出差感受 出海行业真的很缺人
这次忙正事的同时也观察了很多，我也想给那些对出海行业感兴趣，或者刚入行的新人一些建议：其实有些岗位是可以作为“跳板”的，比如从客户支持 (Customer Support) 入行，积累经验后再向客户成功经理 (Customer Success Manager)
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客户体验≠客户旅程：HeroDash揭秘跨境客服新范式
在跨境电商快速发展、消费行为不断演化的今天，品牌出海要打动全球用户，早已不止于产品本身，而在于你如何与客户“打交道”。客户体验（Customer Experience）与客户旅程（Customer Journey）是当前跨境客服策略中两个高频关键词，但它们之间
把客户成功当做一个SaaS产品来设计
而当我们真的把客户成功当做一个 SaaS 产品来设计的时候，发现两者有很多的共同之处。