摘要：近日，薛女士专程来到南湖区大桥镇“民声一键办”会客大厅，将一面印有“刚正不阿，为民服务”的锦旗送到工作人员手中，表达由衷的谢意。此前，辖区某亲子游泳馆内电视机意外砸落伤及孩童，“民声一键办”队员迅速出动，耐心调解，最终促成双方和解。
转自：嘉兴日报
■撰稿 武晓习 孙 佳 李 玲
图片由大桥镇提供
近日，薛女士专程来到南湖区大桥镇“民声一键办”会客大厅，将一面印有“刚正不阿，为民服务”的锦旗送到工作人员手中，表达由衷的谢意。此前，辖区某亲子游泳馆内电视机意外砸落伤及孩童，“民声一键办”队员迅速出动，耐心调解，最终促成双方和解。
这起纠纷的圆满化解，正是大桥镇创新基层治理模式、提升服务效能的生动缩影。大桥镇正通过高效响应群众诉求的“一键指令”平台以及规范物业管理、强化议事机制、培育治理达人等一系列创新实践，探索基层治理现代化新路径，让治理更有智慧，让服务更有温度。
精准治理
构建现代化治理新体系
大桥镇“民声一键办”的快速响应机制，在薛女士的案例中得到了充分体现。当天，“民声一键办”队员接到镇综合信息指挥室指令后，两名队员迅速联系报警人并到达事发现场。
面对情绪激动的涉事双方，工作人员没有简单粗暴地划分责任，而是首先安抚情绪，待双方恢复理性后，再客观分析事件原委，厘清责任归属。通过耐心沟通和依法调解，最终促使商户认识到自身安全管理责任，同意给予合理赔偿，家长也表示理解经营不易，双方达成互谅互解。
调解结束后，队员并未就此放手，而是持续跟进赔偿履行情况，并建议游泳馆全面检查设施安全，避免类似事件再次发生。这种“现场调解+后续跟进”的全链条处理模式，确保了矛盾纠纷彻底化解，真正实现了“案结事了人和”。
“民声一键办”的高效运作，离不开大桥镇综合信息指挥室的一体化平台支撑。今年上半年，指挥室通过驾驶舱“一键指令”模块累计下发处置指令4516条，有效推动各类治理任务快速落地。在热线处置方面，大桥镇同样表现亮眼。共接收12345市长热线工单1673件，已办结1596件，工单处置及时率与群众满意度稳步提升。“民声一键办”专职队上半年共接警并处理事件2583条，平均签收时间仅14秒，办结率达100%，平均办结时长1小时8分40秒，高效响应群众诉求，切实提升了群众获得感与幸福感。
8月18日夜间的消防安全集中夜查行动，展现了大桥镇精准治理的另一维度。联合检查组深入出租房、沿街商铺、“三合一”场所、网吧、KTV和商超等重点区域，不放过任何死角盲区。检查人员不仅仔细查找隐患，还现场提出整改意见，要求立行立改或限期落实，体现了大桥镇对安全工作的高度重视。
值得一提的是，大桥镇将执法检查与普法宣传有机结合。检查组主动向房东、商户及居民发放《住房租赁条例》宣传手册，耐心解读新规要点，使夜查行动同时成为法治宣传的移动课堂。“条例刚出台，这样的讲解太及时了！”一位房东的感慨道出了许多人的心声。这种“检查+宣传”的模式，既消除了安全隐患，又提升了群众的法治意识，实现了法律效果和社会效果的统一。
面对流动摊贩治理这一难题，大桥镇没有简单采取“一刀切”的取缔方式，体现了治理智慧。亚太路与天明路交会处聚集了大量摊贩，虽然带来了“烟火气”，但也造成了环境污染、交通拥堵等问题，周边居民苦不堪言。大桥镇综合行政执法中队先行发放整治通知书，告知摊贩问题所在，给予缓冲时间；随后引导摊贩通过合法途径申报经营资格，帮助其规范经营；并加强监管，确保整治效果长效化。这种“引导—疏导—监管”的渐进式治理策略，既维护了市容环境，又保障了摊贩生计，实现了多方共赢。
物业管理是基层治理的重要内容，在提升物业管理水平方面，大桥镇同样着眼于长效机制建设。8月21日，大桥镇开展了物业管理法律知识专题培训，吸引了辖区物业项目的47位物业经理参与。培训以“物业管理是城市稳定运行和发展的基础”为主题展开讲解，帮助物业经理理解自身工作的社会价值；同时深入讲解党在物业管理中的领导作用及业主委员会治理结构，厘清各方权责边界。这种既提升视野又强化实操的培训，为物业工作提质增效奠定了坚实基础。大桥镇计划建立常态化学习机制，进一步完善和规范物业管理制度，构建现代化物业管理新格局。
多元参与
构建共建共治共享新格局
大桥镇的基层治理创新，不仅体现在政府的高效响应和精准施策上，更反映在多元主体的积极参与和充满人文关怀的民生服务中。这种“共建共治共享”的治理理念，让大桥镇的治理体系既有制度刚性，又有人性温度。
亚太社区近日积极推进“出门提醒器”安装工作，为60周岁以上老年人家庭送去贴心保障。针对老年人出门忘带物品、漏关水电燃气等生活难题，社区积极推广安装提醒装置，并组织30余名中小学生组成志愿者服务队，上门为老人安装讲解。酷暑天里，小志愿者们顶着烈日穿梭于各楼幢间。“有了这个‘小帮手’，出门再也不慌了！”家住亚太花苑的张奶奶连连称赞。
广益社区的“小小志愿者”活动，也将治理触角延伸至下一代。近日，在“广益请你来喝茶”主题活动中，孩子们学习熬制乌梅汤，为居民送上清凉饮品，同时担当“环保宣传员”，讲解垃圾分类知识。活动中，一名小朋友志愿者耐心教导幼儿园孩童区分四色分类垃圾桶，这种“大孩子教小孩子”的传帮带模式，为社区注入了温暖活力。
焦山门村的“喝茶议事”机制，是大桥镇强化议事协商、汇集民声民意的创新实践。每周四的“喝茶议事接待日”，村里设立监督专席，专门收集记录村民意见建议，形成“村民点单、村委买单”的工作机制。这一看似简单的安排，实际上构建了一条自下而上的民意表达通道，使村民从治理的被动接受者转变为主动参与者。截至目前，该机制已收集各类意见建议61条，解决群众诉求61起。
焦山门村的“小贾说法”活动开创了法治宣传的新形式。近日举行的第五期活动以“涉农村相邻关系纠纷案例分析”为主题，通过三个生动真实的案例，为村民普及法律知识。这种以案说法、贴近生活的普法方式，营造了更加和谐、友爱的村居环境。
天明社区的“红色播种”服务项目，则展现了文化活动在社区治理中的凝聚作用。每天下午一场红色电影，不仅丰富了老年人的业余生活，更成为居民走出家门、融入社区的契机。许多观影居民在“社区主理人”的带动下，自愿认领楼道长职责，“天明值日生”应运而生，形成了良性循环的治理生态。
下一步，大桥镇将继续深化一体化平台应用，依托“一键指令”“民声一键办”等联动机制，加强各类力量的统筹协调，推动消防安全管理与社区治理深度融合，不断提升基层治理水平和治理能力，为群众提供更多更优质的服务。
来源：新浪财经
