透过欧派家居61%的客户净推荐值，解码中国家居行业服务变革新范式
2024年，中国家居行业面临消费需求疲软与竞争加剧的双重压力。欧派家居以'服务升级元年'为战略导向，将服务口碑视为穿越周期的重要引擎，不仅成功构建了'产品力-服务力-口碑力'的正向循环，更同步用“机制驱动和数字化支撑“解码了中国家居行业服务变革的新范式。
推荐值
净推荐值（NPS）：客户忠诚度的“晴雨表”
在客户满意度评估中，净推荐值（NPS）是一个既简单又强大的工具。它不仅能帮助企业了解客户的真实感受，还能为企业的增长提供重要参考。今天，我们将深入探讨NPS的定义、计算方法、应用场景以及它的局限性与价值。