摘要：在我们服务很多餐饮企业的过程中，和在沟通的过程中，很多老板和员工经常会说："用户运营不就是发发优惠券？"听闻此言，不禁为这些轻率的言论扼腕叹息，更为品牌的前途感到深深忧虑。

在我们服务很多餐饮企业的过程中，和在沟通的过程中，很多老板和员工经常会说："用户运营不就是发发优惠券？"听闻此言，不禁为这些轻率的言论扼腕叹息，更为品牌的前途感到深深忧虑。

企业落后于时代并不可怕，可怕的是组织惯性一旦根深蒂固，企业便可能永远失去崛起的机会。

01

当"打工人"变成"机器人"

"每天要打200个电话，哪有时间管用户需求？"客服小张的工位上，贴着"话术宝典"的便利贴已经卷边。这家银行曾豪掷千万升级智能客服系统，结果三个月后，系统推荐的精准营销方案使用率不足5%——员工们宁愿继续背诵十年前的话术模板。

这种"肌肉记忆式工作法"正在制造灾难，就像《黑镜》里的NPC，员工们被困在既定流程里，把用户运营变成了机械的"打地鼠游戏"。他们忽视了用户需求的多样性和变化，导致品牌与市场渐行渐远。

这种僵化的思维模式，不仅扼杀了创新，更让企业在激烈竞争中失去先机，最终陷入被动局面。员工们如同被编程的机器人，重复着无效的劳动，忽视了用户真正的声音。

这种惯性思维犹如沉重的锁链，紧紧缠绕着企业的步伐，令其难以在瞬息万变的市场浪潮中翩翩起舞。长此以往，用户渐行渐远，品牌价值日渐式微，企业仿佛陷入了一张无形的网，愈挣扎愈深陷其中。

更魔幻的是某电商平台的"KPI现形记"：为了完成"用户停留时长"指标，运营团队硬生生把商品详情页改成了万字长文，结果转化率暴跌。

这波反向操作证明：当执行变成条件反射，用户就成了KPI的祭品。

02

当"经验值"变成"绊脚石"

在一次给总部在南方某大城市的车企培训和交流的过程中，其事业部的一个老总直接说："当年我们靠4S店打天下，现在搞什么用户社区？"不满之情溢于言表，而骄傲的姿势仿佛还停留在2013年。这个曾创造过年销百万神话的企业，在用户运营转型中完美演绎了什么叫"身体进入元宇宙，脑子留在内燃机时代"。

而反观很多造车新势力，他们早已拥抱用户思维，通过社群互动精准捕捉需求，灵活调整策略，迅速占领市场。这种前瞻性的思维模式，正是新旧势力分野的关键。企业若不能及时觉醒，终将被时代抛弃，成为历史的注脚。

蔚来打造的“用户企业”模式，正是对传统思维的颠覆。通过深度绑定用户，蔚来不仅提升了品牌忠诚度，更实现了产品迭代与市场需求的同步。这种用户至上的战略，正是其在新能源汽车市场中脱颖而出的秘诀所在。传统企业若继续沉溺于过去的辉煌，忽视用户思维的转型，必将错失未来市场的机遇。唯有挣脱思维束缚，主动拥抱变革，方能深切与用户共鸣，重塑品牌光辉，从而在市场竞争中夺得先机。

更别谈现在的当红炸子鸡雷军和他的小米汽车了，精准洞察米粉需求，推出小米SU7 Ultra，通过“人车家全生态”战略，小米不仅提升了用户体验，更在新能源车市激烈的市场竞争中占据一席之地，彰显了用户思维转型的巨大威力。

然而，仍不乏企业死守旧模式，将用户思维视为虚无缥缈之物，最终在市场竞争中屡战屡败。反观蔚来、小米等先行者，他们深知用户需求是企业发展的指南针，真正和用户站在一起，而用户也反过来成为他们最坚实的后盾。

03

用户运营模式的"僵尸化危机"

在用户运营模式的选择上，其实很多企业已经走在前列，餐饮行业的西贝、海底捞等，车企里边的小米和蔚来等，还有保险行业的泰康和众安等等，其都在不断地探索与用户深度互动的新路径，通过精细化运营和个性化服务，构建起强大的用户黏性。这种真正以用户为中心的运营模式，不仅提升了品牌影响力，更在激烈的市场竞争中稳固了自身的地位。

但反观之，有些老的品牌，却依然在这个时代成为落后者。

比如，当快餐品牌惊觉Z世代对表情包互动的热衷远超儿童玩具时，其产品研发团队瞬间陷入一片慌乱。这个靠"标准化套餐+玩具营销"称霸三十年的巨头突然发现，自己的商业模式就像过期的汉堡——看着完整，咬下去全是问题。

更有甚者，很多老牌化妆品集团的"路径依赖症"更值得玩味，如坚持把80%预算砸在明星代言上，结果某竞品靠素人种草实现逆袭。最讽刺的是，当他们终于启动UGC计划时，要求用户必须使用专业单反拍摄——直接把小红书变成了影楼样片展。

当然，最惨烈的还当属某传统媒体的"自杀式运营"，把报纸时代的读者来信模式照搬到新媒体，要求小编必须用"尊敬的读者"开头回复留言。这种"数字裹脚布"直接导致00后用户直接远离。

这种僵化的思维模式，非但切断了与年轻用户的纽带，更令品牌形象蒙上了一层厚重的尘埃。相比之下，那些灵活应变、紧跟用户需求的企业，如抖音、B站等，通过不断创新互动方式，成功捕获了年轻一代的心，成为市场的新宠。

结语

对于品牌来讲，当你在用户运营中感到"得心应手"时，可能正是惯性设下的温柔陷阱。能打败抖音的从来不是更厉害的短视频，而是直播带货；能颠覆微信的或许不是社交软件，而是下一个维度的交互方式。

想要精通用户运营之道，首要之务便是勇于打破既有的"成功桎梏"。毕竟，就连宝马亦携手华为共谋发展，反观那些深陷组织惯性泥潭的品牌，又怎能不正视现实，奋力突围？

用户运营之精髓，在于与人性弱点展开的漫长较量，唯有永葆组织的"青春锐气"，方能于瞬息万变的用户心智战场中夺得先机。毕竟，在这个体验为王的时代，最大的风险不是做错什么，而是什么都没做。（完）

来源：江刀鱼