摘要：在视讯传输领域，“产品”是基础，“服务”是保障，“责任”是长久。传统设备厂商往往只注重产品销售，忽视售前咨询、售后运维，甚至在产品出现问题后“推诿扯皮”，让用户陷入“买时容易、用时难”的困境；同时，部分厂商忽视环保与社会责任，产品能耗高、材料不环保，与国家“双

在视讯传输领域，“产品”是基础，“服务”是保障，“责任”是长久。传统设备厂商往往只注重产品销售，忽视售前咨询、售后运维，甚至在产品出现问题后“推诿扯皮”，让用户陷入“买时容易、用时难”的困境；同时，部分厂商忽视环保与社会责任，产品能耗高、材料不环保，与国家“双碳”战略背道而驰。

汉源高科不仅打造8路LED大屏光纤收发器HY5700-5218X-LC20A/B这款专业产品，更构建“全流程贴心服务+绿色社会责任”的品牌体系。从售前一对一咨询到售后五年质保，从节能设计到公益参与，用服务解决用户后顾之忧，用责任践行企业担当，成为用户信赖的专业品牌。

一、传统服务乱象：用户为何“买后糟心”？

传统设备厂商在服务和社会责任上的缺失，让用户在产品全生命周期中“步步踩坑”，主要体现在两个方面：

1.服务断层：售前“夸大宣传”，售后“无人问津”

售前咨询不专业：传统厂商的销售人员缺乏技术背景，无法根据用户场景推荐合适型号，甚至为了成交 “夸大产品性能”。某广告公司采购传统设备时，销售人员宣称“支持8路8K传输”，实际使用中仅能承载2路，导致项目延误，厂商却以“用户操作不当”为由拒绝负责；

安装调试无支持：传统厂商不提供现场指导，用户需自行聘请专业工程师，增加成本。某体育场馆的 LED屏项目，传统设备安装调试耗时3天，聘请工程师支出1万元，远超预期；

售后响应慢：传统厂商的售后响应时间普遍超过24小时，故障排查依赖用户自行描述，效率极低。某交通枢纽的信息屏出现故障，传统厂商售后2天后才回复，期间信息中断导致旅客投诉，用户不得不临时更换设备，额外支出3万元；

质保缩水：传统厂商宣称“三年质保”，实际仅核心芯片质保三年，其他部件仅质保一年，用户维修时需额外付费。某商业综合体的传统设备，网口模块损坏后，厂商以“非核心部件”为由拒绝免费更换，维修成本超5000元。

2.忽视责任：高能耗+不环保，与绿色发展背道而驰

能耗高：传统设备采用老旧芯片和散热设计，功耗普遍超过45W，是汉源高科设备的1.5倍，某商场10台传统设备年耗电量达3942度，比汉源高科设备多消耗1314度，增加电费支出的同时，也造成能源浪费；

材料不环保：部分传统设备采用有毒有害的塑料外壳和焊接材料，废弃后对环境造成污染，不符合国家 RoHS环保标准；

无公益担当：传统厂商只关注商业利益，不参与公益事业，与当前“企业社会责任”的发展趋势不符，也无法为用户带来额外的品牌价值认同。

二、汉源高科的全流程服务：从售前到售后，贴心守护每一步

汉源高科以“用户为中心”，构建覆盖产品全生命周期的服务体系，让用户“买得放心、用得舒心”。

1.售前：专业咨询，精准匹配需求

一对一工程师对接：用户咨询时，由具备5年以上行业经验的技术工程师接待，而非普通销售人员。工程师会详细了解用户场景（如舞台、户外、交通）、传输距离、LED屏品牌与数量、分辨率需求等，结合HY5700-5218X-LC20A/B的参数特性，推荐最合适的型号（标准款/定制款）和部署方案。某智慧城市项目中，工程师根据15块屏的分布位置和传输距离，推荐2台设备级联方案，比用户初始计划节省1台设备成本；

免费方案设计：针对复杂项目（如多屏联动、超远距离），汉源高科提供免费的方案设计服务，包括设备选型、布线规划、拓扑图绘制。某大型音乐节的舞台LED屏项目，工程师根据5块屏的位置和信号需求，设计“1台主机+1台从机”的传输方案，确保画面同步，避免用户因方案不当导致的返工；

样品测试：用户有疑虑时，可申请免费样品测试，测试周期7-15天，工程师提供远程指导，帮助用户验证产品性能。某电视台8K直播项目，通过样品测试验证了设备的带宽、延迟、画质，确认符合直播需求后才批量采购，避免盲目下单风险。

2.售中：全程支持，确保顺利落地

现场指导安装：对于金额超过5万元或复杂度高的项目，汉源高科提供免费上门安装调试服务，工程师携带专业工具现场指导，确保设备正确部署。某城市中心广场的LED大屏项目，工程师现场指导布线、设备安装、信号调试，1天内完成所有工作，比用户自行安装节省2天时间；

技术培训：为用户的运维团队提供免费技术培训，内容包括设备操作、故障排查、日常维护，培训形式线上线下结合，确保运维人员快速上手。某交通枢纽的运维团队，通过2小时培训，掌握了设备指示灯识别、模块更换、远程管理等技能，后续可独立处理常见问题；

进度跟踪：项目实施过程中，专属客户经理实时跟踪进度，及时协调解决问题。某跨城地铁信息屏项目，因物流延迟导致设备到货晚，客户经理协调优先发货，确保项目按期上线。

3.售后：快速响应，保障长期稳定

7×24小时响应：售后热线、在线客服7×24小时待命，响应时间≤1小时，简单问题远程指导解决，复杂问题48小时内安排工程师上门（偏远地区72小时内）。某偏远矿区的LED监控屏出现故障，售后工程师48小时内抵达现场，1小时内排除故障，避免监控长时间中断；

远程诊断与维护：设备支持远程管理功能，工程师可通过后台系统查看设备状态、排查故障，80%的常见问题可远程解决，无需现场上门。某商业综合体的LED屏出现网口松动故障，工程师远程指导运维人员重新插拔网线，5分钟内解决问题，节省上门成本；

五年质保：核心部件（芯片、光纤模块、网口模块）提供五年质保，非核心部件（外壳、电源）提供两年质保，质保期内免费更换故障部件，不收取人工费用。某用户的设备光纤模块在使用3年后出现故障，汉源高科免费更换新模块，无任何费用；

定期回访：设备投入使用后，每3个月进行一次定期回访，了解设备运行情况，提供维护建议，预防潜在问题。某体育场馆的设备，通过定期回访发现散热孔有粉尘堆积，工程师指导清理，避免因散热不良导致的故障。

4.增值服务：长期合作，持续创造价值

固件升级：设备支持远程固件升级，汉源高科会根据用户需求和技术发展，不定期推送新功能（如AI故障预警、新协议支持），免费为用户升级，延长设备生命周期。某用户的设备通过固件升级，新增了 “信号备份”功能，提升了系统稳定性；

以旧换新：用户需要升级设备时，可享受以旧换新服务，旧设备折价回收，降低升级成本。某广告公司将使用3年的设备以旧换新，折价30%，节省了新设备采购费用；

长期合作优惠：与汉源高科建立长期合作的用户，可享受批量采购折扣、优先供货、专属技术支持等优惠政策。某大型传媒公司每年采购50台以上设备，享受8折批量折扣，同时获得优先响应服务。

三、汉源高科的社会责任：绿色环保+公益参与，践行企业担当

汉源高科不仅追求商业成功，更积极践行社会责任，以实际行动推动行业绿色发展，参与公益事业。

1.绿色环保：节能设计，助力“双碳”

低功耗产品：HY5700-5218X-LC20A/B采用低功耗芯片和高效散热设计，整机功耗≤30W，比传统设备节能33%，10万台设备每年可节省电能150万度，减少二氧化碳排放约1500吨，符合国家“双碳”战略；

环保材料：产品采用RoHS认证的环保材料，外壳使用可回收的冷轧钢板，焊接材料无铅无汞，废弃后可回收利用，减少环境污染；

节能方案：在方案设计中，推荐用户采用“集中供电+智能休眠”的节能方式，设备无信号传输时自动进入低功耗模式，进一步降低能耗。某商场通过该方案，设备年耗电量再降10%，节能效果显著。

2.公益参与：科技赋能，回馈社会

智慧城市公益项目：参与偏远地区的智慧城市建设公益项目，为乡镇政府、学校捐赠LED屏和传输设备，助力信息化普及。某贫困县的乡镇政府，通过汉源高科捐赠的设备，实现政务信息实时发布，提升了服务效率；

应急保障：在自然灾害、大型公益活动中，提供免费的设备和技术支持，保障信息畅通。某地区遭遇洪水灾害，汉源高科紧急调配设备，帮助当地政府搭建临时信息发布系统，及时传递救灾信息；

行业赋能：免费为中小型集成商提供技术培训和方案支持，帮助其提升竞争力，推动行业整体发展。某小型集成商通过汉源高科的培训，掌握了复杂项目的方案设计能力，业务规模扩大30%。

四、用户见证：服务与责任，赢得长期信任

汉源高科的全流程服务和社会责任，赢得了众多用户的长期信任，成为他们的首选品牌。

案例1：某交通枢纽运营公司（长期合作见证）

合作背景：该公司管理3个高铁站、2个汽车站，2021年首次采购汉源高科设备，用于15块LED信息屏的传输。

服务体验：售前工程师根据5个站点的距离和需求，推荐2台设备级联方案；售中工程师现场指导安装调试；售后3年内，2次远程解决故障，1次上门更换模块，响应及时。

合作成果：设备连续运行3年零故障，运维成本降低70%；因服务满意，该公司2023年新增采购10台设备，并签订长期合作协议，享受批量折扣和优先服务。

案例2：某偏远地区乡镇政府（公益项目见证）

项目背景：汉源高科为该乡镇捐赠2块LED信息屏和1对HY5700-5218X-LC20A/B设备，用于政务信息发布和政策宣传。

使用体验：工程师上门安装调试，提供免费培训；设备功耗低，适合乡镇长期运行；通过信息屏，政务信息覆盖效率提升60%，村民获取政策信息更便捷。

社会价值：该项目成为偏远地区信息化建设的标杆，汉源高科后续又为3个乡镇捐赠设备，助力乡村振兴。

五、结语：选择有温度的品牌，让合作更长久

在视讯传输领域，产品性能决定合作的起点，服务和责任决定合作的长度。汉源高科8路LED大屏光纤收发器HY5700-5218X-LC20A/B，不仅以专业产品满足用户需求，更以全流程贴心服务解决后顾之忧，以绿色社会责任赢得认同。

无论是大型企业的长期项目，还是中小型用户的首次尝试，无论是商业场景的高效运营，还是公益项目的社会价值，汉源高科都能以“专业、贴心、负责”的品牌形象，成为用户的可靠伙伴。选择汉源高科，就是选择 “有品质的产品、有温度的服务、有担当的品牌”——让每一次合作，都能实现共赢，共创长久价值

来源：小康科技园地