摘要：公告一发，赢得了媒体跟商家的掌声，各种离奇的文章都出来了：“羊毛党再也不能放肆了，快手废止“仅退款”，压力给到拼多多”、“打响电商第一枪！快手站出来了！”、“仅退款”时代终结？继淘天之后，快手电商也叫停。

“11月25日快手电商官网发布公告，快手平台之后将会废止“退款不退货服务”（具体规则细节有出入）

公告一发，赢得了媒体跟商家的掌声，各种离奇的文章都出来了：“羊毛党再也不能放肆了，快手废止“仅退款”，压力给到拼多多”、“打响电商第一枪！快手站出来了！”、“仅退款”时代终结？继淘天之后，快手电商也叫停。

其实，站在整个电商全局、未来趋势来看，快手电商已死。你说拼多多会怎么看？拼多多看都不看，这老铁在电商行业已经提前出局了。

在供给严重过剩3-5倍的市场，同质化的功能属性越来越严重，消费者体验是第一位的。媒体跟商家给你掌声，是一种典型的自嗨，用黄峥的话说，叫做不本分，分不清谁是朋友，谁是敌人，你为谁创造价值，谁是你的衣食父母。

而且，快手本来就是电商老五，2024年Q3快手电商GMV达3342亿元，实现了15.1%的同比增长。这意味着什么？意味着他的年规模只有1.5万亿，增长就已经变现出未老先衰，只有抖音的二分之一，京东的三分之一，拼多多的四分之一，淘宝的五分之一。这个体量，意味着他对商家、主播没有多大的议价权，取消仅退款是对大主播、大商家的一种妥协，长远看，将会是致命的。

消费者在一个平台复购，看的是什么？最基础的就是多快好省，比比SKU总数，比比物流平均时效，比比商品质量合格率，比比价格高低，在这些基础硬指标外，还需要比平台的服务，比平台所构建的场景的信任度，而平台服务里，最核心的就是售后，售后服务的体验好坏决定了消费者最后选择哪个平台复购。

现在的中国，不缺购物渠道，线上线下，线上也有淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、微信私域、唯品会、小红书、得物……消费者通过一次次的购物来感知不同平台服务体验的好坏，最终会把自己的消费份额进行投票，这是一场全局的竞争。为什么微信私域最近几年很多家的市场份额降了？因为这是全局竞争，当淘宝京东拼多多打起了价格战，大家都上了仅退款，用户在私域里面购买的理由越来越弱，私域是一种以商家自己为中心的购物方式，服务规则是商家自己来定的，这几年来，私域的购物体验几乎没有进步。

快手退出了仅退款，你认为拼多多会不会跟进，不仅不会，你持续使用拼多多的话，会发现他甚至加码了，他把售后的有效期延长了，三个月前的订单，你甚至还能申请售后，非常离经叛道，不讲武德，是不是？如果你觉得是，那说明你无法理解拼多多讲的本分，本分是为消费者创造价值，商家只是我的合作伙伴，我们一起合作为我的消费者创造价值，注意，这是我的消费者，不是商家的消费者，你要是对我的消费者不好，那我必然站在消费者这一端。你要是上升到社会层面，这是纵容人性的恶，这又是一种不本分，这是媒体，立法机关的事，你应该做好你的事，你的本分是最大限度为消费者创造价值。而且，如果你知道中国的供应链过剩到什么程度，你就知道对商家而言，能卖出去是一切事情的优先级，要不然，你怎么解释拼多多的商家数量不断增加，都突破千万了。

所以，快手电商其实已经出局了，三年后再看就知道了，那时候的快手电商，应该是Nobody。

来源：武信忠正