药店“全城比价”承诺翻车？最高可罚100万

摘要：2025年盛夏，温州某连锁药房仙降店因“全城比价、买贵退差”的承诺未兑现，被市场监管部门认定为虚假广告。这个看似平常的案例，却暴露出三大行业弊病：

原创苁蓉

2025年盛夏，温州某连锁药房仙降店因“全城比价、买贵退差”的承诺未兑现，被市场监管部门认定为虚假广告。这个看似平常的案例，却暴露出三大行业弊病：

价格承诺陷阱：抽查的两款商品均高于市场均价监督机制缺失：门店未建立比价数据库和退差流程法律认知盲区：90%从业者不知道《广告法》第二十八条“服务承诺与实际不符即属虚假广告”

636元罚款的教训

2025年6月18日，瑞安市市场监督管理局在对温州某连锁药房仙降店的现场检查中，发现该店在显著位置标注“全城比价、买贵退差”的宣传承诺，但实际经营行为却与之严重背离。

执法人员通过比价发现，店内销售的医用退热贴标价32元，xxx口服液标价50.94元，均高于其他药店同期同款商品价格。更关键的是，该店从未向消费者退还过价格差额，使宣传承诺沦为吸引顾客的“空头支票”。

根据《广告法》第五十五条第一款，违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。基于涉事商品价差较小、影响范围有限等情节，最终作出636元的罚款决定，体现了过罚相当的原则。

药店宣传的5大高危雷区

雷区1：绝对化用语如使用“最便宜”“100%有效”等违反《广告法》第九条的词汇，这些用语不仅无法证实，而且构成对消费者的误导。

雷区2：功效断言部分药店直接宣称药品能“根治糖尿病”或“三贴治愈关节炎”，此类表示功效的断言或保证明显违反《广告法》第十六条关于药品、医疗器械广告的特别规定。典型案例显示，某连锁药房因"三贴治愈关节炎"宣传被罚20万元，代价惨重。

雷区3：虚构促销“限时三天"实际长期促销，“特价”高于日常价。

雷区4：服务承诺不实除价格承诺外，包括“24小时送货”“专业药师指导”等服务承诺若无法兑现，同样构成虚假广告。市场监管部门在查处平阳健泰医疗器械销售有限公司违法广告案时明确指出，“好转反映表”中使用体验者声称疾病好转的表述属于违规功效断言。

雷区5：网红带货话术新型风险：直播宣称“新冠特效药”“比疫苗更管用”。

危机公关指南：遇到投诉如何自救

当消费者举着手机录像进店时，分五步化解危机：

隔离沟通邀请至VIP室，避免围观发酵证据固定立即保存涉事商品价签及宣传物料快速响应2小时内给出书面解决方案补偿设计差价三倍返还+赠品（忌现金直接赔偿）长效机制24小时内完成全部门店宣传物料核查

企业合规建议宣传话术改造将绝对化表述改为相对客观的表述，如将“治疗”改为“缓解”，“治愈率”改为“使用者满意度”，“最便宜”改为“优选价”等。

价格承诺配套措施参考头部企业做法，建立实时更新的比价数据库，制定标准化的退差流程，确保承诺可执行。某上市连锁药房的合规促销方案显示，将价格对比数据公示并设置快速理赔通道，能有效降低法律风险。

员工法律培训重点培训《广告法》第九条（禁用用语）、第十六条（药品广告限制）、第二十八条（虚假广告认定）等核心条款，提升全员合规意识。