摘要：今天清晨，郑州市民张女士拨通了那串熟悉的号码。“您好，这里是河南省（郑州市）12320卫生健康热线（以下简称12320健康热线），请问有什么可以帮您？”电话那头的声音温暖而专业。今天（2025年3月20日）是全国第14个12320主题宣传日，而这条热线陪伴郑州

今天清晨，郑州市民张女士拨通了那串熟悉的号码。“您好，这里是河南省（郑州市）12320卫生健康热线（以下简称12320健康热线），请问有什么可以帮您？”电话那头的声音温暖而专业。今天（2025年3月20日）是全国第14个12320主题宣传日，而这条热线陪伴郑州市民已经走过第17个年头。

从最初的政策咨询窗口，到如今集戒烟干预、心理危机干预、科学减重指导于一体的“24小时健康守护平台”，这条民生热线正以广大市民不断攀升的健康需求为目标，在健康中国的蓝图上书写着“郑州答卷”。

2025年3月9日，在十四届全国人大三次会议民生主题记者会上，国家卫生健康委员会主任雷海潮宣布，将正式实施为期三年的“体重管理年”行动。12320健康热线立刻行动，以“科学减重”为科普方向，结合国家卫健委《体重管理指导原则（2024年版）》，通过热线数据分析与案例解析，引导市民建立正确的健康减重认知。

许多市民把减肥药当“救命稻草”，却不知道可能损伤肝肾，有些选择饿瘦，不但伤身体，还很容易反弹。

咨询员冯娜娜介绍，“不吃主食”“空腹运动”“依赖减肥药”这些误区长期占据咨询榜前三，为此我们在热线接听中，会重点纠正市民错误的减重方式，倡导“均衡饮食+规律运动”模式来进行科学减重。

一位致电12320健康热线的市民反馈：“原本对减肥药犹豫不决，经过12320咨询员耐心细致地分析风险，并推荐科学减重建议，让我决心改变”。

数据显示，超重人群焦虑症患病率较普通人群高出27%，2024年郑州12320健康热线就开通了“心理热线转接服务”，帮助体重困扰者缓解焦虑情绪，树立减重信心。冯娜娜回忆道：“有位年轻妈妈因产后肥胖，陷入焦虑，通话中甚至哽咽，我们不仅帮她分析肥胖原因，还推荐了心理热线干预。一周后她再次来电表示感谢，说体重已下降2斤，心态也改善很多。”“能切实帮到百姓，就是热线的价值所在”，这是12320健康热线所有咨询员的共识。

12320团队深谙“Z世代”传播规律：为扩大健康知识覆盖面，增强科普趣味性，他们将专业术语转化为“高盐值刺客”“碳水快乐屋”等网络热梗，还推出了“健康减肥，快乐享受”“吃什么，好吃又减肥”“隐藏的高盐值，钠不可能多”等健康体重系列科普短视频，强调健康饮食对于科学减重的重要性，倡导科学、健康的生活方式。

短视频以多账号共创，媒体共推等多种形式、多平台推送，收获巨大反响和上千万次浏览量。

正如一位郑州市民在视频下方的留言：“12320的帮助让我明白，健康并非触不可及的水中月，而是每天用脚步与行动做出的选择。”

17年岁月流转，17年砥砺向前。河南省（郑州市）12320卫生健康热线自2008年开通以来的17年间，始终秉承“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线”的服务宗旨，热线职能范围也在持续扩展，涵盖卫生政策咨询、健康知识科普、戒烟干预、心理咨询、投诉举报、预约挂号、意见建议等多个方面，逐步从单一咨询向综合干预转型。投诉举报与卫生监管、控烟与健康干预、心理健康与政策咨询 ……

全天24小时接听，全年365个日夜的坚守。

17年间，那条连接郑州千万市民的健康热线，已经被编织成一张坚实而紧密的“健康守护之网”。

当暮色降临，热线大厅依然灯火通明。一位接线员正在整理着当日的交班记录：帮助年轻妈妈制定哺乳期运动计划、协调处理餐馆控烟投诉、阻止一场潜在的心理危机……这些看似微小的片段，正汇聚成健康中国的时代叙事。正如一位市民在感谢信中写的：“12320不仅仅是一条电话线，更是连接着千家万户的生命线。”在这条永不占线的守护之路上，每个人都是自己健康故事的主角。

来源：决策中原