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中共北京市委关于进一步深化接诉即办改革的意见

接诉即办是自觉践行以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，是以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革。为进一步深化接诉即办改革,现提出如下意见。

市民唐女士在来电中，特别点名表扬了澧县人民医院泌尿外科殷国民主任、李阳医生和郭春辉护士长，称赞他们在其母亲住院期间展现出的精湛医术、无微不至的关怀和令人感动的责任心。这份来自官方渠道的“实名点赞”，不仅是对三位医护人员的最高褒奖，更是对泌尿外科乃至整个医院服务

6月5日，省政府办公厅发布《关于推进政务服务便民热线整合进一步提升热线接办质效的通知》（以下简称《通知》），提出依托12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）整合各类政务服务热线，推动“接诉即办”有关工作。

今年以来，我市把12345政务服务便民热线作为政务服务“总客服”、社情民意“温度计”，全天候倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切，增强群众满意度。

为全力保障2025年“三夏”期间小麦跨区机收作业安全高效推进，确保夏粮应收尽收、颗粒归仓，河北省农业机械化管理局近日集中公布省、市、县三级“三夏”机收保障热线电话，实行24小时专人值守，随时响应解决机收作业中的各类问题。

5月31日，市委副书记、市长王延峰深入市射击运动基地、市公安局交警支队，调研了解2025年亚洲杯飞碟射击比赛赛事筹备情况，检查节日道路交通安全工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于体育的重要论述，坚持“简约、安全、精彩”办赛原则，高标准高质量做好赛事筹备

5月28日上午，区委书记常卫带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办——听民意解民忧”第十一季石景山区专场活动，现场接听群众来电，会商解决诉求。市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区委副书记、区长万隆，区委副书记张利军参加活动。

为规范全市心理援助热线服务质量，提升心理服务人员专业水平和服务能力，保障服务的专业性、规范性，助力全市社会心理服务体系建设，维护群众心理健康与社会和谐稳定。2025年5月9日，眉山市精神卫主中心在眉山宾馆五楼会议室举办全市心理服务人员专题培训会。邀请四川省精神