嘉为蓝鲸IT服务管理中心（简称“IT服务管理中心”）是一款专为IT运维管理领域设计的服务管理工具，帮助运维团队的工作更规范、更有序、更高效，以提升IT服务质量。与一般的ITSM工具不同，它不仅是基于ITIL实践的，还融合了PaaS、低代码、自动化、AI等新技术

智能 it 管理 蓝鲸 itsm 2025-03-31 22:09  1

本文围绕 ITSM度量指标和报表体系构建展开，通过科学的数据分析支持服务优化和持续改进。文章首先探讨了 ITSM 的发展背景及度量体系在监控服务运行、支持数据驱动决策中的重要性，其后详细介绍了指标体系设计的原则与分层、报表的定制化构建及角色化应用方法，并强调了

企业 mttr 可用性 sla itsm 2025-03-24 17:20  3

近期，国际知名数据研究机构IDC公布了一份重量级报告——《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2024H1》。这份针对2024年上半年亚太区IT服务管理（ITSM）软件市场的深入

亚太区 itsm itsm软件 2024-12-12 16:26  27

近日，国际数据公司IDC发布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024H1》。2024上半年亚太市场ITSM软件分析报告显示：云智慧ITSM软件产品亚太区市场占有率排名第8

亚太区 itsm itsm软件 2024-12-12 15:57  11