从“听不懂”到“说得溜”，她将“平安结”绣进“网红街”

摘要：作为地道的北方人，刚来派出所之后摆在刘晓琴面前的第一关就是“语言关”。“刚来成都时，我连“摆龙门阵”是啥都听不懂。为了和街坊们“对上暗号”，我每天通勤听方言广播，逮着机会就向居民学“群众语言”。现在不仅能听懂四川话，还能说一口流利的“川普”！”刘晓琴笑着说。

刘晓琴，黄瓦街派出所社区民警，一个从北方来成都扎根的“新成都人”。这个曾经的军人，是如何一步步成为守护社区平安的“琴姐”呢？

“过三关” 从军转干部到社区民警

作为地道的北方人，刚来派出所之后摆在刘晓琴面前的第一关就是“语言关”。“刚来成都时，我连“摆龙门阵”是啥都听不懂。为了和街坊们“对上暗号”，我每天通勤听方言广播，逮着机会就向居民学“群众语言”。现在不仅能听懂四川话，还能说一口流利的“川普”！”刘晓琴笑着说。

面对第二关“信任关”，刘晓琴选择用脚底板给出答案。她针对辖区居民情况，因地制宜、因时制宜开展精准入户走访宣防工作。白天走访空巢老人、独居商户，夜间随访夜市摊主、商铺保安；在15个小区群里当“24小时客服”……在担任社区民警的这段时间，刘晓琴用脚步丈量了每一条巷子，让群众真切感受到社区民警就在身边。

第三关是“能力关”，为了过好它，刘晓琴选择成为了一本行走的百科全书。社区民警接触的对象群体广泛，不仅要懂法律知识，还要了解本地生活风俗，知人情明事理懂民俗。“我现在能做到和商家聊生意经；和宝妈聊育儿经；和老人聊养生经……现在的我，上能普法讲案例，下能调解邻里纠纷。”刘晓琴表示自己的秘诀就一条：用群众的话，说群众的事！

“1+2+3+N”联动模式，打造平安社区

随着奎星楼在网络媒体上的名气不断发酵，游客络绎不绝、人数持续增多，随之带来的是小微案件、扰民投诉增加，商居矛盾纠纷突出，暴露出警力不足的问题，使得奎星楼一时成为辖区的治安热点。针对这些问题，刘晓琴整合内外资源，联合社区、商家、住户组建“宽窄平安美食联盟”，发动志愿者成立“黄瓦义警”，形成“1名民警+2名辅警+3名综治队员+N名群防力量”的联动机制，共同参与社会治理。

“黄瓦义警”开展街区治安巡逻、小区院落防火防盗、矛盾纠纷化解、噪音扰民治理、电信诈骗防范宣传等，实现共建共治共享。节假日期间，奎星楼作为宽窄巷子景区的辐射区，日均流量2万余人次，“黄瓦义警”带动商家做好安全防范，提醒游客看管好随身物品，维持街区平安有序。“黄瓦义警”组建半年以来，奎星楼街总警情同比下降约两成；违法犯罪警情同比下降七成，侵财类警情同比下降约八成，群众安全感大幅提升，“黄瓦义警”形象深入社区，实效鲜明。

化解矛盾纠纷，搭建群众响应枢纽站

在商业街责任段，小区院落内居住的多为退休老人，刘晓琴为特殊群体提供“代跑腿”业务，为行动不便者代办户籍证明、领取证件等，在群众有迫切需求的小事上体现为民服务的宗旨。

商业后街临近小学，住宅区有一半家里有小学生。老人们喜欢清静，晚上休息早，而小朋友喜欢结伴在楼道院落里面嬉戏打闹。长期以来，导致小区内的老年人与小朋友家长双方不满，引发邻里纠纷。了解到事情的原委之后，刘晓琴搭建平台，组织调解，经过与双方耐心真诚地沟通，动之以情晓之以理，促成互相理解，最终达成小区公约，在傍晚7点到8点之间作为小区自由活动时间，8点以后小区保持安静，既能释放小朋友的天性，又能保证老年人的休息。调解公约有效地化解了双方矛盾，小区邻里关系逐渐和睦和谐，居民满意度大幅提升。