摘要：“卜师傅早呀！我在新闻里看到你们83路驾驶员集体入选全国岗位学雷锋标兵啦，恭喜恭喜！这可是今年咱们桂林唯一获此荣誉的集体呢！”3月6日清晨，桂林公交公司新城市巴士分公司83路线路长卜延锋驾驶车辆停靠船埠头村站时，老乘客张老师一上车就笑着向他道贺。

83路团队收到锦旗。记者 邱烜 摄

“卜师傅早呀！我在新闻里看到你们83路驾驶员集体入选全国岗位学雷锋标兵啦，恭喜恭喜！这可是今年咱们桂林唯一获此荣誉的集体呢！”3月6日清晨，桂林公交公司新城市巴士分公司83路线路长卜延锋驾驶车辆停靠船埠头村站时，老乘客张老师一上车就笑着向他道贺。

“谢谢张老师，我们做的都是很平常的工作。”卜延锋一边回应，一边等张老师找好座位坐稳后继续发动车。

“日复一日为乘客着想，365天风雨无阻，这就是不平凡。你们的 ‘爱心接力 ’故事特别感人。”张老师说。

正在驾车的卜延锋。记者 邱烜 摄

83路是新城市巴士分公司于2016年11月创建的线路，连接桂林市临桂区政府与桂林北站，是城市重要交通干线。听到“爱心接力”四个字，卜延锋的思绪回到了去年春天。

去年2月2日早上7点左右，卜延锋开车经停桂林北站公交站台时，看到一位中年女士拉着一名女孩上车。这两位是他熟悉的乘客，她们通常下午会一起乘车返回。让卜延锋不解的是，与其他独自上下学的孩子不同，这个女孩始终有家长接送。

经过了解，原来是女孩存在智力障碍，因此每天需要搭车去培智学校接受康复训练，并且需要家人全程陪护。“这样的话，无论是经济上还是人力上，对一个家庭来说都是不小的负担。”卜延锋决定伸出援手。

回到单位，他特地将此事告诉其他司机。大家听了之后，首先想到的办法是给中年女士免票，但是她的情况不符合免票的要求。经过一番商议，他们决定在驾驶位右侧前排为女孩设置“爱心专属座位”，由当班司机照顾女孩上下车，这样中年女士就不用每天护送了。此外，他们还积极为残疾女孩申请免除乘车费。最终，83路的9位驾驶员参与接力，共同“护学”。

“以往我每天往返4趟要花8元，现在每月不仅能省200多元，还可以省下时间做别的事。”中年女士感激地说。

这一温暖的“护学”行动，感动了83路车所经过的37个站点的所有乘客，获得了来自社会各方的点赞。2024年底，83路团队获得了阿里公益天天正能量特别奖，得到了5000元奖金。为了帮助公交线路上更多需要关爱的人，83路团队用这5000元设立了“83路线路公益基金”。

83路团队获得阿里公益天天正能量特别奖。记者 邱烜 摄

以助人为乐，以爱岗为责，以奉献为荣。在长仅10米的公交车厢里，延伸出无限的人间暖意：送走失的老人回家、帮乘客找到丢失在车上的物品、将乘客遗失在车上的上万元现金归还、扶携病弱的乘客上下车、耐心为外地游客指路……他们在日复一日的平凡中演绎着城市公交人的敬业精神和时代风采。

“83路的驾驶员都有着很强的服务意识和创新精神，他们在全区公交系统首创了乘客微信群，利用现代信息手段，提高服务质量和乘客满意度。”新城市巴士分公司经理王向军介绍。

83路途经37个站点，路程为65.6公里，沿线的12个村庄只有这一条公交线，由于83路定点发车，趟次少、车距长，且受天气或道路因素影响，时常无法准时准点到达。

2020年，为了解决沿线乘客候车难的问题，卜延锋和同事们想出了一个好办法——创建83路首个乘客微信群。此后，驾驶员们每天都将83路的运营时间发到群里。如遇恶劣天气，83路无法全程运行时，他们就会在群里发布通知，让沿线乘客提前做好出行计划。

“建立这个微信群，乘客们需要什么，我们就发送什么。虽然给自己增加了不少工作，但是我们和乘客的关系也更贴近了。”驾驶员蒋小红说，现在83路乘客微信群既是“气象台”“交通播报台”，也是“失物招领平台”。

卜延锋扶老人上车。记者 邱烜 摄

驾驶员曾桂发介绍：“坐公交车的多是老人和小孩，所以我们尽量给他们一种宾至如归的感觉，给他们提供更多的关心关爱。”

后来，乘客微信群发展到了6个，群成员将近1200人。群里不仅有驾驶员发布的出行信息，乘客也经常会给节日里坚守岗位的驾驶员们发问候信息。一个小小的网络平台，架起了驾驶员与乘客沟通交流、以心换心的桥梁。“有了乘客微信群，我们心里有底多了，就不用苦哈哈地等了，这服务真的是又周到又贴心。”乘客黄阿姨点赞道。

“虽然工作平凡，但每个驾驶员都把岗位工作当作事业来做。他们每天把如何降低车辆能源消耗、如何保证乘客安全、如何提高乘客的乘车舒适度等作为提供优质服务的细则来落实。”桂林公交公司党委办公室主任秦康洪说。

83路途经的庙岭路段，是临桂最热闹的圩场之一。这段道路看似宽广，但交叉路口多、货车多，外来车辆密集、人员繁杂，属于事故高发路段。为减少安全隐患，驾驶员们认真做好行车笔记，利用休息时间骑电单车到线路实地蹲点研究，还共同绘制了83路安全行车隐患点示意图，设法为乘客营造舒适的乘车环境。正是这些富有职业担当和助人为乐精神的驾驶员，用日复一日的暖心服务，让83路成了桂林城里一道流动的风景线。他们用方向盘传递着城市的温度，让每一位乘客都感受到桂林这座旅游名城的热情与友善。

在卜延锋与乘客的微信聊天记录里，记者看到了他给乘客发的一条信息：“83路加班车将于21:10由桂林北站发车返回临桂。线路有终点，服务无止境。”

卜延锋的这句“服务无止境”，让记者不禁想起雷锋同志的名言：“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。”

来源：当代广西