摘要：在数字化转型浪潮中，民生服务正经历一场深刻变革。传统模式下的救助政策依赖人工摸排、群众主动申请，易产生覆盖盲区，服务流程分散在多个部门，导致“信息孤岛”和“重复折腾”。新博科技建设智能民生响应平台为破解这些难题提供了新范式，通过整合政务、医疗、教育、养老等多领

在数字化转型浪潮中，民生服务正经历一场深刻变革。传统模式下的救助政策依赖人工摸排、群众主动申请，易产生覆盖盲区，服务流程分散在多个部门，导致“信息孤岛”和“重复折腾”。新博科技建设智能民生响应平台为破解这些难题提供了新范式，通过整合政务、医疗、教育、养老等多领域数据，构建起“民生服务一张网”，精准触达特殊困难群体，以行业级大语言模型为核心引擎，构建“数据穿透、智能研判、主动服务”的全新救助范式，助力民政工作实现从“经验驱动”到“算法驱动”的跨越式升级。

赋能精准救助：让政策找人，而非人找政策判”

精准救助兜底：建立以民政基本救助为核心，职能救助部门为补充，纵向贯通的大救助体系。变多部门申请为部门之间信息共享运行，实现“一站受理、多点认领、数据共享、联合办理、实时反馈、贴心服务”的社会救助联办模式。

精准匹配政策：依托大数据“穿透”民生痛点，运用智能预判系统主动发现线索，通过比对跨部门数据，将符合条件的困难群众及时纳入“大救助”范围，同时自动分析困难群众填报的家庭收入、医疗支出、教育负担等信息，智能比对多部门救助政策，生成“一户一档一策”个性化救助清单，确保“应救尽救、不漏一人”。

资源高效配置：基于“救助研判分析中心”，可视化呈现救助资金流向、部门协作效能等数据，技术赋能驱动救助响应从“人力驱动”升级为“智能加速”，推动救助资源向最急需群体倾斜。

流程重塑：从“多头跑”到“一网通办”的变革路”

多渠道服务“无缝衔接”：群众可通过线下窗口或“掌上微救助”移动端提交申请，系统自动分类、分派至民政或职能部门，实现“前台统一受理、后台智能流转、进度实时可查”。

审批流程“化繁为简”：整合医疗、教育、住房等专项救助业务，建立跨部门联办机制，通过“静默监测”机制，对低收入群体医疗支出、就业状态等动态跟踪，推动救助模式从“申请后干预”转向“风险预警式帮扶”。

科技赋能“智能分析”：群众通过“掌上微救助”提交语音或文字诉求，DeepSeek智能体即时解析需求，自动匹配救助政策并生成个性化材料清单。

数据联动：织密民生保障“安全网”

汇聚医保、人社、教育等多部门数据并基于自主研发的异构数据融合算法，将群众诉求自动分类转办至责任部门，形成“收集—办理—督办—评价”闭环，结合数据分析模型，每月生成“民生热点研判专报”，预测就业、供暖等季节性诉求，提前调配资源，实时监测因病致贫、因灾返贫等风险，主动触发预警机制，变“被动申请”为“主动发现”，精准识别“隐性困难群体”。

科技同行：让民生服务既有速度，又有温度

依托DeepSeek多模态数据治理引擎，系统构建起动态更新的"家庭收入-资产全景画像"数据库，通过智能归集困难群众基础信息、医疗支出图谱、教育轨迹、住房资产画像等核心字段；同时动态追踪医疗救助报销、教育补贴、公租房配给等救助政策兑现情况，结合DeepSeek行业大模型的智能聚类算法，自动生成三维档案，实现从数据沉淀、政策溯源性分析到个性化救助策略制定的全链路闭环，让每一条数据都成为精准关怀的决策基石。

建设成效

智能民生响应平台不仅是技术工具，更是治理理念的革新。它通过精准识别锁定需求、政策图谱优化资源、数据联动打破壁垒，让民生服务既有“智慧大脑”的敏锐，又有“人文心脏”的温度。未来，随着AI大模型与民生场景的深度融合，这张“智慧网”将托起更多人的幸福与尊严。

此外，新博AI政策问答系统不仅能够提高民生政策信息的获取效率，缩短了市民咨询响应时间，还显著增强了政策传播的准确性和及时性。用户满意度有了显著提升，尤其是在政策解读和服务指引方面，市民能够通过智能问答系统快速找到所需答案。系统的自动评估与知识库更新机制有效识别并修正了信息盲点，确保了政策内容的持续优化和完善，推动了民政服务的智能化和现代化进程，为市民提供了更加便捷、高效的服务体验。

来源：常州新博科技