《人民日报》点赞中国人寿服务西藏民生保障

摘要：今年是西藏自治区成立60周年，9月8日出版的《人民日报》，以《格桑花开活水来》为题，报道了普惠金融服务为西藏经济社会高质量发展与民生改善注入源源不断的动能，其中介绍了中国人寿坚守为民初心，为西藏自治区群众提供高效理赔服务，助力民生保障的案例。

今年是西藏自治区成立60周年，9月8日出版的《人民日报》，以《格桑花开活水来》为题，报道了普惠金融服务为西藏经济社会高质量发展与民生改善注入源源不断的动能，其中介绍了中国人寿坚守为民初心，为西藏自治区群众提供高效理赔服务，助力民生保障的案例。

高原风急雪骤，保险业全力服务民生保障——

在喜马拉雅山脉南麓山南市错那市海拔4300米的边防线上，护边员次仁多吉常年用脚步守护着家国安宁。2023年一个寒风凛冽的秋日，他在巡逻途中不幸失足，英勇牺牲。消息传来，中国人寿财险西藏分公司立即启动应急响应机制。理赔团队驱车6小时赶到现场，将35万元赔付款送到了次仁多吉妻子手中。

为攻克高原服务难题，中国人寿财险西藏分公司的农险专项服务队年均行程超10万公里，深入偏远牧区验标、查勘、定损，累计提供风险保障49.26亿元，公司服务区域内牦牛、藏系羊承保率达95%以上。

“在西藏开展金融保险工作，既要有为民服务的温度，更要有坚守使命的担当。”中国人寿财险西藏分公司党委书记、总经理徐进说。

报道中提及的案例只是中国人寿助力雪域高原高质量发展的一个缩影。作为国有大型金融机构，中国人寿全面贯彻新时代党的治藏方略，集团旗下寿险公司、财险公司和养老险公司驻藏机构发挥专业优势，从完善边境金融服务、助力高原特色产业发展、加强生态保护和民生保障等方面，积极贡献国寿力量。

打通“最后一公里”

破解边境金融服务短板

从拉萨市到阿里地区噶尔县，全程约1400公里，自驾约三天。这条路，昂旺晋美在过去的一年走了十几次，但却并不觉得累，只因心里有奔头——筹建中国人寿寿险阿里分公司。

西藏阿里地区，平均海拔4500米，号称“世界屋脊的屋脊”，这里地质活动频繁，自然灾害多发，医疗技术相对薄弱，居民异地就医成本较高，完善的风险保障以及便捷的金融服务是当地群众迫切的需求。“远，空气非常稀薄，海拔非常高，人口特别少”，这是昂旺晋美对阿里的初印象，也是这里人身保险服务的“荒芜”写照。

改变发生在2025年7月17日，中国人寿集团旗下寿险阿里分公司正式开业，标志着西藏最后一个地级市人身保险空白被填补，西藏全域实现人身保险服务网点全覆盖，边境地区金融服务进一步完善。在此之前，中国人寿寿险公司于2007年成立西藏分公司，成为行业首个进入西藏的人寿保险公司，随后在拉萨、日喀则等5个地市设立分支机构，完善在西藏的机构布局。此外，中国人寿集团旗下财险公司于2017年入驻西藏，目前分支机构已覆盖西藏全部7个地市；中国人寿集团旗下养老险西藏自治区中心于2018年成立，累计服务18家企业年金客户，服务客户数量位居自治区前列。伴随金融服务而来的，还有中国人寿的援藏力量，公司先后选派190多人次援藏干部，项目援藏、产业援藏、人才援藏，新理念、新产业给边疆带来新希望。

打通边疆服务“最后一公里”，要穿越地理阻隔，也要跨越语言隔阂。为了让当地群众更好理解金融惠民政策，中国人寿寿险公司在阿里地区组建了一支由藏族员工组成的服务团队，其中既有在拉萨分公司服务农牧民超15年的保险“专家”，也有来自林芝市工布江达县“青稞田宣讲队”的成员，用当地语言为群众讲透保险保障功能。中国人寿财险公司建立“双语服务示范窗口”，配备汉藏双语服务专员，保证农牧民群众顺利办理业务。同时，开展“民族团结进牧区”活动，组织熟练掌握汉语、藏语、藏语次方言的工作人员走村入户，宣讲解答保险政策，确保与农牧民沟通无碍，使惠民金融保险服务落在实处。

金融“活水”浇灌

赋能高原特色产业发展

“今年雨水多，以前总担心收成不够本，现在有了保险保障，心里有底了！”昌都市洛隆县俄西乡的农户扎西平措站在田埂上，望着谷穗饱满的庄稼，脸上露出踏实的神情。他的底气来自于中国人寿财险西藏分公司推出的完全成本保险。

2025年，中国人寿财险西藏分公司响应国家政策，推出完全成本农业保险，将保障范围由之前的种子、化肥等直接物化成本，扩展至土地成本、人工费用等全生产要素，由此，青稞、小麦、玉米、稻谷等作物每亩保障额度较之前提升约一倍。保额虽翻番，但财政补贴占总保费的96%，使得农户的保费成本低至每亩1-2元。种粮户次仁群培心里算了一笔账：自家20亩青稞，今年保费只需要比去年多掏20元，最高赔款就能从7600元涨到1.6万元！这笔账，值！“农户即便遭遇绝收，拿到的赔款也足够覆盖前期投入的所有成本。”中国人寿财险西藏分公司农村业务部负责人表示。

值得一提的是，有了保险保障兜底，农户便有了资本扩大种植面积、选用优质品种、增加农业投入。在中国人寿完全成本保险覆盖的昌都、山南等地的五个县域，机械化播种、科学施肥等现代农业技术正加速普及，合作社、家庭农场等新型经营模式如雨后春笋般涌现，有效推动当地农业水平提升。

农牧业是西藏的小康之基、发展之本、稳定之要，针对牦牛、藏羊等特色牧产品，中国人寿财险西藏分公司还推出了定制化农业保险。截至目前，中国人寿财险西藏分公司累计为53.19万农户提供219.07亿元风险保障，累计赔款3.06亿元，以保险保障促进农牧业高质高效。

在西藏，人有保险、庄稼有保险、牛羊有保险，就连高原的炊具也有保险。西藏气压低、沸点低，常规方法烹煮食物耗时费力，对此，西藏尚厨炊具科技公司研发出适用高原地区专属炊具30余款，并申请了18项专利，经营势头越来越好，但伴随市场竞争加剧而发生的专利侵权现象，却束缚住企业发展的手脚，为此，中国人寿财险公司为企业量身打造了专利组合保险，成为在西藏落地的首单专利保险，打消了企业对于传统保险保障风险单一、保障不全的顾虑。“现在有了保险的支持，公司将继续做大做强主业，力争成为地方高质量发展的排头兵。”企业相关负责人表示。

此外，中国人寿还持续加大对中小微企业的金融支持力度，中国人寿寿险公司推出适合中小微企业的“雪域护航”六大保系列产品，服务超10万中小微企业和个体工商户，为西藏经济社会发展注入国寿动力。

绿色保险护航

守护雪域高原“金山银山”

在西藏山南市加查县，有这样一批珍贵的“绿色文物”——千年古核桃树。其中，树龄最高的已有2100余年历史。高原自然环境严酷，养活一棵树尤为不易，千年古树则更为稀少。为守护好这一绿色资产，中国人寿财险西藏分公司创新推出古树名木保险，为西藏山南市5株千年古树提供合计100万元人民币的风险保障，这也是西藏首单古树名木保险。当意外事故、气象灾害、地质灾害等导致古树名木流失、被掩埋、死亡、主干折断等，影响其正常生长时，中国人寿将按照保险合同约定进行赔偿，有效发挥了绿色保险的生态保障功能。此外，公司还积极参与自治区森林保险试点工作，为林芝市巴宜区超709万亩森林提供风险保障约71亿元。

作为世界上生态环境最好的地区之一，西藏的发展密码蕴藏于“绿水青山就是金山银山、冰天雪地也是金山银山”的绿色发展理念中，这一理念也早已融入中国人寿驻藏分支机构的工作基因里。中国人寿寿险西藏分公司发挥人身险主业特长，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案，截至2025年6月底，为西藏绿色产业提供风险保障约34亿元，为战略性新兴产业提供风险保障超332亿元；中国人寿财险西藏分公司为节水、节能、污染物处理、绿色交通、绿色建筑、绿色技术改造等基础设施项目建设提供保险保障，着力支持水电、风电、光伏、新能源等企业发展，助力传统能源行业转型升级，2025年以来，通过绿色保险累计为社会提供风险保障超210亿元，让绿色发展由口号变成了看得见、数得出的实际举措。

民生保障兜底

夯实区域稳定发展根基

“波啦，家人全部平安就好，放心吧，家里砸坏的车子我们会负责修好的！”安置板房里，中国人寿财险日喀则中心支公司的王萌紧紧拉着藏族老阿爹的手说道。这一幕，发生在西藏日喀则定日县。

2025年1月7日，定日县突发6.8级地震，造成重大人员伤亡。中国人寿迅速部署应急处置工作，启动地震灾害事故应急预案，财险西藏分公司紧急组织救灾理赔先遣小队赶往震区。在发电机“嗡嗡”地轰鸣声中，财险公司理赔服务点的篷子支了起来，电脑架了起来，排查、理赔工作一刻不停地进行着，只为灾区人民尽快获得赔款。在大灾面前，充分彰显了保险社会“稳定器”功能。

但更多的，是早已融在日常、做在经常的“稳稳支撑”。

手机“滴滴”声响起，提醒昌都市芒康县农民普珍（化名），她的保险理赔款到账了。“去年，中国人寿工作人员劝我花10元参保时，我还觉得是白花钱。”躺在病床上的普珍眼含热泪，“现在才知道，这保险是真正的‘护身符’。”

普珍口中的保险，指的是中国人寿寿险西藏分公司升级推出的妇女“四癌”保险，保障范围由传统的乳腺癌、宫颈癌扩展升级为包含乳腺癌、宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢癌在内的四种癌症，普珍正是寿险西藏分公司“四癌保险”升级后的首批受益者。截至2025年6月底，中国人寿寿险西藏分公司已累计为超20万人次适龄女性同胞提供20.17亿元风险保障。

与妇女儿童一样，新市民、老人等也是民生保障重点关注群体，中国人寿的保障并未缺席。截至2025年6月底，中国人寿寿险西藏分公司针对农牧民、新业态等城乡居民与偏远地区群体，先后推出“全家福系列”“拉萨全能保”“藏乡守护保”等28款具有普惠性质的保障方案，覆盖超151万人次；积极助力构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网络，在西藏为超125万人次提供医疗保障服务，累计赔付金额超37亿元，合计补偿总人次约38万……一组组数据，书写着维护西藏自治区稳定发展的生动注脚。