摘要：服务就是市场，坚持就是品牌，只有不断地推陈出新、迭代升级才能真正地适应市场、占领市场。2025年，邦泰物业以“人文主义服务”为核心，制定了40余项服务微创新举措，旨在以“员工幸福－客户满意”的双重交互来进一步提升客户满意度。这也就标志着邦泰集团正式告别了传统物

服务就是市场，坚持就是品牌，只有不断地推陈出新、迭代升级才能真正地适应市场、占领市场。2025年，邦泰物业以“人文主义服务”为核心，制定了40余项服务微创新举措，旨在以“员工幸福－客户满意”的双重交互来进一步提升客户满意度。这也就标志着邦泰集团正式告别了传统物业时代，从此迈向了“人文主义”物业服务新时代。

学习“胖东来”，让服务意识觉醒

为了更好地了解服务的真谛，探索物业服务的本质，邦泰物业集团副总裁兼物业公司董事长何流，带领公司高管，以及各分公司负责人、总部部门总监等30位核心管理者以“学习胖东来，突破新未来”为核心命题，深度解码胖东来“人性化服务”的底层逻辑。为了能够更好地激发大家的服务意识，此次培训邦泰物业不仅1:1还原了胖东来卖场陈列及服务细节，全方位营造真实卖场氛围，而且通过从文化价值观塑造和标准化体系落地两大维度系统学习，详细拆解了胖东来模式的底层逻辑，切身体验到了胖东来服务模式的精髓，为物业服务转型提供了“道术合一”的实践路径。

打破“流程化”，让服务思维转型

当下很多传统物业服务都存在“重流程轻温度”的问题，导致虽然看似服务周到细致，但实则每一个服务流程都过于机械，缺乏人文关怀。邦泰物业秉承“服务即共情”的服务哲学，强调在物业服务过程中“主动服务”的价值和意义，只有真正地站在客户的角度思考问题，才能真实感受到客户的需求，从而想客户所想、急客户所急，真正打破“流程化”的束缚，为客户提供更加贴心的物业服务。这种服务理念的升级，将彻底告别以“完成任务”为目标的流程化服务模式，开启以“客户需求”为导向的全新服务模式。

解码“自由爱”，让服务理念升级

随着经济社会的不断发展，“崇尚自由、尊重个性”已经逐渐成为社会文化的重要组成部分。这种文化生态的转变，也促使着物业服务行业开始思考如何提供更加人性化、个性化的服务。邦泰物业敏锐地捕捉到了这一趋势，提出将“情感互动”纳入服务标准体系，推动行业从“物”的管理向“人”的连接升维。相信在“自由爱”的服务理念下，邦泰物业更加关注客户的精神需要和个性的充分满足，通过理解客户的内心世界，提供更加贴心、个性化的服务体验，进一步推动物业文化实现“文化赋能—主动服务—口碑传播”的正向循环。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。服务之路，没有终点，但邦泰物业愿一路不忘初心、披荆斩棘，最终实现“人文关怀”与“技术赋能”双轮驱动的物业服务范式革命，为每一位选择邦泰的客户提供“最顶尖的物业服务”。

来源：吴小桐