职场30年，她说“快乐”比“成功”更重要

摘要：有个香港女孩，小时候家住九龙，附近就是世界上最繁忙的机场——启德机场。每当“铁鸟”贴着层层叠叠的房屋，从居民头顶呼啸而过，她总会好奇，那么重的金属是如何在空中翱翔的？这是她童年时代百思不得其解的疑惑。

有个香港女孩，小时候家住九龙，附近就是世界上最繁忙的机场——启德机场。每当“铁鸟”贴着层层叠叠的房屋，从居民头顶呼啸而过，她总会好奇，那么重的金属是如何在空中翱翔的？这是她童年时代百思不得其解的疑惑。

1998年7月，随着香港国际机场投入使用，启德机场正式关闭。而此时的小女孩已大学毕业，步入职场，亲身经历着航空业的变迁。而当年的疑惑化作鼓舞前行的好奇心，不断推高着她的成长轨迹。

这个女孩叫做黄玮彤，国泰航空首位担任人事董事的女性。

三十年，成长不设限

黄玮彤在1995年进入国泰航空收益管理部门。彼时，刚从大学毕业的她并未想到，这会是一场长达三十年的旅程。

对于一个刚踏入职场的年轻人来说，世界充满了无穷的可能性，谁也不会在入职第一天就规划自己的终点，一个人的职业生涯会在不断尝试、不断适应、不断成长中逐步成型。黄玮彤同样如此。

国泰人事董事黄玮彤

刚入行那几年，黄玮彤的工作涉及市场分析、票价制定、航线规划。在数据里找寻趋势，在信息中梳理脉络，在收益管理这个讲究精准与逻辑的岗位上，黄玮彤磨砺各项技能，把自己打造成一枚职场“斜杠青年”。

同时，国泰鼓励员工在公司中的不同岗位工作。受益于这样的政策，黄玮彤在多种岗位工作过，培养了多维度的视角。从收益管理到机舱娱乐内容策划、从常客计划到航空联盟合作，每一次转岗，都是一次全新的学习过程。“像运动一样，骑单车是用这个肌肉，打篮球又是另外一块肌肉。”她说。渐渐地，“运动项目”多了，全身肌肉都得到锤炼，技能日渐全面。

三十年间，黄玮彤跳转的部门几乎涵盖航空公司的方方面面。在外人眼中，这是一条“不走寻常路”的职业路径，很多人会担心：不断换岗，会不会影响自己的专业深度？但黄玮彤始终相信，成长不该设限。“有些技能你当下未必觉得有用，但当你走到某个阶段时，会突然发现，它们其实一直在为你的下一步做准备。”黄玮彤说。事实证明，这些能力为她日后的管理工作奠定了坚实基础。

“好奇、好学、好动。”黄玮彤用这三个词总结自己的“国泰经验”——始终保持好奇心，愿意学习新事物，并且敢于行动。她的努力和这份开放心态，让她一路走到了今天。

今天，窗外的航班仍然时常起落，而三十年前望向天空的女孩已经进入董事局，成为国泰航空第一位担任人事董事的女性。

“你觉得自己是个好老板吗？”

“这个问题我没有办法回答，你该问我的同事才对。”面对这个有些突兀的问题，黄玮彤笑着回答道。

没有什么岗位是女性不能做的

身为人事董事，黄玮彤的核心工作是人才管理与员工培养。

“消费者是国泰的客户，而内部员工则是我的‘客户’。”在她看来，员工是公司最重要的资产，只有真正服务好员工，让他们感受到尊重与关怀，才能调动员工的积极性，从而为消费者提供更优质的服务。

尊重与关怀，说起来简单，落到实处却颇为不易。黄玮彤的秘诀是：聆听与交流。

“这是最为关键的品质。”黄玮彤说。她每周都会留出时间，与各级员工一对一沟通，认真倾听他们的工作困惑、对公司发展的建议以及职业规划。这种真诚的沟通，让她精准把握员工需求，从而制定更符合实际的人才策略与培训计划。

“我深刻体会到，与同事们深入交流、倾听他们想法的重要性。无论是高层管理者，还是基层同事，都应该被当作朋友，去了解他们的经历。”黄玮彤如此总结自己从2019年履职人事董事以来的感想与经验。当然，她有这个底气。

黄玮彤任职人事董事之初，恰逢整个航空业的动荡期，各家航空公司都在经历着巨大挑战。在此种情况下，黄玮彤坚持认为，人才是企业发展的基石，人才培养无论如何不能中断。为此，她将内部培训资源整合，建立国泰学院，为国泰构建了一套完善的培训体系。

内部培训简单来说分为两部分，技术培训和领导力培养。技术培训指的是针对空乘、地服、货运、呼叫中心等岗位必备专业技能的培训。领导力培养则涉及沟通能力、影响力、团队协作等，帮助员工成长为更好的管理者。此外，还有丰富的自由选择培训项目，每位员工都有机会参与学习。

参与更多的培训，自然意味着有更多的岗位可能性。在黄玮彤看来，这不仅仅是技能，更重要的是“一个积极求进的心态”。而当员工申请下一个岗位或是晋升的时候，参与培训的次数与时长，也是重要的考量标准。

值得一提的是，“在国泰，能力才是最重要的，性别并非决定因素。”

据黄玮彤介绍，目前国泰航空员工的男女比例大致为1:1，董事局的15位董事中，女性占了8位。“我们并非刻意营造这样的比例。飞行员、工程师岗位男性相对较多，空乘岗位目前女性占比较大，我们也在积极吸引更多男性加入。”黄玮彤说。在国泰内部，员工没有国别之分，也不存在性别差异。

“我们在全球设有将近100个航点，同事们来自世界各地。多元、共融是我们的企业文化。在工作中，任何人都能畅所欲言，自由表达自己的观点。大家都朝着一个共同目标努力，那就是如何让公司发展得更好，这是我们最基本的共识。”她进一步补充道：“如今我们做决策时，都会经过充分的讨论与沟通，广泛收集各方意见，不然很容易做出错误的决定。”

在国泰航空，女性在各个岗位都能崭露头角，展现出强大的职业潜力。也正因有这样的企业文化，自2000年以后，女性应聘者日益活跃：女性飞行员、女性机械师、宝妈空乘……越来越多的女性加入团队之中，并成为职场上的佼佼者。

“有梦想的人都不应被拒之门外。她们都是榜样。随着越来越多的榜样出现，大家逐渐意识到，没有什么岗位是女性不能做的。”黄玮彤说，“我们也从不觉得年龄是发展的阻碍，无论之前从事什么行业，只要你认可国泰的理念，愿意投身航空业，我们都张开双臂，热烈欢迎。”

“快乐”是工作的内核

而“成长”是一段持续的旅程

事实上，员工的活跃度越高，带来的积极影响就越大，多元化程度越高，公司就越有活力，而共融性越强，公司发展就会越好。

“很多研究都表明，越共融、越多元的公司，业绩往往更出色，这让我们更加坚定走这条道路，坚信这是正确的发展方向。”黄玮彤感慨地说。

还有更重要的一条原则：快乐。

在黄玮彤的管理理念中，“快乐”占据着至关重要的地位。

“今天还会有快乐的工作？”面对疑问，黄玮彤的答复十分肯定：“当然！做好工作的第一要务是你要有激情，你要真的热爱它。”她经常说的一句话是：“It's CAREER，it's not JOB.”（这是职业生涯，而不仅仅是一份工作）

“员工快乐，顾客就快乐。”黄玮彤说。员工的心情与态度，会直接决定服务的质量，而这种情绪的传递，将直接影响到每一位顾客的体验。

“我们是服务行业。每天有那么多的事情发生，没有办法有一个标准化的、完全统一的要求。每个人都要根据具体的情况判断自己应该怎么做。同事们要享受自己的工作，骄傲自己做的事情，才能真正用心地服务客户。我们的宗旨就是为顾客带来更优质的服务体验。”

“设想周到、积极求进、尽心尽力是我们的企业文化，但是怎么去实现它？这需要每一个人，每一个角色的努力，一点一点加起来才可以推动我们的成功。”

管理的智慧，源于生活的感悟。生活中的黄玮彤，是两个孩子的妈妈。在她眼里，陪伴孩子们的成长是旅途，培养孩子最重要的不是成绩，而是让他们拥有一颗善良的心。“我从儿子们身上学到很多。”

陪伴孩子成长，也深刻影响着她的管理风格。面对Z世代的同事们，她用轻松、开放的心态去沟通，理解他们对新鲜事物的热爱、对自我表达的追求。“从热门游戏到潮流文化，和他们聊这些话题，会发现距离感消失了。”工作中的亲和力，往往能带来意想不到的好结果。

这种理念，自然也就体现在国泰航空的招聘过程中。

春光明媚的三月，国泰航空首次在上海举办招聘体验日，现场不仅有职业讲座、团队交流，还有沉浸式面试体验。黄玮彤专程从香港赶来，亲自参与其中。

2025年3月8日的上海，国泰招聘体验日现场

招聘会现场充满了轻松愉悦的氛围：明快的色彩、播放着国泰航空精彩视频的大屏幕、笑容满面的工作人员……这些细节，无一不在传递国泰“快乐工作”的企业文化。

事实上从2023年起，国泰已经开始在内地展开大规模的人才招聘活动。2024年年底，国泰集团员工数量已经超过30000名，其中内地员工约3000人，这一数字到今年年底预计将达到4000人左右。目前，已有超过500名内地空乘在国泰集团的航班上提供服务，60多名内地见习飞行员正在接受专业培训。

共融创造无限可能。国泰集团去年宣布千亿港元投资计划，涵盖机队扩充、客舱产品升级、地面设施优化等多个领域，而“人”无疑是其中最为关键的要素之一。无论是内地员工带来的本土化优势，还是国际员工所具备的全球视野，这种跨文化的融合与碰撞，正是国泰不断突破自我的动力源泉。

近八十年发展历程积淀的文化，赋予了国泰深厚的底蕴。“植根香港、背靠祖国、联通世界”的独特定位，成为其下一个发展阶段的独特竞争优势。而真正能让国泰充满活力的，是组建一支多元化的团队。内地人才正逐渐成为其中的关键力量。

人才是每个企业最为重要的资产，而真正让一支团队充满活力的，除了专业能力，更在于工作中的投入感和幸福感。黄玮彤对此有着深刻的认知。良好的工作氛围、互相成就的团队文化，才是吸引人才、激发创造力的关键所在。唯有如此，企业方能行稳致远。

在数字化人才培养方面，国泰已在大湾区设立广州、深圳IT办公室，计划到2025年将内地IT团队规模扩展至200人，并依据业务需求持续调整。大湾区高端人才不仅熟悉香港及内地市场的旅客需求，在数字化创新方面也独具优势。现在，大湾区已经成为国泰吸引优秀内地人才的重要平台。

那么，如何在日常工作中持续承接“快乐”这一理念？其实，快乐并非遥不可及，它体现在工作的诸多细节之中。从员工之间轻松的交流，到为完成项目而共同努力时的相互协作；从对员工点滴进步的认可，到为员工提供广阔的发展空间，每一个环节都蕴含着快乐的因子。当员工感受到来自公司的尊重与支持，当他们在工作中能够实现自我价值，快乐便会自然而然地生长，成为推动工作的强大动力。