摘要：民生无小事，事事连民心。甘州区南街泰安社区始终坚持以党建为引领，以“网格化”治理为依托，积极推行“四级七天”调解法，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，牢牢抓住“纠纷排查、多元化解、普法宣传、及时回访”等措施，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，让新

甘州讯 民生无小事，事事连民心。甘州区南街泰安社区始终坚持以党建为引领，以“网格化”治理为依托，积极推行“四级七天”调解法，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，牢牢抓住“纠纷排查、多元化解、普法宣传、及时回访”等措施，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，让新时代“枫桥经验”落地生根。

深排查，细摸纠纷知底数。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”作用，聚焦重点人群、重点场所、重点区域，围绕婚姻家庭、邻里纠纷、电信诈骗等居民群众关心的热点问题，通过“迈步子、串门子”的方式常态化开展入户走访活动，将居民诉求、社情民意等详细记录在“民情日记”“陇情E通”，做到在网格中察民情、访民意、解民忧。近期，网格员在入户走访时了解到，邻居装修房子的电钻声、敲击声严重影响了王女士休息，便第一时间赶到现场了解情况，向装修公司解释了居民的困扰，要求他们合理安排施工时间，周末安排一些较为安静的工序，减少噪音扰民。由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，成功将矛盾消除在萌芽状态。

广宣传，紧盯源头抓防范。通过普法教育、法治宣传等形式，开展法律讲座、发放宣传手册，解答居民群众问题诉求，提供“面对面、零距离”的法律服务，引导居民群众学会运用法律武器，通过合法途径反映问题、表达诉求。至目前，共开展专题讲座3场次，设点宣传5场次。同时，通过居民微信群、社区微信公众号等网络平台，向居民微信群转发法律法规、典型案例、法治教育等内容，引导辖区居民群众树立法治意识，提高法治素养，从源头上杜绝或减少矛盾纠纷的发生，在辖区形成尊法学法守法用法的良好社会氛围。

强化解，多调联动聚合力。积极推行“一级网格‘即时调’”“二级社区‘精准调’”“三级综治中心‘联动调’”“四级街道党工委、办事处‘兜底调’”“四级七天”调解法，构建社区网格员、三官一师两员、法律明白人等多力量共治的矛盾纠纷联调机制。不断强化“警调对接”，从既解“法结”，又解“心结”角度出发，采取“小事”马上调、“大事”吹哨调、“难事”联动调的工作法，共解决家庭纠纷、物业纠纷、经济纠纷等6件，办理“12345”热线反映的噪音扰民、暖气管道破裂导致漏水等诉求18件，办结率100%，确保矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

固成果，定期回访防反弹。充分发挥网格化服务管理全覆盖的力量，根据“谁调解、谁负责”原则，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对已调解的矛盾纠纷分级分类登记造册、建立台账，持续开展“跟进式”回访服务，询问群众对办理的结果满不满意、合不合理、高不高兴，并定期针对性回访，详细掌握双方当事人对调解协议的履行情况，巩固调解成果，确保案结事了，“事心双解”，全面确保矛盾纠纷不反弹。同时，随时掌握思想动态，严防再次发生矛盾纠纷，搭好提高居民群众满意度和幸福感的暖心“桥梁”。

来源：张掖融媒