摘要：太可笑了！山东男子网购个水壶，结果发现水壶漏电，于是联系客服退货，没想到竟被客服要求，拍视频证明水壶漏电！而这“亮仔”竟然照做了。从视频中可以看出，男子还真大胆，漏电的水壶，他也敢用手去摸。关键是摸了，有没有电，也看不出来啊！要不说还是“亮仔”聪明，他竟然想到

太可笑了！山东男子网购个水壶，结果发现水壶漏电，于是联系客服退货，没想到竟被客服要求，拍视频证明水壶漏电！而这“亮仔”竟然照做了。从视频中可以看出，男子还真大胆，漏电的水壶，他也敢用手去摸。关键是摸了，有没有电，也看不出来啊！要不说还是“亮仔”聪明，他竟然想到拿个灯泡，放在自己额头上，然后再去摸漏电水壶，灯泡亮了！不得不说，有卧龙的地方，必然就有凤雏！你说这客服，是不是也挺奇葩的，为了证明水壶漏电，客服竟让消费者，拍视频自证触电！真是佩服这“亮仔”，硬生生把一个售后搞成了，《走近科学》现场直播。不过透过这个荒诞剧，让我悟到创业三大兵法！

第一式：客户较真不是麻烦，是产品迭代的加速器！您看客服让拍触电视频，表面是推诿扯皮，实则是倒逼用户，参与产品测试。就像当年小米让发烧友，刷机找BUG，硬是把投诉给变成了共创。要我说，每个较真的客户，都是行走的质检员，他们较劲的姿势越奇葩，产品升级的路径越清晰。

第二式：危机公关要会“带电操作”！遇到漏电事故，常规操作是火速召回。但这位老哥硬核测试，反而引发病毒传播，这不就是另类营销嘛？就像当年海底捞，被曝食品安全问题后，直接后厨24小时直播。创业路上谁还没当过，几次“人肉电阻”呀？关键是得让危机电流，转化成品牌电压。

第三式：卧龙凤雏组合才是王炸！都说客服和用户是冤家，可这对活宝愣是把售后，搞成了行为艺术。就像乔布斯，遇见沃兹尼亚克，一个天马行空，一个落地生根。创业者得学会，把看似矛盾的资源，焊接到一起——用客服的“刁难”，激发起用户创造力，要善加运用用户“魔改”，来倒逼服务升级。

您还别笑，这出荒诞剧里，都是真金白银的创业经。当年特斯拉不就是让车主，当自动驾驶测试员，京东不是也把差评师，培养成了产品体验官，这些看似有点慌缪，甚至还不按常理出牌，其实人家玩的是，“反常规或反逻辑”？记住喽，商业世界没有标准答案，只有没被破译的摩斯密码。

最后用一首小诗，结束本次分享：水壶漏电莫慌张，头顶灯泡当霓裳。创业本是反逻辑，卧龙凤雏凑成双。用户较真藏金矿，危机反转见真章。若问成功何处觅，荒诞剧里找良方！

来源：孙铕辛