摘要：在河池市金城江区，一扇窗解决群众办事难题，一张网守护万家平安灯火。当地综治中心通过规范化建设提升治理效能，创新建立信息联通、矛盾联调、治安联防、问题联治、协调联动的“五联”机制，形成社会治安综合治理新格局。数据见证成效：2024年累计化解各类矛盾纠纷535件，

在河池市金城江区，一扇窗解决群众办事难题，一张网守护万家平安灯火。当地综治中心通过规范化建设提升治理效能，创新建立信息联通、矛盾联调、治安联防、问题联治、协调联动的“五联”机制，形成社会治安综合治理新格局。数据见证成效：2024年累计化解各类矛盾纠纷535件，化解率达99.63%；今年1—4月传统盗抢骗案件数同比下降54.41%，群众安全感、满意度持续攀升。

一

柔性调解：让矛盾消弭于“家门口”

家住河池市金城江区的老韦因征地拆迁问题，与城区征地拆迁指挥部产生纠纷，多次协商未果后到相关部门上访。综治中心接到诉求后，迅速联合司法所、法律顾问组成调解小组，多次到老韦家深入了解其诉求，同时梳理相关政策法规和法院判决。经过多轮耐心沟通与协调，最终促成双方达成一致，签订拆迁补偿协议。这起久拖未决的征地拆迁纠纷得以解决，实现案结事了人和。

这样的温情调解，在金城江区已成常态。该区综治中心构建专业调解、网格排查、社会协同的“三位一体”调解体系：1983名网格员通过“民情日记”收集隐患线索；“调解人才库”整合乡贤、“五老”等社会力量，联合168名政法力量下沉村屯；打造特色调解品牌“老树警务室”“玉娥工作室”，以“聊天式调解”化解家庭邻里矛盾200余起，实现“小事不出村，大事不出镇”。今年1—4月，该城区共排查矛盾237起，成功化解158起。

二

一窗通办：让群众办事“只进一扇门”

在六甲镇综治中心，村民莫光超顺利办理完相关事务后，感慨道：“不用到处跑让这个领导签字、那个部门盖章，只要进综治中心的大门，事情就能办下来，真是太方便了！”金城江区综治中心全力打造“一站式”便民服务平台，设置无差别综合受理窗口，统一受理群众各类诉求，并向群众发放受理告知单，明确办理流程和时限。建立与公检法司、民政办、信访、人社等入驻部门的业务协同对接机制，采用“平台派单”方式，将群众诉求分类流转至相应办理部门，形成“前台统一受理、后台分类办理、结果及时反馈”的工作闭环。同时，推行“最多跑一地”服务承诺，优化办事流程，精简办事环节，切实增强群众办事体验感。

自推行“一站式”服务模式以来，群众办事效率大幅提升，重复跑腿、多头办理等问题得到有效解决，群众满意度明显提高。通过规范化、标准化的服务流程，综治中心实现政务服务从“分散”到“集中”、从“繁琐”到“简便”的转变，成为群众心中值得信赖的“便民服务站”。

三

科技赋能：让平安看得见摸得着

今年初，金城江区某街道发生一起盗窃案件。案发后，综治中心迅速调取周边“雪亮工程”监控视频，通过人脸识别探头和高清摄像头，快速锁定嫌疑人行踪轨迹。

公安机关依据综治中心提供的线索，仅用数小时便成功抓获嫌疑人，及时挽回群众财产损失。这起案件的快速侦破，充分展现了综治中心科技赋能治安防控的强大威力。

金城江区综治中心大力推进“雪亮工程”建设，构建“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的智能化治安防控体系。截至目前，已建成人脸识别探头1200个、社会面治安高清探头2万多个。

金城江区综治中心运用大数据分析技术，对矛盾纠纷、治安隐患高发区域进行研判，形成分析报告，为精准防控提供决策依据。同时，通过“平安积分超市”等激励机制，发动群众参与治安巡逻、线索举报等活动，构建共建共治共享的治安防控格局。

科技赋能下治安防控成效显著。今年1—4月，辖区传统盗抢骗案件数同比下降54.41%，刑事案件立案数同比下降25.82%，社会治安状况明显好转。

来源：开拓视野