摘要：在新能源汽车市场竞争日趋白热化的背景下，零跑汽车凭借高性价比策略快速占领市场。这家以“全域自研”为标签的企业，在2025年不仅于3·15期间遭遇用户集体维权潮，而且近期问题依旧频发。从智能驾驶系统区别对待到核心部件减配争议，从OTA升级断层到实际续航缩水，超过

在新能源汽车市场竞争日趋白热化的背景下，零跑汽车凭借高性价比策略快速占领市场。这家以“全域自研”为标签的企业，在2025年不仅于3·15期间遭遇用户集体维权潮，而且近期问题依旧频发。从智能驾驶系统区别对待到核心部件减配争议，从OTA升级断层到实际续航缩水，超过100名车主在黑猫投诉平台发起的集体维权事件，暴露出企业在快速扩张过程中积累的矛盾。

产品缺陷集中暴露引发维权潮

2025年3月12日，网名“洞察喵”的零跑C01 606智享版车主率先发起投诉，详尽列举了七项产品缺陷。在动态性能方面，该车型存在“高速行驶稳定性不足产生飘忽感”的操控隐患，以及“LCC车道保持功能运行时太晃，不敢使用”的安全风险。智能化功能暴露设计缺陷，“自动泊车系统对大部分车位都无法使用”直接影响使用价值，而“系统提示音强制打断媒体播放”的人机交互问题则降低了用户体验。

产品迭代过程中的区别对待加剧用户不满。投诉显示，新车已升级至最新车机系统，但硬件配置相同的车型却被以“硬件不支持”为由停止更新。更令老用户难以接受的是，原本宣传“全系标配”的智能驾驶系统，在旧款车型上变为每年588元的付费服务，而新款却提供免费使用。截至3月18日，已有超过100名零跑C01、C11及C16车主加入集体投诉，部分C11车主还反映了“前轮异常吃胎”、“续航缩水30%”等机械与能耗问题。即使到了本月（2025年3月），关于车辆质量和售后服务的投诉仍在持续增加，显示出企业面临的挑战并未因时间推移而减少。

危机应对失当加剧用户对立

面对集中爆发的产品质量投诉，零跑汽车的应对措施未能平息用户情绪。在3·15期间及之后的集体维权事件中，企业仅以“尽快核实处理”作为统一回复，对于车主提出的“车机系统同步更新”、“智驾服务免费”等核心诉求未作实质性回应。这种程式化应对导致投诉规模持续扩大，从3月12日至当前，参与集体维权的用户数量增长超5倍，表明零跑汽车需要更加重视用户的反馈和关切。

在当前竞争激烈的新能源汽车市场中，零跑汽车的案例提醒我们，快速的增长和占领市场份额固然重要，但忽视产品质量控制和用户服务将会带来严重的后果。企业若不能及时有效地解决用户面临的问题，不仅会损害品牌形象，还可能导致长期的用户信任危机。对于零跑汽车而言，采取更加积极主动的态度来解决问题，并重建消费者信心，是实现长远发展的重要步骤。这不仅意味着要对现有投诉做出迅速而透明的回应，还需要从根本上审视并改进其产品策略和服务体系，确保未来的产品能够真正满足用户的期望和需求。只有这样，零跑汽车才能在长远的竞争中立于不败之地，并实现可持续发展。不要因为短期的市场成功而忽视了最重要的资产——用户信任。

来源：金融界