摘要：抓改革、促发展，归根到底就是为了让人民过上更好的日子。当前，群众对品质化、多样化、个性化人社服务的需求更加强烈，如何将服务做到群众心坎上，打造有质感、有温度、有品质、零距离的人社服务，需要我们认真的审视和探索。

王佳

抓改革、促发展，归根到底就是为了让人民过上更好的日子。当前，群众对品质化、多样化、个性化人社服务的需求更加强烈，如何将服务做到群众心坎上，打造有质感、有温度、有品质、零距离的人社服务，需要我们认真的审视和探索。

着力提升服务温度，大兴实干之风，把群众“盼的事”变成我们“做的事”。持续提升服务温度，是大兴干实事之风的生动实践，这就要求我们强化支点意识、抬升发展标杆，践行“敢快干”作风。人社服务更应如此，只有提高服务的普惠性，才能更好地服务大众。如在优化社保资格认证工作中，建立“事前告知提醒、事中便捷办理、事后保障到位”的全周期服务体系，形成“便民服务+动态管理+风险防控”闭环式工作链条，广泛推广“碰一下资格认证”服务模式，持续提供预约服务、上门认证，实现“智慧认证”与“温情服务”无缝衔接。通过增强政策措施辨识度、能见度、颗粒度，少一些空泛教条、多一些真情实感，少一些坐而论道、多一些真抓实干，让服务提质增效，让群众可感可知，提升获得感、幸福感、安全感。

持续坚持科学统筹，善谋发展之策，把我们“做的事”变成群众“满意的事”。提供人社服务，要达到预期效果，首先符合群众的实际情况，使他们顺利地享受服务。应先调查研究，掌握群众的急难愁盼，然后对症下药。在提供服务的过程中，要防止服务内容不实在、人员能力不足等情况。把“我们想做的”和“群众想要的”统一起来，让“经办服务”和“精准宣传”一致起来，才能打造高品质人社服务新样板，更进一步方便群众，成为他们心坎上“满意的事”。当前，社银合作锚定“15分钟社保便民服务圈”目标，将人社部门专业能力与银行机构覆盖城乡的密集网点珠联璧合，形成“社保经办下沉、群众办事便捷、银行业务拓展”的人社服务新局面，真正将“民有所呼、我有所应”落在实处。

继续坚持提升本领，砥砺担事之能，持续办好“合民意、质量好、可实施、可持续”的民生实事。人社部门要坚持把提升干部能力素质作为支点建设的一项先导性、基础性工程，推动党员干部主动俯下身子、放下架子、迈开步子，切实解决群众难题。在服务群众时要注重增强针对性，在调研群众需求的深入、优化营商环境的深度、服务内容的深厚上下功夫。围绕高频服务，推进“家门口”就近办；聚焦民生关键事，升级“一件事”高效办；强化区域协同，实现“跨省通办”，真正将优化服务的民生工程打造成“民心工程”。

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