摘要：“直播经济蓬勃发展的背后，诚信与审慎缺一不可，唯有商家、消费者、平台三方共守规则，方能避免‘天价翡翠’沦为‘一地鸡毛’。”4月2日，银川市中级人民法院主审一起定制翡翠手镯纠纷案的法官提醒道。

“直播经济蓬勃发展的背后，诚信与审慎缺一不可，唯有商家、消费者、平台三方共守规则，方能避免‘天价翡翠’沦为‘一地鸡毛’。”4月2日，银川市中级人民法院主审一起定制翡翠手镯纠纷案的法官提醒道。

事情还要从几个月前说起。前不久，银川市民小美在逛购物平台时被一个翡翠直播间吸引，“冰蓝刚，行家货，戴出去品质和档次一目了然、刚光强、有珠宝光……”这些推销话语让小美心动不已，便花费20万元定制了手镯。然而当手镯到手，小美却傻了眼。“这和直播间里说的完全不一样，透明度、冰絮等指标远低于我预期，商家这不是骗人吗？”她立刻找专业机构检测，发现手镯透明度为“T2级”（正冰、亚透明），与直播间宣称的“玻璃底”（T1级）差距明显。随后，双方争议僵持不下，小美将商家告上法庭，要求退一赔三。

法庭上，小美气愤地说：“商家就是欺诈，用虚假宣传诱导我购买，必须给我一个说法！”商家则辩称，交易期间已向小美发送《定制确认书》，提示了翡翠的天然瑕疵和可能存在的偏差，且直播中未对成品效果作出绝对承诺。银川中院审理后认为，翡翠品质分级专业性强，普通消费者很难准确判断，商家作为专业销售方，有义务全面披露商品信息，尤其是可能影响消费者决策的关键指标。“本案中，商家仅强调‘翡翠A货’的真伪，却未对透明度等核心品质进行详细说明，《定制确认书》也忽视了关键问题解释，侵害了消费者的知情权。”主审法官说。由于“货不对板”导致合同目的无法实现，法院判决解除合同，商家全额退款。

但对于小美提出的三倍赔偿诉求，则不予支持。“商家的宣传话术属于夸大宣传，更多源于对行业术语的滥用，不能直接等同于蓄意欺诈。”主审法官解释道，构成欺诈需经营者存在主观故意，案件中的商家提供了正规检测机构出具的“翡翠A货”证书，直播中提示了“最终成品以实物为准”，《定制确认书》也表明“光线、测量可能导致偏差”，“这些都说明商家无欺诈故意，所以对三倍赔偿诉求不予支持。”

对于这一判决结果，小美坦言，“以后购物一定要更加谨慎，不能只听主播的一面之词，要保留好证据，维护自己的合法权益。”

来源：新消息报一点号