officesuite资讯

产品经理如何理解服务、工具、和产品？

无形性：服务本身不是物理实体，而是一种行为、过程或体验。你购买的是“做”的过程。不可分离性：服务的生产（提供）和消费通常是同时发生的。服务提供者（人或系统）与用户之间存在直接的互动（即使远程）。异质性：服务质量高度依赖提供者的技能、状态、环境以及与用户的互动。