算投入“情绪价值场景”建设，如与心理咨询平台合作推出“家电治愈时刻”音频内容，使高端产品线复购率提升22%。这种平衡策略的核心，在于深刻认识到品牌价值是长期流量的 “信任背书”，效果转化则是短期生存的 “血液供给”，二者并非对立的零和博弈，而是相互支撑、协同发展的生态体系。在 AI 赋能下，营销人正重新定义自身价值，探索出更具生命力的营销新路径。03从功能满足到精神共鸣的用户关系升级从品牌和营销的角度来看，人工智能正重塑营销决策的底层逻辑。而情绪价值则成为突破用户心智阈值的战略支点。这两大变量交织出的行业图景，既是技术革命的必然结果，也是消费升级浪潮下的人性映射，更考验着品牌在效率提升与情感共鸣之间的平衡智慧。李富丽明确表示：“最大的两个变化的关键第一肯定是AI赋能营销，第二个肯定是情绪价值。” 她以泡泡玛特为例，指出：“我们现在看到很多耐销行业都已经运用到了情绪营销这件事情，并且得到了很好的效果，伴随着整个大家的精神文化更加丰富，那我相信这件事情在未来1-2年还会再发展得更好。”在消费升级的背景下，消费者不再仅仅满足于产品的功能需求，更注重产品所带来的情感体验。消费电子产品作为与人们生活紧密相连的物品，具备传递情感的天然优势。飞利浦家电在品牌营销中，也十分注重挖掘产品背后的情感故事。徐甜则认为：“在现在的经济环境下，对于非常注重效果的企业，内部和外部的这些营销工作者面临着一个很深刻的话题，就是我们到底是要保品还是要保效，还是要真正的能够做到品效合一。”情绪营销正是实现品效合一的有效途径之一。通过赋予产品情感内涵，品牌能够与消费者建立更深层次的情感连接，提升品牌忠诚度，从而促进产品销售。一些消费电子品牌推出限量版产品，结合特定的文化元素或节日主题，唤起消费者的情感共鸣。面对AI技术的深度渗透，两位受访者均强调“工具赋能而非替代”的核心理念。消费电子品牌逐渐意识到，技术创新的终极目标不是参数堆砌，而是为人服务。即便在“保品效”压力下，仍有企业坚持探索“难而正确”的创新路径，将产品与“包容性社会”理念结合，虽短期投入巨大，却赢得了用户心智与社会价值的双重认可。这种对长期价值的坚守，恰是行业可持续发展的底层逻辑。04 结语对于品牌而言，这是一场关于“度”的修行。过度依赖AI可能导致营销同质化，沉迷情绪叙事则可能偏离产品本质。未来的消费电子品牌，需在技术创新与情感表达之间建立动态平衡，用AI洞察用户需求，用情绪激活用户共鸣，用产品力承载价值承诺。正如李富丽与徐甜所言，营销的终极竞争，不是流量的争夺，而是对“人性需求光谱”的精准覆盖。在这个快速迭代的时代，唯有将技术的理性与人性的温度熔铸一体，方能在消费电子的深海中，锚定属于自己的增长坐标。