摘要：如今，随着数字经济与网络消费的深度融合，直播带货、社交电商等新型消费模式持续升温，消费者在享受便利的同时，也对商品质量、商家诚信和权益保障提出了更高要求。

如今，随着数字经济与网络消费的深度融合，直播带货、社交电商等新型消费模式持续升温，消费者在享受便利的同时，也对商品质量、商家诚信和权益保障提出了更高要求。

近日，最高人民法院发布了5起网络消费民事典型案例，直面消费新场景中的法律争议，进一步强化消费者权益司法保护，推动构建健康可持续的网络消费生态。

在这批案例中，一则“主播承诺‘假一赔十’被法院判决十倍赔偿”的案件引发广泛关注。

该案由杭州互联网法院审结，主审法官为一级法官熊俊丽，其以案释法，为类案处理树立了裁判标准，也为消费者依法维权注入强心剂。

案件回溯：

原告侯某在观看某网络店铺的直播营销时，听到主播明确表示所售手串为“正宗小叶紫檀”，并多次承诺“保真”“假一赔十”。

基于对该承诺的信赖，侯某支付1000元购买了一件手串。收货后却发现材质实为价格较低的黑酸枝木（俗称大叶紫檀），并非主播所宣称的稀缺小叶紫檀，遂诉至法院，要求被告店铺经营者张某某依约支付十倍赔偿即1万元。

法院经审理认为，主播在直播过程中作出的商品描述和赔偿承诺，属于商家向消费者发出的要约内容，应视为买卖合同的重要组成部分，对经营者具有法律约束力。

涉案手串材质与宣传严重不符，而原材料直接影响首饰的价值与消费者的购买决策，因此被告行为构成违约。

尽管“假一赔十”高于《消费者权益保护法》一般规定的三倍赔偿，但因属当事人自愿作出的承诺，法院予以支持，最终判决被告向原告支付1万元赔偿金。

该判决不仅维护了个案中的契约精神，更传递出清晰的司法导向：

在直播电商等新型消费场景中，商家的宣传承诺不再只是“营销话术”，而是具备法律效力的合同条款。一旦作出更高标准的赔偿承诺，就必须兑现。

法官释法指出，消费者在网络消费中往往高度依赖主播或商家的口头与视觉宣传，信息不对称问题尤为突出。

正因如此，法院将主播在直播中作出的质量承诺和赔偿保证认定为合同内容，有助于倒逼商家规范宣传行为、净化市场环境，也是对诚信原则的有力捍卫。

该案的裁判进一步表明，司法机构正积极回应数字时代的新型消费争议，通过典型判例不断织密消费者权益保护网络。

在“6·18”“双11”等大促节点频繁来临、直播带货成为主流销售渠道的背景下，此类判决具有显著的警示意义和示范价值——既提醒消费者留存证据、理性维权，也告诫电商主体珍惜商誉、诚信经营。

可以看出，随着网络消费形态持续迭代，消费者权益保护的司法实践也在不断升级。

从退一赔三到支持“假一赔十”，法院以更灵活的契约解释和更坚决的判决执行，筑牢消费者信任根基，为数字经济高质量发展提供坚实法治保障。

这样的案例，无疑是为所有商家和主播敲响了警钟：一句随口而出的“假一赔十”，不再只是吸引眼球的销售话术，而是可能变成一纸具有法律强制力的承诺。

未来，只有真实宣传、诚信履约，才能赢得市场、留住消费者。

来源：秦姑娘