那个被吐槽的人机交互，终于活出“人样”了
智能客服本应是提升服务效率与质量的“利器”，实际却常让消费者陷入“对话困境”：要么在“按1”“按2”的语音菜单中晕头转向，要么遭遇答非所问的机械回应，即便想转接人工，也往往被“坐席忙”的提示挡在门外。
吐槽 人机交互 人样 周利锋 connectnow 2025-08-05 18:06 2
人样
科技云报到：那个被吐槽的人机交互，终于活出“人样”了
智能客服本应是提升服务效率与质量的“利器”，实际却常让消费者陷入“对话困境”：要么在“按1”“按2”的语音菜单中晕头转向，要么遭遇答非所问的机械回应，即便想转接人工，也往往被“坐席忙”的提示挡在门外。
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