摘要：对不少习惯乘机的旅客而言，值机、托运、安检等一系列流程可谓轻车熟路。但首乘旅客和老人、儿童等特殊旅客，却可能会在这些流程中遇到未知的困难，机场工作人员也因此会将他们作为重点照顾对象给予帮助。从进入航站楼到登上飞机，在这些特殊旅客的身边，总能看到一些温暖的场景。

暑期是机场一年中最忙碌的时段之一。

对不少习惯乘机的旅客而言，值机、托运、安检等一系列流程可谓轻车熟路。但首乘旅客和老人、儿童等特殊旅客，却可能会在这些流程中遇到未知的困难，机场工作人员也因此会将他们作为重点照顾对象给予帮助。从进入航站楼到登上飞机，在这些特殊旅客的身边，总能看到一些温暖的场景。

回忆起7月那场意外的邂逅，西部机场集团宁夏机场有限公司中卫分公司运输服务部配载员徐玉磊记忆犹新。那天是7月7日，一架来自新疆喀什的航班抵达中卫沙坡头机场后，旅客陆续离开，只剩一个独自远行的无成人陪伴儿童停留在机舱口，略显局促地攥着背包带。一直等在客梯车下的徐玉磊见状快步迎了上去，微微俯身对孩子说：“小朋友，跟叔叔走，我们去找你的家人。”

从机坪到行李转盘，再到出口大厅，徐玉磊始终耐心陪伴着孩子。孩子紧抿着的嘴角渐渐放松，但因接机亲属迟迟未到，小小的身体再度不安地扭动。这时，接替徐玉磊的运输服务部经理周建龙坐到孩子旁边，一边向他询问路上的见闻，一边指着落地窗外滑行的飞机讲一些机场的小故事。孩子渐渐地松懈下来，还主动展示起背包里的玩具。当亲属赶来时，孩子脸上只有轻松的笑意。

“我和周经理以为这段故事就这样画上句号，没想到几天后，又和这个孩子相遇了。”徐玉磊笑着说，这个孩子准备返程喀什，亲属本来要送到喀什，却被孩子拒绝，“他说要来机场找我们，还想在我们的陪伴下一个人学着乘飞机回家。”徐玉磊说，家长还特意打电话到中卫沙坡头机场，向他们再次致谢。

在银川河东国际机场，相似的故事在不断上演。7月的一天，银川河东国际机场航站楼问讯台，一个老年人闯入服务人员陈一萌的视线。“姑娘，快帮我看看！飞机啥时候登机呀？”接过那张被攥得微潮的登机牌，陈一萌心头一紧：登机时间是15时，但当时已是16时10分。

陈一萌一边安抚焦急难安的老人，一边通过对讲机紧急联系登机口。在确认航班舱门已关闭、飞机起飞后，老人脸色煞白，只剩下深深的自责与无助：“我不识字啊……今天是不是走不了了？”

查询后续航班信息后，陈一萌立即启动特殊旅客协助程序：“阿姨，下一班飞机要等到明天下午，别担心，我们会帮您安排好一切。现在我先陪您取行李，再帮您联系家人改签明天的航班。”

联系上家属后，陈一萌陪老人取好行李，再护送她前往约定好的出口处。途中，陈一萌指着身旁同事的制服向老人耐心解释：“阿姨，明天您就认准这身制服，或者直接去问询台。到时会有专人陪您办理登机手续，一直把您送到登机口。”

暑运一直是检验民航服务品质的“试金石”。今年暑运开始后，宁夏机场公司持续加强航班动态监控和信息共享，有效应对雷雨、大风等复杂天气影响，通过科学调配机位资源、优化过夜航班布局、提升航班靠桥率等举措，最大限度减少航班延误。同时，持续优化服务举措，针对首乘、晚到、中转等客群差异，进一步完善相关服务产品功能，致力于为每一位旅客打造“有记忆、有温度”的机场体验。

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